作為國家旅游局確定的首批試點城市,安徽黃山市11月下旬開始在全市149家旅行社推行國家旅游局“旅游團隊電子行程單管理系統”,借助現代信息技術,對旅游團隊運行全要素、全過程進行實施監(jiān)控,規(guī)范旅游市場,全方位保障游客權益。
電子行程單管理系統,通過旅游信息綜合管理系統、景點景區(qū)電子門禁和旅游票務銷售終端、旅游車GPS定位監(jiān)控調度系統等高端電子旅游服務設備,對旅行社、景區(qū)、酒店、餐飲等旅游產業(yè)鏈的服務主體進行有效串聯,形成完整的旅游服務流程。同時,電子行程單系統可以顯示旅游汽車的計調,酒店、景點等費用的預付等信息。
根據規(guī)定,導游人員從事導游活動時,應在旅游團隊出發(fā)前告知旅游者查詢電子行程的方法,并為游客提供書面旅游電子行程。導游人員應當按照旅游電子行程安排旅游活動。旅行社行程安排因故發(fā)生變更的,應當及時將變更在旅游電子行程系統中注明,并將變更行程的相關說明材料存檔備查。旅行社及旅游輔助服務者接待旅游團隊未使用電子行程或者使用電子行程不符合規(guī)定的,由旅游行政管理部門依法予以處罰。