2012年3月31日，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)在廣州東方賓館隆重舉行2012廣東連鎖業(yè)大會(huì)暨第十六屆廣東優(yōu)秀門店競(jìng)賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)，政府領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威專家、商界領(lǐng)袖，以及省內(nèi)外知名連鎖企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)及媒體代表等400多位業(yè)界人士匯聚一堂，共同探討連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新技術(shù)、新方法和新工具，轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)幸福廣東建設(shè)。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)王微、廣東省經(jīng)信委綜合處處長(zhǎng)陳容秋、廣東省民間組織管理局處長(zhǎng)陳炯生、廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫雄等出席了此次大會(huì)并把脈建言。
作為此次大會(huì)的協(xié)辦單位，同時(shí)作為中國(guó)最優(yōu)秀的零售門店顧客數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供商，飛瑞斯出席了此次大會(huì)并發(fā)表了題為“充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下的零售商業(yè)精細(xì)化管理”的演講。
連鎖企業(yè)開店成本上升，企業(yè)創(chuàng)新能力較弱，零供關(guān)系不夠和諧，流通效率和經(jīng)營(yíng)效益不高等問題給行業(yè)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，嚴(yán)重束縛了連鎖經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步發(fā)展，飛瑞斯總經(jīng)理dawson表示，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)面臨著經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的雙重難題，如何在現(xiàn)有的高競(jìng)爭(zhēng)情況下開創(chuàng)新的局面，最有效的出路就是利用高科技手段，實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)的科學(xué)化管理。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，就必須全程知悉消費(fèi)者從進(jìn)店到出店的整個(gè)心理過程，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)。Dawson詳細(xì)解析了飛瑞斯協(xié)同全球第三大市場(chǎng)調(diào)查與行銷顧問集團(tuán)益普索是如何進(jìn)行測(cè)量進(jìn)而進(jìn)行有效管理及改善的過程，而客流統(tǒng)計(jì)，顧客行為分析及顧客互動(dòng)管理等有效分析方法就是實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)精細(xì)化管理的必要手段。
Dawson舉例說，本周銷售收入6300，成單126筆，上周銷售收入5000元，成單100筆，本周銷售收入比上周多了1300元，你一定認(rèn)為這周好于上周。如果我們關(guān)注這兩周門店的客流狀況，我相信你會(huì)有差異的答案，在本周這個(gè)門店有1500個(gè)主顧惠顧，上周只有1000個(gè)，這當(dāng)中所發(fā)生的銷售收入轉(zhuǎn)化率只有8.1%，一次促銷行為讓這個(gè)門店本周主顧的惠顧率數(shù)量增長(zhǎng)了，可是增加的數(shù)量并沒有發(fā)生很好的轉(zhuǎn)化率。原因在哪里，這是管理者需要分析的，分析的數(shù)據(jù)泉源是什么，你知道有這么多的主顧惠顧了，可是轉(zhuǎn)化率沒有那么高，我們的分析系統(tǒng)然后告訴你要轉(zhuǎn)變，這證明了一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，這次的促銷運(yùn)動(dòng)并不是那么成功。
對(duì)于零售商業(yè)來講，實(shí)行精細(xì)化管理，進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)量、管理、改善，迫在眉睫，dawson呼吁，益普索零售績(jī)效已經(jīng)在國(guó)外實(shí)施過了大量成功案例，而在中國(guó)，飛瑞斯作為益普索零售績(jī)效中國(guó)區(qū)唯一戰(zhàn)略合作伙伴，已經(jīng)與蘋果、百麗、大連萬達(dá)、貿(mào)業(yè)、中國(guó)電信等許多客戶達(dá)成合作，他們需要精細(xì)化管理，我們也希望列位能夠關(guān)注這樣一項(xiàng)新的管理技術(shù)，我們和IPSOS愿意為大家提供更多高科技手段，有效提高零售店面績(jī)效，在殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，讓您脫穎而出，實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。
演講贏得了與會(huì)者的陣陣掌聲，也激起了與會(huì)者的濃厚興趣，利用茶歇的間隙，不少連鎖企業(yè)管理者與飛瑞斯相關(guān)人員進(jìn)行了熱烈探討。
最后，飛瑞斯代表上臺(tái)領(lǐng)取了廣東連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位的授權(quán)牌，并與同獲拍照者合影。
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