何謂民用安防的“安全體驗(yàn)”
       首先，我們先明確民用安防主要涉及的領(lǐng)域和分類(lèi)。從市場(chǎng)來(lái)看，民用安防類(lèi)產(chǎn)品主要指應(yīng)用于中小企事業(yè)單位、家庭中的報(bào)警防盜類(lèi)產(chǎn)品、視音頻監(jiān)控產(chǎn)品、個(gè)人自身安全防范以及個(gè)人定位求助的產(chǎn)品等等，眾說(shuō)不一。實(shí)際上，中國(guó)安防產(chǎn)品協(xié)會(huì)已明確將安防行業(yè)分為8個(gè)產(chǎn)品子行業(yè)：
     • 防爆安全檢查設(shè)備；
     • 安全報(bào)警器材；
     • 社區(qū)安全防范系統(tǒng)，包括對(duì)講、電子巡更、公共廣播3個(gè)小類(lèi)；
     • 車(chē)輛防盜 防劫聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)；
     • 出入口控制系統(tǒng)；
     • 視頻監(jiān)控防范系統(tǒng)；
     • 防盜鎖門(mén)柜及防彈運(yùn)鈔車(chē)；
     • 人體安全防護(hù)裝備。
       這個(gè)分類(lèi)也覆蓋了民用安防產(chǎn)品的范圍，只不過(guò)在一些分類(lèi)中，目前民用安防產(chǎn)品需求非常小罷了。
       其次，“體驗(yàn)” 的 具 體 概 念 和 內(nèi)容需要明確。 體驗(yàn)UE：User Experience，是指用戶體驗(yàn)，是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。這一概念的提出非常重要，體驗(yàn)或者說(shuō)用戶體驗(yàn)也被視為以人為本的創(chuàng)新模式的核心，也是用戶至上的觀點(diǎn)的基石。主要由以下四種因素構(gòu)成：印象（感官?zèng)_擊）、功能性、使用性、內(nèi)容。這些因素相互關(guān)聯(lián)，不可分割，共同形成正確的用戶體驗(yàn)。在當(dāng)今社會(huì)，產(chǎn)品和服務(wù)必須完全要建立在用戶的角度去進(jìn)行策劃和設(shè)計(jì)，要從多個(gè)角度去體驗(yàn)，以找到用戶最美好的使用體驗(yàn)。只有這樣，產(chǎn)品（服務(wù)）才能打動(dòng)用戶，贏得用戶。

民用安防探索前行
       中國(guó)民用安防市場(chǎng)現(xiàn)狀又如何呢？從總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)民用安防市場(chǎng)基本上處于一個(gè)市場(chǎng)的培育期和探索期。由于行業(yè)發(fā)展歷程太短，產(chǎn)業(yè)鏈的不完善，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的薄弱等綜合原因，民用安防市場(chǎng)現(xiàn)在還是面臨一些發(fā)展的障礙。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年，在中國(guó)，民用安防產(chǎn)品的市場(chǎng)份額僅有6%至7% 。對(duì)比同期國(guó)外市場(chǎng)，美國(guó)民用安防市場(chǎng)占到了整個(gè)安防市場(chǎng)的50%，成為安防產(chǎn)業(yè)的支柱；日本民用安防市場(chǎng)產(chǎn)值也占到了其安防產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的40%；韓國(guó)占到了30%；巴西家用安防產(chǎn)品也占到了13%。而我國(guó)的民用安防市場(chǎng)，不僅其總產(chǎn)值低于一些發(fā)達(dá)國(guó)家，其所占的比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，與10%的世界平均水平相比也有一定差距。
       市場(chǎng)上，各個(gè)廠商產(chǎn)品的理解定義不同，產(chǎn)品形態(tài)也各異，也都在面向消費(fèi)大眾，努力打造和傳遞自己產(chǎn)品的特色?？墒?，用戶在面對(duì)眾多產(chǎn)品，眾多理念，得到的是暈的感覺(jué)，普遍對(duì)安防產(chǎn)品的印象是：很難懂，很復(fù)雜，很貴，不好使用等等?？梢钥吹?，他們對(duì)傳統(tǒng)安防廠商提供的專(zhuān)業(yè)化，高品質(zhì)，全功能的民用安防產(chǎn)品，沒(méi)有完全認(rèn)可；對(duì)IT公司提供的低價(jià)格、有品牌、有服務(wù)的民用安防產(chǎn)品，也僅僅是關(guān)注；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭提供網(wǎng)絡(luò)化、云計(jì)算、時(shí)尚化的民用安防產(chǎn)品，更多地是困惑。
