房地產行業(yè)與樓宇對講的關系論
近幾年的大環(huán)境讓各行各業(yè)并非十分看好房地產，尤其是在一些新政策的管控和調整下，房地產逐漸放緩了高速發(fā)展的腳步，結束十年“黃金時代”開始邁入“白銀時代”，相關的房地產市場政策給安防行業(yè)尤其是與地產建筑項目息息相關的樓宇對講帶來很大程度的影響。
廣州澳星電子有限公司總經理余應明先生認為，過去的部分房地產商在對樓宇對講這方面并不十分在意品質，現在經過市場的洗禮，房地產行業(yè)更加注重修煉自己的內在。比如在配套設備的產品選擇上更加注重產品品質，因為高品質的配套設施也是令房產增值的一大措施。
房地產除了注重產品的品質外，往往也看中匹配度。一個高端的樓盤自然需要優(yōu)質的品牌進行烘托。以前房地產對無論是對講還是智能家居產品關注度或許沒有這么高，而且選擇的局限性更多基于價格成本的考慮，這幾年隨著市場需求的不斷提升，房地產商也需要更加匹配的產品，所以對于品牌品質也是有了更高的要求。
余應明還表示，未來的房地產需要更多的智能化體驗。比如：傳統的智能家居只是融合了家里的燈光、窗簾等相對簡單的控制，未來需要更多智能發(fā)展的空間，也許可以同所有的家居更好的聯動，用戶無論在何處只要通過手機APP簡單操控，既能實現高效智能管理。
擺脫對地產的依賴 挖掘樓宇對講新商機
作為安防產業(yè)的一個細分市場，樓宇對講雖然并不占有視頻監(jiān)控那么大的市場份額，但其價值也卻越來越被人們所重視。隨著智能家居市場的成熟和發(fā)展，由此帶來的智慧家庭智慧小區(qū)的市場發(fā)展?jié)摿σ卜浅Ａ钊似诖?/p>
福建冠林科技有限公司市場總監(jiān)霍震認為，相對于目前國內已經比較飽和的對講市場，海外的對講市場也是一個巨大的藍海市場，比如印度這樣的發(fā)展中國家，正在按照中國的發(fā)展模式進行大量的基礎建設和改造，對于對講企業(yè)來講，也是一個有著巨大的發(fā)展前景、值得大力開拓和挖掘的市場。
針對海外市場的拓展和挖掘， 據a&s Research 《2015中國專業(yè)安防設備市場調研》報告顯示，目前有約 12.5%的企業(yè)正在積極加大海外新興市場的開拓，以此擴大產品在全球的覆蓋率，其中，可視對講企業(yè)外銷覆蓋地域已經囊括了包括歐洲、南美、北美、東南亞、中亞、非洲、南亞、西亞在內的廣泛地區(qū)，憑借產品價格優(yōu)勢逐漸在歐美等地站穩(wěn)腳跟。
除了進軍海外市場，為了擺脫高度受制于房地產行業(yè)影響的現狀，傳統樓宇對講廠商也紛紛開始尋找新的市場商機。據a&s Research調研結果顯示， 50%的調查對象認為利用自身對講的優(yōu)勢進軍智慧社區(qū)將是最為實際的辦法，但是配套的服務仍需一段時間的完善，智慧社區(qū)才能真正落地;鑒于沿海地區(qū)開發(fā)較早的城市樓宇對講的安裝普及率已近50%，新建小區(qū)在強制性安裝的政策規(guī)范下也趨向全面覆蓋，目前，國內整體對講市場呈現出由東南沿海逐漸向西北內陸蔓延的態(tài)勢，為此，近37.5%的對講企業(yè)將目光瞄準正在興起的二三線城市對講市場;由于硬件設備利潤的減退，逾25%的對講設備廠商不得不開始轉移商業(yè)重心，轉而涉足利潤較高的集成工程以及安防運維服務市場。所有的數據都在透露著一個信息，可視對講企業(yè)正在擺脫對地產市場的依賴性，試圖打開新的民用市場，重塑樓宇對講新的商業(yè)模式。
家庭入口控制終端 安全性受關注
