在傳統(tǒng)的連鎖門店經(jīng)營管理模式中，面對分布在全國各地的連鎖店鋪，企業(yè)往往會采取委派監(jiān)督員、巡視員的方式對遠(yuǎn)在千里的門店進(jìn)行監(jiān)督管理，并通過書面報告等形式遞交給管理層進(jìn)行分析、判斷和為相關(guān)的決策做數(shù)據(jù)支撐。但這樣一來，人力和差旅成本成為一筆不小的開支，并且工作效率不高，未能及時反映出各地分店的實時經(jīng)營情況，對店鋪促銷、新品上架等都有一定的影響。更為重要的是，管理者對客流量、顧客屬性、潛在客戶群體是多少等重要數(shù)據(jù)沒有精準(zhǔn)判斷，即使要打廣告，也不知道應(yīng)該以哪一類消費群體作為主攻方向。
文/劉蘇一 蘇州科達(dá)科技股份有限公司智能門店營銷經(jīng)理
所以傳統(tǒng)的店鋪管理模式已經(jīng)無法滿足客戶追求日益?zhèn)€性化消費的需求，如何利用視頻業(yè)務(wù)分析技術(shù)挖掘客戶的購物行為和消費喜好，為不同區(qū)域、不同文化的消費者提供定制化的消費環(huán)境，以及提升店鋪的管理效率和降低運營成本成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下亟待解決的問題。
智能門店系統(tǒng)的三大核心模塊
通過深入了解零售店鋪的業(yè)務(wù)需求，目前安防以視頻業(yè)務(wù)切入店鋪的日常管理成為常態(tài)，但如果僅僅將視頻監(jiān)控應(yīng)用在防盜抓賊上，顯然無法將其可視化和實時畫面的特點應(yīng)用發(fā)揮到最大化。因此，在滿足傳統(tǒng)的安防需求外，基于店鋪管理的智能視頻分析系統(tǒng)在切合連鎖門店業(yè)務(wù)時，應(yīng)該關(guān)注以下三大功能模塊。
視頻巡店
可視化管理目前比較流行，在安裝監(jiān)控攝像機的門店內(nèi)，管理人員不用去現(xiàn)場實地考察，而是通過web端或移動App就可以實時瀏覽各個門店的高清視頻畫面，查看店鋪的經(jīng)營狀況和人員的工作狀態(tài)及服務(wù)水平，并可實現(xiàn)在線考評、現(xiàn)場促銷等業(yè)務(wù)功能。另外根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求的差異，還可以靈活設(shè)置巡店的系統(tǒng)模式。如通過其中的“點檢中心”模塊還可以根據(jù)公司的巡店內(nèi)容及考核要求的不同，設(shè)置自動巡查的點位以及門店考評項，從而定制最適合該企業(yè)的巡店系統(tǒng)。
客流統(tǒng)計
在傳統(tǒng)門店的客流統(tǒng)計方式中，一般采用人力統(tǒng)計的方式，就是安排專人站在某商品附近，通過人工記錄的方法統(tǒng)計某個時段或某天的人流量。在智能門店管理系統(tǒng)中，通過攝像機的前端采集可以準(zhǔn)確統(tǒng)計所有進(jìn)出店鋪的客流人數(shù)，并可綜合營銷數(shù)據(jù)自動生成各類符合店鋪的專業(yè)報表，減輕相關(guān)人員的統(tǒng)計工作量和減少人為因素所造成的數(shù)據(jù)誤差。
熱點分析
店鋪一直關(guān)注店內(nèi)哪一塊區(qū)域的商品是比較受客戶關(guān)注的，所以熱點地圖功能可以深入分析顧客的消費行為，包括熱點區(qū)域、熱點路徑、商品關(guān)注度等多項精細(xì)化的分析。有了這些相關(guān)的報表，店鋪可以決定是否將新品或者促銷信息放在這些熱點區(qū)域，以高曝光率來提升客戶購買的轉(zhuǎn)化率。
互聯(lián)網(wǎng)+模式下的數(shù)據(jù)安全與移動化
由于中國幅員遼闊，很多連鎖店鋪在全國范圍內(nèi)有幾百上千家的分店，如果所有的店鋪通過公共網(wǎng)絡(luò)接入相關(guān)的智能管理系統(tǒng)，勢必對在公網(wǎng)環(huán)境下傳輸和存儲的數(shù)據(jù)的安全格外注重，因為包括營業(yè)額、新品銷售數(shù)據(jù)、內(nèi)部營銷策略一旦被黑客攻擊遭到泄密，相關(guān)的數(shù)據(jù)就會被競爭對手獲悉，并部署相應(yīng)的應(yīng)對策略。
