【安防知識網(wǎng)】隨著產(chǎn)品與渠道雛形已具，長虹安防開始重拳打造全方位的服務(wù)體系。9個省級服務(wù)中心、5000余家授權(quán)服務(wù)商、覆蓋全國的“陽光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系”、遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的12000余個服務(wù)網(wǎng)點、20000多名服務(wù)工程師，全國安防服務(wù)熱線400-882-3699......極少有安防設(shè)備供應(yīng)商具備長虹集團這樣強大的服務(wù)體系。對于長虹安防來說，集團的服務(wù)體系是其最堅實的后盾。借助集團的統(tǒng)一服務(wù)平臺優(yōu)勢，再結(jié)合安防產(chǎn)業(yè)的特色服務(wù)模式，形成了“400熱線平臺+省代服務(wù)站”的全方位服務(wù)體系。
目前，長虹安防中心在每個省都設(shè)有專門的業(yè)務(wù)、市場、技術(shù)服務(wù)人員，這些人員今后會和省代理一起去做市場推廣銷售。諸多舉措，給長虹安防更主動、更靈活、更快速地服務(wù)安防市場打下了堅實的底子。“對于客戶而言，長虹安防的服務(wù)體系應(yīng)該是全方位的，廠家、全國總代、省級總代都要站到一線去，”仲衛(wèi)東強調(diào)。
一方面，為了適應(yīng)長虹安防全系列產(chǎn)品不斷發(fā)展的形勢，提高服務(wù)的快速反應(yīng)能力和對服務(wù)需求的動態(tài)跟蹤處理，長虹安防通過400熱線平臺設(shè)立了“安防技術(shù)咨詢專家座席”。安防技術(shù)專家能及時通過400-882-3699和網(wǎng)上在線培訓教室為售后技術(shù)服務(wù)工程師提供安防全系列產(chǎn)品故障“診斷”和技術(shù)咨詢服務(wù)，指導、幫助用戶及時解決在產(chǎn)品使用過程中與技術(shù)有關(guān)的疑問。當熱線客戶代表無法詳盡解答用戶提出的技術(shù)含量較高的問題，或用戶直接要求與公司技術(shù)人員進行溝通，解答專業(yè)性較強的問題時，“安防技術(shù)咨詢專家座席”可直接接入用戶需求電話，實現(xiàn)用戶與技術(shù)專家實時通話。當然，每一個人都撥打400電話顯然不現(xiàn)實，而且很多工程商更喜歡直接接觸省級總代，因此省級代理處設(shè)立服務(wù)站很有必要。而長虹安防將對每個省總代提供售后服務(wù)培訓和支持，并統(tǒng)一供應(yīng)維修備件。
另外，借鑒家電領(lǐng)域完善而細致的服務(wù)策略，長虹安防也將推出一些新做法，如“三包政策”，目前長虹率先承諾“保三年”;在反應(yīng)速度上，提出“限時服務(wù)”，當反應(yīng)速度超過一定時間，立即啟動備用品幫客戶更換等。
此外，值得一提的是長虹安防系統(tǒng)的物流和供貨優(yōu)勢。長虹擁有國內(nèi)規(guī)模較大的物流公司——長虹民生物流公司，使其安防產(chǎn)品也可以配送到全國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠地區(qū)。“很多中小規(guī)模企業(yè)供貨不及時或無能力覆蓋偏遠或更廣地區(qū)的問題。例如，地產(chǎn)商樓盤在沒開發(fā)之前都較偏遠，要將產(chǎn)品配送到全國各個樓盤比較困難，而長虹可以做到，”仲衛(wèi)東表示。
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