中國防盜報警行業(yè)作為國家維穩(wěn)體系的重要組成部分，對社會的安全防范、穩(wěn)定和保障人民的生命財產(chǎn)安全有著直接的關(guān)系，所以政府對于報警服務(wù)行業(yè)也非常的重視。目前，除了政府、銀行、電力等傳統(tǒng)報警服務(wù)市場的升級換代需求旺盛之外，商鋪、家用等民用報警服務(wù)市場也處在萌芽階段。我國報警服務(wù)市場現(xiàn)狀如何，以商鋪為代表的報警服務(wù)市場如何經(jīng)營，未來中國報警服務(wù)市場的行情如何，就這些問題，安防知識網(wǎng)采訪了深圳市中海馳安保運(yùn)營有限公司總經(jīng)理唐漢軍，一起探討中國報警服務(wù)市場的發(fā)展?fàn)顩r。

　　Q：全國防盜報警市場現(xiàn)狀如何，主要分布在哪些地區(qū)，比較有影響力的企業(yè)有哪些？

　　唐漢軍：經(jīng)過多年的發(fā)展，從報警運(yùn)營服務(wù)商按背景大致可分為三類：一是具有公安背景的保安服務(wù)公司，二是具有外資背景的全球性報警運(yùn)營服務(wù)商，三是民營報警服務(wù)商。從報警運(yùn)營服務(wù)的技術(shù)發(fā)展大致可分為三個階段：第一個階段：基于有線電話聯(lián)網(wǎng)報警方式為主，前端為電話線報警主機(jī)，后端用電話接警主機(jī)，報警信號通過CID等協(xié)議從前端傳到后端。只有報警，沒有圖像，靠聲音進(jìn)行復(fù)核。報警傳輸時間長、復(fù)核難度較大：第二階段：以有線電話傳輸為主，部分地區(qū)使用IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膱缶到y(tǒng)，同時監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，報警時可以通過觀看現(xiàn)場圖像進(jìn)行復(fù)核。但報警與監(jiān)控系統(tǒng)之間獨(dú)立運(yùn)行，相互之間協(xié)作依靠操作人員完成。在這個階段的發(fā)展過程中，各子系統(tǒng)的技術(shù)更加趨于成熟且工作穩(wěn)定，是目前報警運(yùn)營服務(wù)的主流技術(shù)。但區(qū)域化分割較為嚴(yán)重，一般以區(qū)域報警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為主要形式為用戶提供服務(wù)：第三個階段：計算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，報警運(yùn)營服務(wù)云平臺開始出現(xiàn)。云平臺結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理、智能分析等先進(jìn)技術(shù)，可以構(gòu)筑跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨場景、跨終端、跨業(yè)務(wù)帶來的超大規(guī)模報警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給用戶帶來新的體驗。

　　目前，我國的報警服務(wù)行業(yè)企業(yè)運(yùn)營規(guī)模不一，企業(yè)性質(zhì)各異，地區(qū)性比較強(qiáng)，分布較散，優(yōu)勢和服務(wù)范圍各有千秋，不同的運(yùn)營模式也各有所長所短，表現(xiàn)為大中型城市市場相對成熟，中小型城市相對滯后?？蛻粜枨笾饕越鹑凇⑽牟?、商業(yè)、教育、醫(yī)療、賓館酒店、政府機(jī)構(gòu)、市政設(shè)施、交通、能源等重點(diǎn)行業(yè)為服務(wù)對象，而且這些重點(diǎn)行業(yè)需求數(shù)量較大、安防服務(wù)等級較高。

　　當(dāng)前，比較有影響力的企業(yè)有：美國ADT公司、日本SECOM（西科姆）公司、深圳市全球鎖以及北京民安等。

　　Q：客戶對于防盜報警產(chǎn)品有哪些主要的需求，未來會有哪些新變化？

　　唐漢軍：在中國，防盜報警產(chǎn)品雖然不如電子產(chǎn)品如手機(jī)、電腦以及家用電子如電視、冰箱、洗衣機(jī)等那樣普及，但是如監(jiān)控攝像頭、防盜報警器等安防設(shè)備已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可，人們安防意識日漸增強(qiáng)。防盜報警產(chǎn)品也由過去的單一的產(chǎn)品朝全數(shù)字化探測器、全數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺、多角度控制手段等方向發(fā)展，與門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行大融合，產(chǎn)品功能將更加智能化。

