走在湖南省株洲市天元區(qū)街道上，總能看到有這么一群忙碌的人。他們身穿城管執(zhí)法隊(duì)員的制服，臂徽標(biāo)為 “數(shù)字城管”字樣，穿梭在城市大街小巷中。不管哪一處角落出現(xiàn)問(wèn)題，很快就能反饋到管理中心，短時(shí)間內(nèi)得到解決。新區(qū)的數(shù)字化城市管理指揮中心，就像市民的貼心管家，讓城市更美好，居民生活更舒適。

　　231只電子眼城市“挑刺”

　　隨手亂丟亂扔垃圾、隨意亂穿馬路，小心被拍照。5月起，天元區(qū)城管指揮中心啟用231只電子眼，在全區(qū)各主要節(jié)點(diǎn)，抓拍各種街頭不文明行為。

　　在五橋下，天元區(qū)數(shù)字城管指揮中心的探頭探測(cè)到附近的廬山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)外有小攤小販經(jīng)營(yíng)的情況，馬上抓拍下來(lái)，指揮中心坐席員立即將信息派遣至城管大隊(duì)考評(píng)辦，讓其通知在此巡邏的區(qū)城管大隊(duì)的隊(duì)員。隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在此逗留的小攤小販耐心勸導(dǎo)并教育他們出店經(jīng)營(yíng)是違反了城市市容管理?xiàng)l例規(guī)定，請(qǐng)他們自覺(jué)遵守和配合。

　　通過(guò)一番勸導(dǎo)，小攤小販們理解了城管工作，并表示今后一定支持，保護(hù)好城市環(huán)境。處理完后，城管隊(duì)員把處理結(jié)果反饋至區(qū)城管大隊(duì)考核辦，大隊(duì)考評(píng)辦隨即反饋至區(qū)城管指揮中心，中心坐席員根據(jù)相關(guān)結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)予以結(jié)案。

　　27名“流動(dòng)偵探”收集不良信息

　　每天，一個(gè)個(gè)巡邏的數(shù)字城管隊(duì)員像流動(dòng)的偵探，到處收集“不良信息”。

　　5月16日下午，在棉紡廠大嶺社區(qū)附近，一家摩托車(chē)輪胎修理店因堆放了大量的修理工具和摩托車(chē)在人行道上作業(yè)，嚴(yán)重地影響了行人通行。信息采集員蘇騫熟練地拿出“城管通”拍照并將此情況信息上報(bào)給了指揮中心，指揮中心隨即立案，并將情況反饋到了區(qū)城管大隊(duì);天元區(qū)城管大隊(duì)收到反饋后立刻做出響應(yīng)，派區(qū)城管大隊(duì)隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)對(duì)該行為進(jìn)行了制止，并責(zé)令店主及時(shí)將堆放在人行道上的摩托車(chē)和工具進(jìn)行了清理，保障了行人的正常通行。

　　像蘇騫這樣的信息采集員在區(qū)數(shù)城指揮中心一共有27名。他們通過(guò)無(wú)線數(shù)據(jù)采集、監(jiān)督中心受理、協(xié)同工作、地理編碼、大屏幕監(jiān)督指揮、數(shù)據(jù)交換等和城管車(chē)輛GPS管理等，對(duì)城市管理工作進(jìn)行有效的監(jiān)督。

　　“小袋垃圾、小廢紙片，這些我們舉手之勞能處理的問(wèn)題一律自己來(lái)。”一名信息采集員笑著說(shuō)。今年3月以來(lái)，該中心規(guī)定對(duì)要求巡查中發(fā)現(xiàn)的“輕型、微小、無(wú)安全隱患”的問(wèn)題不予立案，大大提高了工作效率和案卷質(zhì)量。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，指揮中心今年上半年共處置51795條，按期結(jié)案率為 88.4%，結(jié)案率為99.86%，尤其是5月份本月按期結(jié)案率、結(jié)案率分別為99.07%、100%。在問(wèn)題處理上，系統(tǒng)從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)上報(bào)，確認(rèn)責(zé)任單位到任務(wù)派遣，一般只需要3-5分鐘即可完成，對(duì)一般部件事件問(wèn)題處置，最短用時(shí)不超過(guò)半個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)不超過(guò)一天。

　　“文明曝光臺(tái)”讓大家都來(lái)講文明

　　在今年5月，數(shù)字城管指揮中心推出“文明曝光臺(tái)”，該曝光臺(tái)就平時(shí)日常生活中的不文明的現(xiàn)象由城管通和探頭抓拍，由指揮中心通知城管隊(duì)員去跟蹤處理，再通過(guò)民生頻道《第一現(xiàn)場(chǎng)》欄目對(duì)此類(lèi)不文明的行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)曝光。

　　這樣教育和引導(dǎo)市民維護(hù)干凈、整潔的市容環(huán)境，贏得了市民良好的反響，塑造了天元區(qū)數(shù)字城管的良好形象。

　　近幾年，不僅是初來(lái)乍到的外地游客，還是居住在新區(qū)市民都有這樣一種感受：城區(qū)變美了、生活舒適了、城市環(huán)境更加干凈整潔了。究其原因，是新區(qū)市民都睜大一雙“眼睛”，時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)注著城市的每一個(gè)角落，只要發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題就會(huì)立即作出響應(yīng)，及時(shí)去修補(bǔ)解決這些問(wèn)題。

　　今年以來(lái)，天元區(qū)數(shù)字城管指揮中心共接待50余批省內(nèi)外參觀團(tuán)，詳細(xì)介紹中心機(jī)構(gòu)運(yùn)行、監(jiān)督指揮和考核機(jī)制等情況，贏得了各參觀團(tuán)的高度贊譽(yù)。因創(chuàng)新管理措施，成效突出，該中心先后榮獲“天元區(qū)城市管理先進(jìn)單位”、“株洲市數(shù)字城管紅旗單位”稱(chēng)號(hào)。