傳統(tǒng)醫(yī)院各技防系統(tǒng)相對獨立，防范聯(lián)動低效。
基于對醫(yī)院安全現(xiàn)狀和指導意見的解讀，醫(yī)患矛盾是當下醫(yī)院安全問題的根源，解決矛盾需要標本兼治。加強技防系統(tǒng)建設是治標的手段，“信息公開、規(guī)范服務”是治本的精髓。創(chuàng)新于“技防體系、安保管理、公眾服務”等多管齊下、融為一體的思路并切實落地才能真正有效緩解醫(yī)患矛盾、提升醫(yī)院的全面安全。
技防系統(tǒng)應融合
傳統(tǒng)醫(yī)院各技防系統(tǒng)相對獨立，防范聯(lián)動低效。應采用信息技術，進一步加強醫(yī)院技防系統(tǒng)建設及融合共享工作，構建起包含
視頻監(jiān)控、綜合報警、出入口控制等眾多系統(tǒng)于一體的“統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、信息共享”架構平臺，為醫(yī)院更高效技防應用需求提供可能。
另一面，應以“全面精準、在線及時”為核心思想，采用專業(yè)技術手段，深入“系統(tǒng)、環(huán)境、資源”各個方面，包括但不局限于“設備狀態(tài)、鏈路通信、視頻診斷、環(huán)境參數(shù)、資源使用、網(wǎng)管通信、故障報警、操作記錄”等信息的自動化監(jiān)測管理，實現(xiàn)醫(yī)院技防系統(tǒng)的全方位在線監(jiān)測運維，為技防系統(tǒng)的長期可靠運行保駕護航。
安保團隊須規(guī)范
團隊人員方面，醫(yī)院須加強安保人員的培訓管理，根據(jù)崗位實際需要掌握安保系統(tǒng)操作和維護技能，切實提高安保人員的業(yè)務素質和工作水平。
工作流程方面，須從“組織結構、制度體系、工作流再造”等多方面深入展開，建立完善規(guī)范管理制度和專業(yè)安保工作流程。采用“在線防范、流程梳理、科學管理、高效預警”的綜合路線，構建“模式多樣、科學管理、共享應用”等多視角的安保巡控辦公信息化平臺，實現(xiàn)“安全保衛(wèi)、治安防控、精細管控、應急處置、團隊考核”等功能，創(chuàng)立由事后取證向“事前預防、事中監(jiān)管、事后可溯”轉變的新模式。
信息公開不可缺
除了醫(yī)療事故外，很多醫(yī)患矛盾都是因為信息不透明或服務不到位引起。首先須轉變安保人員服務觀念，融入“高效、便捷、人性化、公開公正”的理念；其次需要深植醫(yī)療衛(wèi)生服務公開化的理念，可透過“就診信息、藥品信息、醫(yī)療服務、宣傳教育、投訴管理”等信息化服務內容的公開來緊貼公眾就醫(yī)密切關注點，據(jù)此將有助于醫(yī)療衛(wèi)生部門與廣大社會公眾的互動交流，為公眾提供基于信息公開的一站式滿意服務。
服務為本促和諧
依托不斷發(fā)展的技防技術，采用“融合一體、信息共享”的技防系統(tǒng)可較大程度上提升醫(yī)院安全，預防或減少隱患，可以給犯罪份子帶來震懾。
依托醫(yī)院安保運營服務體系和流程化巡控值機服務，加強安保團隊的“專業(yè)化、標準化、流程化”建設，變“對外監(jiān)管”向“對外服務和內部約束”的提升，可以讓安保服務團隊工作規(guī)范高效且廉潔。
作為公眾服務行業(yè)機構，醫(yī)院應圍繞“服務公眾”這一主題展開，牢固樹立“以人為本，以患為軸”的服務理念，讓服務“深入于心、到位于行、信息透明”，據(jù)此“醫(yī)患信任、醫(yī)院安全，社會和諧”的目標將可期可待。
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