（圖來源云維保）

　　如今，售后運營服務已成為工業(yè)制造企業(yè)重要環(huán)節(jié)之一，設備的售后服務能力的高低和優(yōu)劣都會直接影響客戶的滿意度和復購率。便捷的設備報修和售后服務是設備制造商建立良好品牌口碑的有效方法，隨著維權意識的提高和消費觀念的變化，客戶不再只關注設備產(chǎn)品的本身。一方面是基于設備的成本和質量，另一方面，也會考慮設備在質保期中的售后服務措施，在同類設備產(chǎn)品的質量與性能相似的情況下，消費者更愿意選擇擁有優(yōu)質高效的售后服務的設備制造企業(yè)。

　　讓我們來看看，擁有高效全面的設備售后運營服務保障措施的設備制造企業(yè)，是如何在競爭激烈的市場中脫穎而出的。

　　售后服務措施

　　客戶在購買試用設備，進行現(xiàn)場調試和試運行前，擬定一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作與維修保養(yǎng)手冊，供工程技術人員能預先對有關設備裝置提前了解和學習，使之能以最短的時間，熟悉設備的各個操作環(huán)節(jié)。工程交付使用前，組織內部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員，對工程維護管理人員進行設備設施等操作和維護的管理培訓。

　　提供完整全面的保修技術說明和維修保養(yǎng)操作手冊，具體內容應包括如下：

　　1、設備使用說明

　　詳盡介紹該設備的調節(jié)、控制、監(jiān)察和調校等操作使用說明，設備系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格與功能；提供每個系統(tǒng)的可調節(jié)部件和保護裝置的原始調校參數(shù)，正常系統(tǒng)設備運作程序，以及在不正常條件情況下的應變程序與解決方法，使設備的部分部件能正常維持運作。

　　2、設備技術說明

　　包括所提供安裝設備部件的技術資料和功能使用說明書，所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹；所有設備需附有原廠編制的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖，以及顯示各部件的位置；設備生產(chǎn)信息，如：生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節(jié)定位參數(shù)，提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書，以及性能指標表等相關資料。

　　3、設備維修保養(yǎng)

　　包括設備的全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)流程說明，包括以下內容：設備系統(tǒng)的檢查和運作手冊，裝置更換備件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時，應特別注意的事項，倉庫貯存和備件存貨清單，設備系統(tǒng)中尋找故障程序，備品零件購買聯(lián)系方式等。

　　目前，設備制造商為了更好的提升售后運營服務的效率和客戶滿意度，并將售后團隊從以前的成本支出部門，轉變?yōu)橹苯赢a(chǎn)生收入的部門，紛紛采用了云維保 售后運營SaaS軟件，從而讓售后團隊為企業(yè)通過為客戶提供優(yōu)質售后服務，提升客戶復購率。

　　通過云維保 售后運營SaaS軟件，從線上提前知曉設備運行的情況，如設備的開機率，OEE，使用率等設備全生命周期管理中的相關數(shù)據(jù)。還能合理調度人員和物料，實時了解區(qū)域工程師維修情況，減少故障停機時間，提升客戶服務效率。除此之外，還可以拓展設備保養(yǎng)、移機等增值服務，并能為企業(yè)實現(xiàn)二次營銷，讓售后團隊成為企業(yè)利潤的新增長點。

　　輕松便捷的管理售后設備維保信息，構建智能化的售后管理服務體系，建立設備唯一身份碼，通過掃碼或者系統(tǒng)主動報障的方式，可快速進行設備故障報修、預測性保養(yǎng)等功能；設置周期性任務計劃，可定時提醒相關維修工程師及時處理設備周期性任務，協(xié)助維修工程師進行安裝、調試、維護、維修及保養(yǎng)等相關操作任務。

設備列表、工單管理、設備主頁、售后報修（圖來源云維保）

　　云維保丨售后備件管理系統(tǒng)建立工廠售后的備品備件管理設施，合理地安排倉庫貯存?zhèn)淦穫浼膬淦贩N、儲備形式和儲備定額以及備品備件的保管供應工作；確保關鍵設備對維修備品備件的需要，保證關鍵設備的正常運行，盡量減少停機損失，提高備品備件資金的周轉率，降低備品備件管理成本。

售后備件管理、備件庫存詳情（圖來源云維保）

　　云維保 售后運營SaaS軟件既連接了設備，同時也連接了企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)能。讓企業(yè)清晰知道設備產(chǎn)能與分布區(qū)域，從而有效提高設備全生命周期維保服務能力。無形中，就讓企業(yè)的價值曲線進一步延展，賦能企業(yè)向綜合數(shù)字化服務型企業(yè)轉型。未來廣州新維智能科技有限公司將繼續(xù)圍繞云維保工業(yè)后市場技術運營平臺為中心，為工業(yè)企業(yè)提供一系列專業(yè)的工業(yè)維保SaaS服務（可微信、應用市場、百度搜索“云維?！奔纯审w驗），為工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)分布式制造和共享智造。

　　廣州新維智能科技有限公司（http://yweibao.com)，專注工業(yè)維保軟件研發(fā)及提供工業(yè)后市場技術運營服務的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　打造的云維保SaaS服務是一個高效率的工業(yè)后市場人才與技術共享服務平臺，為工業(yè)企業(yè)提供一系列專業(yè)的工業(yè)維保SaaS軟件服務，具有易安裝快部署、實施成本低、分布式、高可靠、工業(yè)OMO和共享經(jīng)濟等特點。

（圖來源云維保）