7月31日起，市區(qū)租用量比較大、潮汐現(xiàn)象明顯的100個(gè)公共自行車服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)都有1名工作人員專人值守，車滿了及時(shí)調(diào)整，沒車了盡快配送。
這100個(gè)服務(wù)點(diǎn)各城區(qū)都有，如城中武林廣場、梅登高橋、杭州劇院；城西西斗門、競舟路南、蔣村花園；城北信義坊、拱北中心站、汽車北站；城東三里亭公交站、天城路口、慶春廣場；城南美政路、雄鎮(zhèn)樓、望江門等。
西湖景區(qū)的租車點(diǎn)，基本上都有人值守。
其中，45個(gè)服務(wù)點(diǎn)，每天7：00-21：00有專人值守；其他55個(gè)點(diǎn)，每天早晚高峰（7：00-9：00，16：30-18：30）必須有人，到8月底，統(tǒng)一調(diào)整為7：00-21：00專人值守。
8月1日起空位滿位可及時(shí)調(diào)整
杭州公共自行車服務(wù)點(diǎn)已有800處，除去專人值守的100個(gè)服務(wù)點(diǎn)，其他點(diǎn)還像以前一樣，1名工作人員負(fù)責(zé)五六個(gè)點(diǎn)，走動(dòng)式巡查，及時(shí)解決問題。
這些天，公交集團(tuán)正調(diào)試“空滿位實(shí)時(shí)報(bào)警系統(tǒng)”，8月1日起試運(yùn)行。
這個(gè)系統(tǒng)能看到全部800個(gè)服務(wù)點(diǎn)車輛狀況。比如說，某個(gè)服務(wù)點(diǎn)有10個(gè)鎖止器，有8輛車還進(jìn)去了，后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)屏幕上就出現(xiàn)一個(gè)黃色圓點(diǎn)，表明接近“滿載”。
監(jiān)控中心會(huì)聯(lián)系就近工作人員，到服務(wù)點(diǎn)上拉出來幾輛車，方便后面市民還車。
反過來，如果服務(wù)點(diǎn)上自行車少于2輛，監(jiān)控會(huì)用紅色圓點(diǎn)提示，監(jiān)控中心馬上聯(lián)系配送。
新鎖止器方便確認(rèn)還車成功
自行車到底有沒有還掉？市民有時(shí)沒把握，以為還了但系統(tǒng)顯示沒還，甚至等到發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)扣了不少錢。
公交集團(tuán)研制了一種新鎖止器。把車推進(jìn)鎖止器時(shí)，感覺車子往下一沉，聽到“咔嚓”一聲，就說明車還成功了。
用這種落槽感來做還車提示，比以前更明顯。
柳浪聞鶯、少年宮兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)，已試用了10個(gè)新鎖止器，目前還沒出現(xiàn)還車不成功造成計(jì)費(fèi)扣款情況。
9月起，所有新建服務(wù)點(diǎn)，全部使用這種新鎖止器，原鎖止器逐步改造更換。
短信服務(wù)平臺(tái)今起開通
公共自行車熱線85331122難打，也是市民反映集中的問題?，F(xiàn)在，這條熱線的人工線路已從5條擴(kuò)充到8條。
另外，9月1日起，各自行車服務(wù)點(diǎn)上公布的130部手機(jī)，由原先的時(shí)段性服務(wù)，改為每天7：00-20：00都提供咨詢服務(wù)，哪個(gè)點(diǎn)上遇到問題，就打哪部手機(jī)。
此外，短信服務(wù)平臺(tái)今起開通，用車方面的咨詢、投訴、建議，都可編輯短信發(fā)送到106573061122，每條短信0.1元。目前僅限浙江省內(nèi)移動(dòng)用戶使用。
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