       從體驗(yàn)的角度，用戶認(rèn)為民用安防產(chǎn)品就應(yīng)能夠給他們帶來(lái)滿意的“安全體驗(yàn)”。大眾用戶的安防功能需求集中在“看、聽(tīng)、說(shuō)、防”，但僅僅做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。以“看”為例，用戶對(duì)模糊不清、郵票大小的畫(huà)面不認(rèn)可，雖然這樣做為用戶節(jié)省了費(fèi)用；也對(duì)全高清、專(zhuān)業(yè)畫(huà)質(zhì)的產(chǎn)品不興奮，理由是看的是家里，看清就行，不用那么貴；還對(duì)用網(wǎng)絡(luò)手機(jī)能查看視頻認(rèn)可，但同時(shí)擔(dān)心自己的隱私得到泄露，成為不安全的隱患。

用戶的“安全體驗(yàn)”需求
       從用戶的種種擔(dān)心中，我們能夠感覺(jué)到：用戶接受的產(chǎn)品應(yīng)該是能夠在“適用、易用、可信”等方面為他們帶來(lái)滿意的“安全體驗(yàn)”的產(chǎn)品；也就是在印象、功能、使用和內(nèi)容四個(gè)方面共同為用戶帶來(lái)滿意的心理感受。具體來(lái)看有如下幾個(gè)方面。
       一是數(shù)據(jù)安全有保障，讓用戶敢用，放心用。我們接觸的很多終端用戶中，對(duì)民用安防產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全性持懷疑態(tài)度的占了很大一部分；事實(shí)也是這樣，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)黑客們，那些只采用帳號(hào)密碼和網(wǎng)絡(luò)加密保護(hù)的網(wǎng)路攝像機(jī)，就像在大街上裸奔一樣，無(wú)絲毫秘密可言；因此，不光要在產(chǎn)品上做好嚴(yán)密的安全保護(hù)，在廣告上打出安全口號(hào)，更要讓用戶能能感受放心的信息安全。
       二是要認(rèn)識(shí)到民用產(chǎn)品的主要用戶是家庭，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，必須考慮用戶購(gòu)買(mǎi)力，控制產(chǎn)品成本，夠用好用，提高性價(jià)比；讓用戶感受到超值的驚喜。
       三是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需堅(jiān)持操作簡(jiǎn)單的原則，盡可能做到與普通IT產(chǎn)品保持一致，便于用戶快速上手；目前電腦，手機(jī)已經(jīng)成為必備品，也就要求安防產(chǎn)品能盡可能地與原有的IT產(chǎn)品結(jié)合，使用習(xí)慣一致，易裝易用。
       四是外觀設(shè)計(jì)要追求精美和個(gè)性化，關(guān)注用戶的喜好。我們每個(gè)人都不喜歡在家里被一個(gè)攝像頭持續(xù)監(jiān)看著，到別人家做客更是這樣。精美時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)能夠讓用戶親近接受產(chǎn)品，冷冰冰的通用產(chǎn)品也會(huì)使用戶拒之千里。
       五是要提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。用戶不熟悉的產(chǎn)品，剛接用時(shí)都會(huì)遇到各種問(wèn)題。貼心親民的服務(wù)，用戶感到放心，無(wú)后顧之憂。
       目前，眾多安防廠家在深入挖掘民用安防用戶需求的基礎(chǔ)上，打造了渠道安防產(chǎn)品，如某廠家的炯炯俠產(chǎn)品系列，重點(diǎn)提升用戶的“安全體驗(yàn)”。
