商業(yè)智能的概念從誕生之初起就與數(shù)據(jù)處理密切相關(guān)。通俗地講，商業(yè)智能就是通過對商業(yè)信息的搜集、管理和分析，使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。值得注意的是，這些商業(yè)信息絕大多數(shù)都與地理位置相關(guān)。正因如此，地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)和位置分析功能已經(jīng)成為助推商業(yè)智能發(fā)展的一大新神器。
在美國加州剛剛結(jié)束的第34屆Esri全球用戶大會上，就有不少人分享了他們運(yùn)用GIS 打造商業(yè)智能的故事。約翰•克勞斯是溫迪國際快餐連鎖集團(tuán)(Wendy's)房地產(chǎn)服務(wù)部門的主管。他講述了這家美國第三大快餐連鎖店如何通過Esri技術(shù)更好地了解他們客戶的行為，從而做出更加明智的決策。
溫迪國際快餐連鎖集團(tuán)房地產(chǎn)服務(wù)部門主管約翰•克勞斯
該公司并沒有通過會員卡或者其他途徑來搜集客戶數(shù)據(jù)，因此想要研究客戶行為是個不小的挑戰(zhàn)。溫迪公司通過Esri的Tapestry數(shù)據(jù)來深入了解他們的客戶，避免將餐館開在錯誤的地方。
克勞斯說，“以前，我們開展工作總是依賴于主觀判斷，引入GIS以后，我們的工作多了很多客觀依據(jù)。這使得我們的工作目標(biāo)更加清晰可靠，大大地促進(jìn)了公司的發(fā)展。”克勞斯估計(jì)，在引入GIS之后的頭兩年，他們公司就節(jié)省了大概75萬美元。
杰夫•里維拉是康威物流公司(Con-way Freight)國民經(jīng)濟(jì)銷售部副總裁。這是一家擁有55億貨物運(yùn)輸和物流服務(wù)規(guī)模的公司。該公司將GIS集成到其“精益”的企業(yè)文化當(dāng)中，從而改善其司機(jī)的工作環(huán)境。
里維拉向觀眾介紹了一位該公司的司機(jī)杰克波特。杰克波特在過去的五年里已擁有200萬英里的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)。這點(diǎn)十分令人難以置信，眾所周知，司機(jī)在路上難免會遭遇車輛故障、交通擁堵、客戶出貨晚等。如果杰克波特遲到了，或者錯過了一個投遞窗口，客戶和杰克波特都會感到沮喪。
Esri幫助康威更清楚地了解他們的司機(jī)會遇到什么樣的障礙，并將這些隱藏的浪費(fèi)點(diǎn)顯露出來。舉個例子，利用ArcGIS，管理者能夠清楚地看到哪里有不必要的等待時間、交通擁堵或者不佳路線，并及時給出替代方案，進(jìn)而節(jié)省時間、資金，杜絕浪費(fèi)。這大大地提高了司機(jī)們的士氣、工作滿意度，并最終反映在為客戶提供更好的服務(wù)上。
里維拉指出，“Esri為我們提供了一套清晰的解決方案，幫助我們更好地規(guī)劃司機(jī)的行車路線，以此來減少浪費(fèi)，增加收入。Esri解決方案大大提高了我們服務(wù)客戶的質(zhì)量。”
布斯•巴布科克是露露檸檬公司(Lululemon)整體規(guī)劃部經(jīng)理。露露檸檬是一家高端的國際運(yùn)動服裝品牌，總部設(shè)在溫哥華。公司是由一群瑜伽師始建于1998年，旨在填補(bǔ)女性運(yùn)動服裝市場的空白。
該公司在技術(shù)性織物和功能設(shè)計(jì)方面建立了行業(yè)門檻，他們還與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作開展研究以及產(chǎn)品反饋。露露檸檬已經(jīng)從一個本地商店成長為擁有250家門店的連鎖企業(yè)，品牌服務(wù)對象還從最開始的年輕女性延伸到男性以及青少年。
巴布科克說公司一直都在尋找一個快速且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案，后來他們發(fā)現(xiàn)Esri的在線商業(yè)分析(Business Analyst Online，簡稱BAO)滿足他們的業(yè)務(wù)要求。
“我們想要立馬注冊并開始訪問地圖。我們都不是真正的軟件行家，但是二十分鐘后，我們就開始啟動和運(yùn)行自己的商業(yè)分析了。”巴布科克自豪地說。
BAO為露露檸檬提供了所有北美市場所需的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在他們都是以BAO為基礎(chǔ)來構(gòu)建其他的所有系統(tǒng)。
“這個方法很湊效，我們可以一遍又一遍地重復(fù)相同的工作流。而且它并不是一個黑匣子，我們可以用它做任何我們想做的事。”
類似上述的案例故事還有很多。Esri作為世界最大的GIS技術(shù)與服務(wù)提供商，近年來已逐漸開始關(guān)注商業(yè)智能領(lǐng)域，已為NIKE、PETCO、FedEx等眾多商業(yè)公司提供空間商業(yè)智能的解決方案。去年，該公司發(fā)布的Esri Maps for IBM Cognos，又使其廣大用戶眼前一亮。它將Esri地圖與IBM Cognos商業(yè)智能應(yīng)用集成在一起，提供位置分析解決方案。使用IBM Cognos商業(yè)智能分析商業(yè)數(shù)據(jù)的企業(yè)組織，可以通過向BI報(bào)表或儀表盤集成動態(tài)地圖，輕松快速地向現(xiàn)有應(yīng)用中添加數(shù)據(jù)。
今年，Esri在這方面是否還有新的動作?9月4-5日在北京國際會議中心召開的第十二屆Esri中國用戶大會，可以給出答案。
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