具體來(lái)說(shuō)，海爾以用戶數(shù)據(jù)為核心，搭建起SCRM大數(shù)據(jù)平臺(tái)，挖掘用戶需求，從為產(chǎn)品找用戶變?yōu)榱藶橛脩粽耶a(chǎn)品。當(dāng)前端用戶模型搭建好后，海爾后端的互聯(lián)工廠生產(chǎn)制造體系，能夠?qū)⒂脩舻膫€(gè)性化需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為落地成果。海爾一直堅(jiān)持“無(wú)交互不品牌，無(wú)數(shù)據(jù)不營(yíng)銷”，其大數(shù)據(jù)平臺(tái)以人為核心，并借助領(lǐng)先的制造模式實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營(yíng)銷已成為當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新之舉。
據(jù)悉，為搭建更加開放的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，海爾利用多種形式進(jìn)行布局。例如，在海爾電器變網(wǎng)器，構(gòu)建智慧家庭的模式下，海爾的終端網(wǎng)器便成為了智能采集環(huán)境數(shù)據(jù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)、人機(jī)交互數(shù)據(jù)等的利器。諸如馨廚冰箱、智能自清潔空調(diào)等網(wǎng)器的誕生讓海爾擁有了最大范圍的大數(shù)據(jù)觸點(diǎn)。
此外，海爾還以社群交互、生態(tài)合作等方式布局大數(shù)據(jù)平臺(tái)。以社群交互來(lái)說(shuō)，目前海爾全國(guó)的用戶家庭數(shù)已超2億，形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)的社群網(wǎng)絡(luò)，每一位用戶都能主動(dòng)參與到海爾的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中來(lái)。而在合作方面，海爾與蘇寧云商就會(huì)員數(shù)據(jù)直連、聯(lián)合服務(wù)等進(jìn)行了深入合作，實(shí)現(xiàn)了互利共贏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前海爾會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)建立了3大類10個(gè)數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建7個(gè)層級(jí)、143個(gè)維度、5236個(gè)節(jié)點(diǎn)用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，總得數(shù)據(jù)標(biāo)簽?zāi)壳耙殉^(guò)50億。以此為基礎(chǔ)，海爾SCRM數(shù)據(jù)平臺(tái)為營(yíng)銷及銷售人員開發(fā)了具有精準(zhǔn)營(yíng)銷功能的數(shù)據(jù)產(chǎn)品“營(yíng)銷寶”，可輔助其面向區(qū)域、社區(qū)和用戶個(gè)體開展精準(zhǔn)營(yíng)銷;此外，還為研發(fā)人員開發(fā)了具有用戶交互功能的數(shù)據(jù)產(chǎn)品“交互寶”，可幫助研發(fā)人員更全面地了解用戶痛點(diǎn)、受歡迎的產(chǎn)品特征、用戶興趣分布與可參與交互的活躍用戶。
而為滿足消費(fèi)者最佳體驗(yàn)，海爾大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持海爾互聯(lián)工廠大規(guī)模為用戶提供定制化產(chǎn)品，讓原本處于被動(dòng)狀態(tài)的用戶占據(jù)了生產(chǎn)主動(dòng)權(quán)。目前海爾已經(jīng)形成了7大互聯(lián)工廠體系，并發(fā)布了具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、支持大規(guī)模定制的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)軟件平臺(tái)COSMO。可以說(shuō)，海爾擁有全球最領(lǐng)先的智能制造模式，能夠最大程度地滿足用戶的個(gè)性化需求。
業(yè)界認(rèn)為，擁有優(yōu)秀大數(shù)據(jù)能力的企業(yè)，做出正確決策的可能性高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3倍、決策速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快5倍。海爾目前不僅擁有了上億用戶數(shù)據(jù)的SCRM大數(shù)據(jù)平臺(tái)，還具備互聯(lián)工廠等完善的制造體系，可以為用戶提供更為精準(zhǔn)的生活解決方案。從超級(jí)家電企業(yè)到超級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)，海爾模式勢(shì)必會(huì)成為中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的參考樣板。
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