【安防知識網(wǎng)】已經(jīng)突顯的需求和深具潛力的市場，為這些報警服務(wù)商提供了難得的發(fā)展機(jī)會。但總體來看，由于每家公司的市場切入點和公司經(jīng)營特質(zhì)都有所不同，因而他們不同的服務(wù)模式和目標(biāo)市場定位，也使得今天的上海報警服務(wù)業(yè)的市場版圖呈現(xiàn)出“各自為政、互相促進(jìn)”的格局。下面以上海市保安服務(wù)總公司、ADT和上海西科姆為例，嘗試通過了解他們在當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)略部署，一窺上海報警服務(wù)市場當(dāng)下的“兵力”分布情況以及機(jī)會點。

　　上海保安服務(wù)總公司，構(gòu)筑全方位防范體系

　　上海市保安服務(wù)總公司是隸屬上海市公安局的下屬企業(yè)，其依托公安的行政優(yōu)勢，并作為第一家推動上海報警服務(wù)業(yè)市場化運作的企業(yè)，在社會各界中擁有很高的影響力。如今，它的用戶已經(jīng)廣泛涵括：金融/銀行單位、學(xué)校、超市/便利店、政府黨政機(jī)關(guān)/企事業(yè)單位、大型的企業(yè)等重大型的聯(lián)網(wǎng)用戶近45000多家。不管是用戶數(shù)量還是區(qū)域分布上，該公司都占據(jù)了上?，F(xiàn)有報警服務(wù)市場的絕對優(yōu)勢。

　　作為重要的推手，該公司工程分公司的總經(jīng)理王永奕見證了當(dāng)?shù)剡@家最大的報警服務(wù)商的成長歷程：“早期我們是以派出為單位來開展區(qū)域報警聯(lián)網(wǎng)的，高峰期曾一度發(fā)展到全市有20家以派出所為重要客戶的報警系統(tǒng)，但是后來都失敗了，”他總結(jié)道，“有兩個原因：一是規(guī)模太小;第二是沒有按照市場化運作，而只是接受行政要求在派出所中推行下去，雖然在開始裝系統(tǒng)的時候，籌集了一批資金，但是到了后來，由于缺少資金注入導(dǎo)致了最終無法支撐系統(tǒng)的運營?！?/P>

　　但正是因為這些經(jīng)歷，為后來的報警聯(lián)網(wǎng)在全市的推廣積累了非常寶貴的經(jīng)驗。王永奕進(jìn)一步介紹道：“當(dāng)時完全沒有借鑒國外的經(jīng)驗，包括使用的設(shè)備也全是國產(chǎn)的;后來憑借逐步的摸索，通過市場化運作、對入網(wǎng)的用戶收取有償?shù)姆?wù)費用，由于這對后續(xù)的運營作了保證，從而將區(qū)域聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在市區(qū)規(guī)?；_展起來?！?/P>

　　為給大量的用戶提供及時、穩(wěn)定的服務(wù)，構(gòu)筑起全面的防范網(wǎng)絡(luò)，上海市保安服務(wù)總公司的整個聯(lián)網(wǎng)體系分為二級，一是市總公司這一級，次之為各個區(qū)縣一級，通過分工合作，即總公司負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備供應(yīng)、質(zhì)量檢測等，區(qū)縣公司按照“屬地就近服務(wù)”的原則，提供日常的系統(tǒng)運行維護(hù)，保持對客戶最及時的響應(yīng)?！暗赜蚝途W(wǎng)絡(luò)是我們最大的優(yōu)勢，因為總公司與分布在全市各個角落的約30家區(qū)縣(專業(yè))公司組成了多功能、全方位的安全服務(wù)系統(tǒng)。”此外，王永奕還表示，“由于保安總公司的部分報警中心與公安110報警中心是建在一起，因此在遇到重大的警情時，公安人員就可以直接快速出警，最大程度為用戶降低損失，這也是我們區(qū)別其他公司的特點所在?！盵nextpage]

　　西科姆：長期租賃，提供全程的“一條龍”服務(wù)

　　1995年進(jìn)入上海的西科姆，移植了他們在日本及其他國家的成功模式，為該地市場帶來了“西科姆式的安全系統(tǒng)服務(wù)”。“我們最大的特征就是采用了‘一條龍'的安全服務(wù)模式，即從客戶需求的研究-系統(tǒng)開發(fā)-制造-設(shè)計-安裝，再到24小時監(jiān)控-緊急對應(yīng)-維護(hù)保養(yǎng)等，全部由具有專業(yè)資質(zhì)的西科姆員工來完成，”上海西科姆電子安全有限公司總經(jīng)理山口忠弘介紹道，“這種一貫性的模式保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、可靠性，同時能讓這些部門有機(jī)、高效地結(jié)合在一起，使得專業(yè)職能和作用得到最大限度的發(fā)揮?！?/P>