       一是為用戶提供基于硬件加密的端到端的數(shù)據(jù)安全保護(hù)。加密技術(shù)通過(guò)國(guó)家密碼管理委員會(huì)認(rèn)證。二是我們通過(guò)技術(shù)提升保證產(chǎn)品品質(zhì)，降低產(chǎn)品成本，推出非常親民價(jià)格的產(chǎn)品，讓用戶感受到我們的誠(chéng)意。三是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需堅(jiān)持操作簡(jiǎn)單的原則，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用要更貼近互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的使用習(xí)慣，用戶很容易接受。四是外觀設(shè)計(jì)要追求精美和個(gè)性化，關(guān)注用戶的喜好，此次我們?cè)O(shè)計(jì)的一款把鏡頭藏起來(lái)的產(chǎn)品，市場(chǎng)反響熱烈；五是要提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。比如已覆蓋全國(guó)的成熟的計(jì)算機(jī)、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的服務(wù)渠道，這樣就能夠提供貼近用戶的服務(wù)。

民用安防市場(chǎng)的制約因素
       中國(guó)民用安防市場(chǎng)巨大，面臨諸多發(fā)展障礙：首先，民眾的個(gè)人安防意識(shí)有了一定提升，但用戶對(duì)民用安防監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)還不熟悉、還不了解，還有疑慮，市場(chǎng)和用戶慣性的改變是需要時(shí)間的。第二點(diǎn)，市場(chǎng)上能夠真正符合民用市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)還很少，因此民眾的購(gòu)買(mǎi)行為就被抑制了不少。第三點(diǎn)，民用安防產(chǎn)品渠道建設(shè)還滯后，而在國(guó)外可以方便地在超市或網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到安防監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)，但在中國(guó)，普通大眾還難以隨意選擇和購(gòu)買(mǎi)民用安防監(jiān)控產(chǎn)品。第四點(diǎn)，普通大眾對(duì)視頻監(jiān)控還不甚了解，使用中出現(xiàn)的問(wèn)題大多無(wú)法自行解決。市面上又缺乏完善的服務(wù)機(jī)制，用戶亟需更為持續(xù)化、市場(chǎng)化的服務(wù)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠更多地關(guān)注用戶的體驗(yàn)，提供滿足用戶的“安全體驗(yàn)”，給用戶不斷帶來(lái)驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)。

利好政策有望推動(dòng)民用安防發(fā)展
       眾所周知，民用安防逐步發(fā)展，安防應(yīng)用將從傳統(tǒng)的公共場(chǎng)所、要害部門(mén)、行業(yè)用戶、企業(yè)用戶等，逐步擴(kuò)大至平安城市、數(shù)字城市、環(huán)境安全、社會(huì)家居、信息安全、應(yīng)急管理安全等領(lǐng)域。
       日前，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》，將會(huì)引導(dǎo)信息消費(fèi)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。其中涉及的智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能安防、智能交通、智慧家居等方面與安防行業(yè)多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域深度相關(guān)，為安防行業(yè)帶來(lái)了極大的利好。
       隨著移動(dòng)互聯(lián)，三網(wǎng)融合等信息基礎(chǔ)設(shè)施的推進(jìn)，安防產(chǎn)業(yè)原有產(chǎn)品和服務(wù)的提升將成為必然，我們認(rèn)為是安防產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇：服務(wù)平臺(tái)向互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算提升；顯示查看移動(dòng)化、隨時(shí)隨地化；應(yīng)用由安全防范向外延伸；產(chǎn)品服務(wù)向更個(gè)性化更智能化發(fā)展。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，“全功能，智能化，綠色節(jié)能”的安防產(chǎn)品將會(huì)走進(jìn)千家萬(wàn)戶來(lái)保你我的平安。