Q:a&s

　　A:鐘輝

泰科零售解決方案中國區(qū)總經(jīng)理鐘輝

　　Q：大數(shù)據(jù)在零售安防的應(yīng)用現(xiàn)狀如何，主要受到哪些挑戰(zhàn)，泰科有哪些技術(shù)規(guī)劃?

　　A:有一種概念認為零售業(yè)的實體店之所以發(fā)展遇到瓶頸是因為無法像電商那樣擁有海量數(shù)據(jù)，針對客戶行為進行有效分析，從而制定合適的企業(yè)戰(zhàn)略。其實這個觀念我們并不贊同。零售業(yè)缺的不是數(shù)據(jù)，而是有效分析數(shù)據(jù)的工具。

　　近幾年來，泰科一直在重點關(guān)注零售市場的物聯(lián)網(wǎng)(IoT)解決方案。我們在全球4000多個零售地點進行了部署(其中包括一些全球最大連鎖店)，提供應(yīng)對庫存、店內(nèi)客流量與客戶行為等問題的可視化和預(yù)測能力。我們的全新TrueVUE 5.2 平臺能夠收集來自于射頻識別(RFID)、視頻、EAS 防盜和流量傳感器的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為可以促成行動的分析建議，幫助零售商為其所有運營部門實現(xiàn)收益最大化，優(yōu)化庫存管理和提供令人難忘的購物體驗。

　　Q：電商的發(fā)展對泰科造成實質(zhì)性的影響嗎?

　　A:用一句話來說便是“當(dāng)上帝為你關(guān)上一扇門的時候，同時也會為你打開另一扇窗”，如果沒有京東這樣的電商的興起，物流倉庫也不會得到快速的發(fā)展，而這些倉儲的管理，對泰科而言也便是新的市場機會。電商的發(fā)展非但不會影響業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且會讓市場出現(xiàn)新的商業(yè)機遇。

　　Q：中國零售企業(yè)需求有什么樣的獨特性?

　　A:在中國，我們看到有許多創(chuàng)新性的應(yīng)用，以往我們會認為很多技術(shù)會在美國先興起，然后才流傳到中國，但現(xiàn)在的情況卻不再是那樣。中國本土企業(yè)在創(chuàng)新意愿上表現(xiàn)出強烈的興趣，在這種狀況下，泰科做了很多轉(zhuǎn)變;在研發(fā)上，中國市場的投入與日俱增;在技術(shù)支持上，部署本土的技術(shù)專家團隊，從而更好服務(wù)本地用戶;在業(yè)務(wù)模式上，我們的團隊從簡單的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柺戒N售，為用戶提供全方位的解決方案。但我們也發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的需求往往會超出我們的業(yè)務(wù)之外，而這些也會形成新的商機，我們會尋找中國更大的總包商，在存儲服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品方面，正在考慮和更大的系統(tǒng)集成商合作。

　　Q：目前，泰科遇到的最大的困難是什么?

　　A:在零售方面，管理好用戶的期望是最重要的，因為用戶的期望值會直接影響用戶對產(chǎn)品及解決方案的體驗。但現(xiàn)實中，用戶的期望值往往會與我們產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)落差，產(chǎn)品的技術(shù)各有門檻，這也是我們轉(zhuǎn)型顧問式銷售的意義所在。業(yè)務(wù)團隊在分析用戶的需求之外，還要管理好用戶對產(chǎn)品的期望值。

　　Q：國內(nèi)安防巨頭們涉足零售領(lǐng)域，您認為這會對泰科形成巨大的挑戰(zhàn)嗎?

　　A:泰科歡迎友商競爭，也同時會繼續(xù)關(guān)注如何更好地運用大數(shù)據(jù)能夠給我們的用戶帶來效益。泰科基于多年實戰(zhàn)的經(jīng)驗以及對用戶的了解，所以在零售領(lǐng)域，泰科依然保持著領(lǐng)先的地位。擁有日積月累的經(jīng)驗和全球各地的技術(shù)支持，泰科能夠很好地運用全球經(jīng)驗，結(jié)合本地特色服務(wù)中國市場。所以迄今為止，僅有泰科一家能在零售整個生態(tài)系統(tǒng)中，完美實施RFID方案，保持全球的領(lǐng)先地位。接下來我們?nèi)詴诩夹g(shù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，繼續(xù)擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，雖然這是巨大的挑戰(zhàn)，但我們相信泰科有能力去保持這樣的優(yōu)勢。

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