智慧文旅市場規(guī)模

　　2020年疫情爆發(fā)給文旅市場帶來了沉重打擊，直到2022年才緩慢回春，到今年更是爆發(fā)式增長，為產業(yè)鏈行業(yè)注入嶄新活力。

　　     Quest Mobile 2023年3月數據顯示，?旅游業(yè)全面回升，?旅游服務類APP活躍用戶數達到1.36億，?同比增長36.4%。智慧文旅市場的活躍度和用戶參與度回溫得益于數字化、?智慧化技術的廣泛應用，?包括人工智能、?物聯(lián)網等新技術，?這些技術成為文旅產業(yè)智慧化轉型升級的重要引擎。不僅如此，?國家政策的鼓勵和支持、?基礎設施建設的加強等也共同推動了數字化的智慧文旅產業(yè)新生態(tài)的建立。

　　暑假期間，?24家全國智慧旅游沉浸式體驗新空間網絡傳播受眾達3.4億人次，?消費同比增長200%以上，?營收總額超過1億元，?消費人次達300萬，?成為暑期文旅市場新的經濟增長點。?這些數據表明，?智慧文旅不僅吸引了大量游客，?同時也帶來了可觀的經濟收益。

　　用戶數量的增加和經濟效益的提升，智慧文旅的市場規(guī)模正在快速增長，由于新技術在旅游服務中的應用和推廣，文旅產業(yè)不斷向數字化、?智慧化轉型升級，消費者的需求必然也隨之發(fā)生變化。

　　智慧文旅消費者需求變化

　　國務院此前印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，廣泛應用先進科技，推動旅游業(yè)態(tài)、服務方式、消費模式和管理手段創(chuàng)新提升，發(fā)展智慧旅游。今年5月份，文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，對智慧旅游基礎設施、管理水平和營銷成效等方面提出明確要求。種種政策可見，智慧文旅已成新風潮，產業(yè)鏈相關廠商以及消費者們的需求也有了新的變化：

　　1、智能管理成為文旅景區(qū)新標配。文旅景區(qū)以大規(guī)模預訓練語言模型為核心技術打造智慧服務系統(tǒng)、智能監(jiān)控和數據分析系統(tǒng)，能有效提供導覽服務、調控人流，優(yōu)化資源配置，提高應急響應能力，實現高效率和高質量的數字化管理和運營。

　　2、實時交互成為文旅體驗新風尚。人工智能通過深度學習、自然語言處理和計算機視覺等技術，可為游客提供更加實時的人機交互和視聽輔助服務，包括虛擬導游、虛擬景區(qū)導覽等，讓游客沉浸式體驗文旅目的地。

　　3、精準營銷成為文旅產業(yè)新模式。通過人工智能算法對目的地或文旅產品進行精準宣傳和推廣，能有效提升文旅營銷的轉化率。近年來，文旅景區(qū)積極與大數據科技企業(yè)、互聯(lián)網頭部企業(yè)等合作，多場景搭建消費引流入口，將流量轉化為消費。

　　除了智慧文旅新需求，傳統(tǒng)旅游業(yè)本身存在的問題也亟待解決。例如暑假期間因“人太多”而上熱搜的黃果樹景區(qū)。貴州黃果樹景區(qū)因客流量太大，檢票系統(tǒng)癱瘓，造成游客不滿，游客高喊“退票”;在遼寧省撫順市清原滿族自治縣紅河峽谷漂流景區(qū)，上萬游客滯留，高呼“退票”，后景區(qū)致歉，稱將積極與滯留游客協(xié)商賠償;去年十一黃金周，山西太行山大峽谷八泉峽景區(qū)內人滿為患，游客集體喊話“退票”，景區(qū)同樣致歉、賠償……

　　文旅行業(yè)的復蘇給景區(qū)的接待和管理能力帶來了重大的挑戰(zhàn)，景區(qū)本身基礎設施的建設、自然資源的維護、景區(qū)監(jiān)控、安防人員布置、消費者游玩體驗的升級等等，隨著客流量的激增，科技的發(fā)展，都會面臨新的挑戰(zhàn)，也會帶來全新的文旅面貌。

　　除了景區(qū)本身人流量暴增會帶來的問題，“城市夜經濟”一直以來也是文旅的重頭大戲。根據國家統(tǒng)計局數據顯示，上半年，社會消費品零售總額235969億元，同比增長3.7%。商品零售209726億元，增長3.2%;餐飲收入26243億元，增長7.9%。夜間文旅消費需求持續(xù)活躍，夜游消費市場不斷擴容，夜間已成為文旅消費的黃金時段，折射出我國夜間經濟消費市場的強勁發(fā)展動力。