　　此外，不同于部分公司的一次性銷售行為，西科姆為客戶提供的是長期租賃使用及異常信號的對應(yīng)服務(wù)模式?！斑@樣，設(shè)備的維修和保養(yǎng)就成了西科姆自己的責(zé)任，從而在根本上保證了安防設(shè)備的可靠運行，確保了合同期內(nèi)始終能夠為用戶提供高品質(zhì)的安全服務(wù)，”山口忠弘表示，“雖然在早期，中國的客戶并不是很接受這種一條龍的安全模式(他們寧愿自己去建系統(tǒng))，但是隨著西科姆業(yè)務(wù)的不斷推廣，目前這種模式正被更多的人所接受?！?/P>

　　同很多外企進(jìn)入中國一樣，早期西科姆在上海的絕大部分客戶也是日資企業(yè)，但是現(xiàn)在這一比例縮小到了33.5%。“我們非日資的用戶、包括更多的中國客戶量正在不斷擴(kuò)張”，山口忠弘說道。今天，在西科姆上海的大約5000多個用戶中，國內(nèi)外的金融機(jī)構(gòu)用戶占據(jù)了首位，另外如辦公樓/商業(yè)設(shè)施以及工廠/倉庫等，也是重要的客戶群。

　　展望未來在上海的發(fā)展之路，總經(jīng)理山口忠弘表示，他們會改善過去一度影響西科姆在上海擴(kuò)張進(jìn)度的一些制約因素，例如價格。因為在過去，西科姆的產(chǎn)品都是直接從日本進(jìn)口，高昂的進(jìn)口成本使得西科姆的服務(wù)價格無法拉到一般用戶可以接受的水平(除了銀行)?！艾F(xiàn)在我們在上海有了生產(chǎn)工廠，實現(xiàn)了產(chǎn)品的本土制造，這樣就大幅降低了產(chǎn)品成本。因此從現(xiàn)在開始，我們將以拓展上海本土市場為重要工作，采取‘三明治'的策略，即高端以銀行為主，再著力開發(fā)低端市場——商店，再由兩端向中端用戶滲透，以此全面打開中國市場?！?/P>

　　ADT：用不同的服務(wù)內(nèi)容去開辟另外的市場

　　作為后來者，ADT則希望用不同的服務(wù)內(nèi)容去開辟另外的市場?！斑@個市場還非常的大，并不是一二家可以獨攬的，所以我們希望能夠去開辟更多的新客戶，”ADT報警中心總監(jiān)唐健指出，ADT在全球是一家歷史悠久的報警服務(wù)商，進(jìn)到上海后，更希望將國際上先進(jìn)的理念在同行之間進(jìn)行切磋，并為市場帶來一個良性的推動。

　　“ADT在國外有很多不同類別的服務(wù)，除了常規(guī)的基本監(jiān)控和警衛(wèi)派遣之外，ADT還有許多增值服務(wù)可供商業(yè)或者家庭用戶選擇，如：持鑰匙服務(wù)，這可以解決當(dāng)主人或者業(yè)主不在場的情況下，由ADT警衛(wèi)經(jīng)客戶授權(quán)后持鑰匙直接進(jìn)入現(xiàn)場，以快速確定情況，降低損失;還有針對商業(yè)客戶提供的出入確認(rèn)，監(jiān)督在平常工作時間以外的異常員工出入情況;通過系統(tǒng)對某一連鎖企業(yè)全市網(wǎng)點每天的開/關(guān)門情況、工作人員進(jìn)入情況等，發(fā)送定期報告，為他們的日常管理提供數(shù)據(jù);此外，遠(yuǎn)程視頻巡視等功能，都是基于在保護(hù)企業(yè)的各方面安全需求的同時，更進(jìn)一步協(xié)助企業(yè)所有人在提高其營運績效、降低成本，以及關(guān)懷員工安全等各方面做得更好、更完善。”唐健說道，“總之，ADT希望用報警以外的服務(wù)，給我們帶來另外一個擁有巨大潛力的市場?！?/P>

　　此外，ADT區(qū)別于其他公司的重要一點是，“TYCO擁有安防所有的業(yè)務(wù)，包括從原有的設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，再到工程及售后服務(wù)等，而報警服務(wù)則是加強(qiáng)我們?yōu)槭袌鎏峁┮粋€完整的方案?！碧平∵M(jìn)一步表示，這是ADT最大的優(yōu)勢，并希望可結(jié)合這些，讓ADT有效地將國際標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)模式與本土需求進(jìn)行結(jié)合，為中國客戶量身定制最適合的一站式安防解決方案。

　　從2006年進(jìn)入中國市場后，ADT在上海建立了第一個報警監(jiān)控中心，提供全國范圍內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，并且在上海范圍內(nèi)提供警衛(wèi)派遣服務(wù)。近兩年以來，其上?？蛻羧簭男⌒蜕啼伒娇鐕尽膰鴥?nèi)銀行到國際銀行，如今慢慢發(fā)展到居民住宅以及別墅客戶等。“我們希望在今后能更多更強(qiáng)更快地滲入各大領(lǐng)域，為商業(yè)和家庭用戶提供服務(wù)，”唐健說道。