可視數字對講系統在家庭中扮演著愈來愈重要的角色，針對智能家居應用的功能拓展使對講系統逐漸演變成家庭入口的控制終端，同時集成家庭安防和社區(qū)O2O平臺的功能，其安全性也逐漸受到用戶的關注。據廈門ABB振威電器設備有限公司副總經理金中權介紹，樓宇對講的安全性主要體現在四大方面：首先，用戶身份認證是安全的第一道大門，是各種安全措施可以發(fā)揮作用的前提，在用戶身份認證方面，除了采用傳統的密碼驗證以外，還可以引入全球領先的人臉識別技術、遠程保安視頻識別等驗證的方式，以期最大程度的保障用戶身份認證上的安全;其次，面對外界對內部資源的非法訪問，一般可以采取在智能樓宇系統上設立防火墻阻斷內外部之間的不安全訪問;再者，隨著數字樓宇對講系統聯網設備的接入和開放，信息的存儲和傳輸也是安全性體現的方面，通過對加密算法的升級可提升系統的抗攻擊性能;最后，如果互聯網大環(huán)境也受到攻擊，樓宇對講系統還可以預先設置手動操作的功能，啟動一系列應急流程。
破局同質化之戰(zhàn) 用服務突圍
從第一代的“4+N型”產品到總線型系統，再到之后的“總線+IP網絡混合型”的可視對講系統，發(fā)展到現在的全網絡型可視對講系統，目前市場上的對講設備主要以網線型的模擬對講系統、數字化的IP對講系統以及智能家居產品這幾大類為主。南京普天天紀樓宇智能有限公司智能事業(yè)部技術支持經理楊俊認為，樓宇對講技術在不斷發(fā)展成熟的同時也存在同質的現象，而同質化現象之所以嚴重則是由于數字芯片上游采購渠道的趨同以及核心部件的同源化所致，樓宇對講企業(yè)如何破局同質化之戰(zhàn)成為突圍競爭的關鍵。
樓宇對講市場流行一句行話：三分產品、三分施工、三分維護。再好的產品，沒有好的施工，沒有好的維護，都不可能使用的很好。如何把樓宇對講產品的性能發(fā)揮出來，形成一個個成功的案例，做好服務是贏得市場競爭中尤為重要的一環(huán)，楊俊表示。
而用心的服務則體現在包括前期施工布線、設備安裝調試、技術支持、及后期的設備返修體系建設的每個方面，貫穿始終。
首先，從合同簽訂開始，作為樓宇對講的技術支持人員，從前期的施工布線，設備的開槽，安裝位置選擇等開始跟蹤，通過主動的為客戶提供優(yōu)秀的聯網布線方案，既使得聯網功能可以穩(wěn)定的實現，又可以將工程商的走線進行簡化，方便布線施工，節(jié)省線纜投入等，站在工程商的立場幫用戶解決好問題，為之后的系統調試和維護打下堅實的信任基礎。
同時，在設備安裝和調試期間，為工程商提供詳細的施工圖紙以及對其進行專業(yè)的培訓和指導協助將樓宇對講系統調試完成驗收是必要的服務。在驗收之后，配合工程商將聯網的系統圖和工程文件進行整理，幫助他們建立起項目的檔案，方便以后的維護工作，也是贏得客戶忠誠度的一個很好的服務措施。
另外，系統出現問題之后，考驗的是及時的技術支持，技術支持不關是要快速，盡快解決好故障，更重要的是能夠把出現的問題及時的和工程維護人員進行溝通，分析解釋出現的問題原因，一方面通過這種方式對工程維護人員進行了現場故障的維修培訓，使得他們成為可視對講廠家服務的外延，另一方面通過廠家技術人員的的解釋和澄清，避免工程維護人員的胡亂猜測造成對產品失去信心，造成滿意度的降低，以此來鞏固客戶的忠誠度。
最后，建立完善的設備返修體系也不可忽視，及時的給客戶進行設備的返修，主動考慮到客戶的需求，提供備機進行更換等等，對于返修和售后服務請求的響應速度和解決態(tài)度決定了一個企業(yè)在行業(yè)中的口碑，也很大程度的影響著整體品牌的塑造。
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作者：汪琴麗