　　夜間消費需求的上升要求城市豐富文旅產品，積極推動消費惠民。夜間經濟的發(fā)展很大程度上帶動餐飲、零售、娛樂等各行各業(yè)的發(fā)展，能有效拉動本地夜間經濟的發(fā)展，更是能因為種種“出圈”在自媒體上的傳播而提升城市的形象，塑造城市的文化底蘊，進一步形成正向循環(huán)，給城市源源不斷地注入游客，打響城市名牌，發(fā)展城市經濟。

　　科技企業(yè)在智慧文旅的創(chuàng)新實踐

　　面對廣泛市場規(guī)模下源源不斷出現的市場痛點，不少科技企業(yè)正在嘗試將產品和技術應用到智慧文旅場景中，推動智慧文旅創(chuàng)新體驗。

　　1、 與平臺合作

　　與景區(qū)相關軟件平臺合作是智慧文旅最快能落地的方法，搭乘如地圖軟件、訂票軟件平臺原有的架構，利用AI、物聯(lián)網等技術手段，就可以在平臺上創(chuàng)建出一塊“智慧文旅”小天地，提供便捷的智能體驗將文化與科技融合。

　　例如最近上線的“南京非遺老字號”文旅智慧地圖。聚焦南京城里的非遺老字號，文旅智慧地圖納入28家老字號和非遺商戶，市民只需要打開“高德地圖”，搜索關鍵詞“南京非遺老字號”，就可以方便地搜索到南京城有代表性的非遺老字號圖片、簡介、地址、交通路線等信息。

　　“南京非遺老字號”文旅智慧地圖將非遺老字號與高德地圖的科技手段相結合，是打破時間和空間限制的一種創(chuàng)新嘗試。用戶可輕松找到自己感興趣的非遺老字號，線上和線下都可以親身感受南京非遺老字號的文化魅力。此外，高德打車還為本次項目準備了專屬打車補貼，鼓勵用戶打卡南京非遺老字號，用戶到非遺老字號掃描二維碼，就可以獲贈打車補貼。

　　2、 從典型場景出發(fā)

　　技術的嵌入從最典型的場景出發(fā)，解決實際旅游過程中的痛點，是企業(yè)落地智慧文旅的第一步。從旅游前的路線規(guī)劃、衣食住行預定、景點人文了解，到旅游中天氣、人流量的實時播報，最后到旅程結束的反饋與優(yōu)化，全流程多支線覆蓋。

　　例如華為鴻蒙生態(tài)HarmonyOS，多場景應用直面用戶痛點，針對文旅行業(yè)消費者出游典型場景創(chuàng)新，場景應用直面用戶痛點。通過“小藝小藝”語音快捷訂票比常規(guī)訂票流程減免50%的操作;基于POI點位推送出行、接送機、目的地酒店等多種提醒;NFC一碰/近場推薦一鍵掃碼入園提升閘口通行效率;基于實況窗可視化能力，在景區(qū)熱門項目排隊、演出、預約服務等場景下，便捷查看進度，提前做好出游規(guī)劃等。

　　3、 重視交互體驗

　　在解決用戶基本需求的前提下，如何提升消費者的體驗是另一大難點。千篇一律的景點、千篇一律的狂歡，脫穎而出的嶄新體驗就能吸引更多游客前往，形成正向循環(huán)。

　　為了提升消費者體驗、保障企業(yè)管理更高效，沙特阿拉伯知名的文旅管理公司及體育賽事產業(yè)領域的先驅Sela與商湯合作，為中東地區(qū)規(guī)模最大的文化娛樂活動——利雅得狂歡季提供智慧景區(qū)解決方案。

　　利雅得狂歡季占地面積大、活動地點分散，從而導致園區(qū)運營和管理效率低下，傳統(tǒng)游覽體驗缺乏創(chuàng)新和吸引力。商湯量身定制SenseMARS Tourism智慧景區(qū)解決方案利用SenseXperience 途靈平臺，提供AR導覽、AR 景觀、AR拍照等創(chuàng)新體驗，在Riyadh Boulevard利雅得大道、Combat Field 戰(zhàn)斗天地、Winter Wonderland 冬季仙境、Safari 利雅得野生動物園和Riyadh Front會展中心這五個區(qū)域為游客提供身臨其境的互動體驗。