所以在應(yīng)對視頻監(jiān)控所采集的圖像信息的傳輸和存儲安全策略上，有以下幾點可以做參考：
云服務(wù)器環(huán)境安全：提供如web漏洞檢測、網(wǎng)頁掛馬檢測、端口安全掃描、主機入侵檢測、防DDOS服務(wù)等安全預(yù)防措施;
用戶鑒權(quán)：所有登錄系統(tǒng)均需要鑒權(quán)，用戶的密碼信息采用加密存儲，加密方法不可逆。并在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時采用密文傳輸，并內(nèi)嵌有防惡意破解算法;
高效安全的視頻存儲機制：系統(tǒng)采用專用的高可靠的媒體流式存儲機制，避免通用文件系統(tǒng)的易丟失、易產(chǎn)生碎片、易被非正常關(guān)機導(dǎo)致的錯誤等問題，可以提供隨時快速寫入和讀取。錄像資料可采用前端和后端兩端保存的方式，增強系統(tǒng)的可靠性;
安全的操作系統(tǒng)：云服務(wù)器采用穩(wěn)定的Linux系統(tǒng)，相對于常用的Windows系統(tǒng)，漏洞更少，可以避免很多病毒程序的入侵。同時相關(guān)的門店設(shè)備(IPC和NVR)也要均基于Linux構(gòu)建，高效且不易被病毒侵害。
架構(gòu)安全性：采用云端存儲，提供RAID1等冗余備份機制，可以避免由于單機的機械故障，人為損壞帶來的錄像丟失。
除了數(shù)據(jù)安全外，在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，用戶對移動端的功能使用也提出了新的要求。為了適應(yīng)用戶工作方式的轉(zhuǎn)變，目前在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域比較流行的APP客戶端應(yīng)該設(shè)計得更貼近用戶，讓用戶的操作簡單便捷化，結(jié)合目前流行的APP設(shè)計理念，有以下四點建議：
框架扁平化：操作更簡單，杜絕一層層點開尋找的操作，將操作步驟減至最少，提高效率;
極簡設(shè)計：去掉一切多余的東西，不給用戶任何干擾;
新手引導(dǎo)：貼心的引導(dǎo)提示，讓新用戶輕松上手;
小清新UI：簡潔、輕快的UI設(shè)計，提升客戶應(yīng)用的愉悅度。
未來商機無限
智能門店管理系統(tǒng)因為通過科技的方法切實解決了店鋪管理存在的耗時、耗人、耗財和防賊防盜等安全問題，所以市場的推廣和潛在商機被行業(yè)看好。以某家連鎖藥店為例，在未使用此類智能門店管理系統(tǒng)前，需要安排100多名督導(dǎo)跑去全國各地門店進(jìn)行實地巡店，由此每次花費的人力和差旅成本一直居高不下。在使用了相關(guān)的智能門店管理系統(tǒng)后，目前只需10人坐鎮(zhèn)總部，就可以完成對全國門店的點檢和督察，大大降低了人力成本，巡店的差旅成本則基本可以忽略不計。
諸如此類成功的案例應(yīng)用，勢必對將來市場的推廣和挖掘提供佐證。又因為安防廠商在視頻監(jiān)控領(lǐng)域有比較好的技術(shù)和經(jīng)驗積累，所以在應(yīng)對外圍的競爭對手時，安全防范是安防廠商的高附加競爭值。未來，在結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以為店鋪挖掘更多有價值的數(shù)據(jù)，并通過人臉分析、智能識別等技術(shù)實現(xiàn)門店管理的高度智能化。如此一來，數(shù)據(jù)服務(wù)的后續(xù)營收費用才是連鎖店鋪市場最具活力的藍(lán)海市場。
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