　　在商湯SenseMARS 火星混合現實平臺相關AR+AI技術加持下，無論是破墻而出的AR恐龍，還是虛實結合的激戰(zhàn)游戲，以及備受歡迎的AR相片等，都為游客帶來虛擬世界與現實世界相融合的新奇體驗。成熟的AR導航應用則能夠幫助游客快速、方便找到對應景點，并輕松獲得電子導覽與介紹，讓游覽活動更方便、有趣。商湯還通過基于數字驅動的智慧園區(qū)解決方案，幫助園區(qū)運營方實現更高效、便捷的活動管理和運營。

　　4、 場景化應用

　　智慧文旅的應用不是企業(yè)和管理方“圈地自萌”，所有相關建設都與場景息息相關，除了本身技術、軟硬件的建設，企業(yè)還專注在與場景的融合上，不僅是典型場景的覆蓋，還有多場景的延伸，時空邊界的突破。

　　例如特殊時期下的智慧部署，在疫情防控時，實現科學化防控，為景區(qū)提供全方位的精準化疫情防控方案，構筑堅實的景區(qū)疫情防控網;還有具體應用場景中會遇到的個性化的消費者需求，提供精細化游客服務，滿足游客對景區(qū)的個性化需求，智慧化系統(tǒng)優(yōu)化游客旅游體驗;再者是面向景區(qū)管理者的決策視角方案設計，支持數據化管理決策，全面感知景區(qū)運營狀態(tài)，構建景區(qū)數字孿生模型，為景區(qū)管理的科學決策提供數據支持。

　　當前，華為聯(lián)合愛聚科技、中軟國際已構建鴻蒙原生文旅行業(yè)“樣板間”，圍繞消費者出游前中后的多類場景打造文旅SaaS業(yè)務中臺，實現90%的應用公共特性覆蓋，助力文旅行業(yè)應用實現75%的開發(fā)效率提升。

　　5、 完整方案，軟硬件配合安裝

　　智慧文旅重點不僅是科技的嵌入，最基礎的硬件配合也要跟上步伐。攝像頭更高清、智能前端部署范圍更廣、智慧安保平臺統(tǒng)一管理等建設才能最大程度升級旅游體驗，總而言之，智慧文旅指的確實是設備更智能、技術更先進、體驗更優(yōu)化，但想要達到1+1>2的效果，完整的智慧文旅方案才能覆蓋不同的可能性。從多場景、多技術、多設備的角度全方面升級景區(qū)服務，給消費者帶來更沉浸式的智能體驗。

　　例如宇視助力浙江杭州烏鎮(zhèn)，成為最具現代化氣息的旅游古鎮(zhèn)。配備3000+高清視頻，300+智能前端，結合智慧安保平臺，實現行人、機動車、非機動車多維度信息管理。宇視智慧旅游景區(qū)解決方案以人工智能、大數據、云計算等信息技術為核心，建設智能感知，周界防范，人員定位、不文明游覽行為、一鍵報警、森林防火、應急指揮等應用系統(tǒng)，為景區(qū)管理、安全運行提供有效保障;建設客流統(tǒng)計、風景直播、智慧停車、水質監(jiān)測、旅游宣傳、數據可視化等應用系統(tǒng)，覆蓋多場景，提升景區(qū)可視化智能管理服務能力。

　　智慧文旅未來發(fā)展趨勢

　　我國文旅市場重現繁榮，新技術和新場景的結合有了更廣泛的意義。但是智慧文旅的發(fā)展任重道遠，未來，不同景區(qū)不僅需要個性化的智慧文旅服務平臺，還需要從底層邏輯里共有的基礎設施配備給通用智慧平臺的開發(fā)提供新的靈感，探索景區(qū)統(tǒng)一智慧文旅模式，真正形成文旅產業(yè)消費鏈條，降低廠商成本，擴大覆蓋范圍，提升游客消費體驗。

　　同時，在技術發(fā)展日新月異的當下，技術如何更好地貼近旅游場景，滿足精細的、個性的用戶受眾需求，落地各地，對于廠商來說也是源源不斷的挑戰(zhàn)，應該時刻關注新技術的發(fā)展趨勢，加強技術研發(fā)，構建更智慧的管理體系，泛化應用場景例如體育、狂歡節(jié)等，創(chuàng)新、提高吸引力，讓智慧文旅成為“常態(tài)”，讓地區(qū)文化遍地開花。

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