　　Q：防盜報警行業(yè)有沒有做得比較好的商業(yè)模式？

　　唐漢軍：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，防盜報警市場將進(jìn)一步發(fā)酵，形成一個巨大的市場。深圳市中海馳安保運(yùn)營有限公司率先采用云數(shù)字遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控與聯(lián)網(wǎng)報警相結(jié)合、安全看護(hù)+保險理賠一站式服務(wù)模式：免費(fèi)提供聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)備、免費(fèi)安裝和維護(hù)聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)備。免費(fèi)提供24小時的人工看防服務(wù)和保安巡邏服務(wù)，提供保險理賠服務(wù)，APP客戶端在手，隨時隨地的掌握現(xiàn)場動態(tài)，迎合了消費(fèi)者的口味得到市場的認(rèn)可。

　　目前大部絕分廠家都只是單純的提供產(chǎn)品，還處于一個賣產(chǎn)品的階段。廠家只在乎產(chǎn)品的銷量，很少能幫助加盟商解決一些實際問題。中海馳安保運(yùn)營從給終端客戶提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到提供安保運(yùn)營服務(wù)，這不單單是一個概念的轉(zhuǎn)念，而是一種徹底的行業(yè)轉(zhuǎn)型。做服務(wù)需要有完善的組織架構(gòu)，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，成熟的市場開發(fā)和運(yùn)營理念，而這些才是代理商最迫切需要的東西，這才是關(guān)乎企業(yè)項目轉(zhuǎn)型成敗與否的關(guān)鍵，也是所有合作伙伴在項目運(yùn)營中的痛點(diǎn)。

　　中海馳的安保運(yùn)營給加盟商提供的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)和先進(jìn)的項目模式，帶領(lǐng)加盟商持續(xù)性盈利。我們以設(shè)備的成本價提供給加盟商；讓他們在市場競爭中保持價格優(yōu)勢。我們給加盟商提供永久性的技術(shù)支持，解決加盟商技術(shù)方面的后顧之憂。我們給加盟商提供運(yùn)營支持，幫助他們完善組織架構(gòu)、打造一個專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊、提供行之有效的市場開發(fā)方案和運(yùn)營方案。建立中海馳分中心的終端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，然后解決了客戶的財產(chǎn)安全需求之后，植入其他的安防產(chǎn)品，例如：智能家居、智能保險柜、GPS定位、智能穿戴設(shè)備等，讓每一位加盟商有持續(xù)性收益。

　　Q：請簡要地介紹防盜報警商業(yè)模式，有何優(yōu)點(diǎn)，目前推廣和市場反饋如何？

　　唐漢軍：中海馳云數(shù)字高清遠(yuǎn)程視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)是結(jié)合寬帶網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，為百姓家庭的人身、財產(chǎn)提供一個全方位的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、報警平臺。給各中小企業(yè)、個體經(jīng)營者的經(jīng)營場所提供一個遠(yuǎn)程視頻、報警的管理平臺，真正實現(xiàn)報警技術(shù)的視頻化。監(jiān)控系統(tǒng)增強(qiáng)了遠(yuǎn)程集中監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。為代理商和運(yùn)營商提供一種新產(chǎn)品同時，也提供了一種新的運(yùn)營模式。

　　中海馳安保運(yùn)營有限公司將在各省會建立中心機(jī)房搭建一套管理平臺，給需要安裝高清云數(shù)字遠(yuǎn)程視頻報警系統(tǒng)的商戶裝上報警器、高清攝像機(jī)等，將這些分散的攝像機(jī)、報警器產(chǎn)生的警情通過各種傳輸方式傳到管理平臺，統(tǒng)一由監(jiān)控室來處理警情，并由中海馳分中心運(yùn)作體系對警情進(jìn)行即時的處理，以至于各大商鋪免受損失。

　　目前，中海馳安保運(yùn)營已經(jīng)在全國各省份設(shè)立安保運(yùn)營服務(wù)中心數(shù)百家，建立了高效、完善的安保運(yùn)營服務(wù)體系，憑借“中海馳云數(shù)字高清遠(yuǎn)程視頻安保運(yùn)營平臺”及不斷增強(qiáng)的創(chuàng)新能力、突出的靈活定制能力為客戶提供卓越的安保服務(wù)，被廣泛應(yīng)用于政府、公安、司法、金融、教育、商業(yè)、家庭等諸多領(lǐng)域，得到了廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

　　Q：結(jié)合貴司在實際中的推廣和招商經(jīng)驗，有什么地方需要值得注意，哪些是值得肯定的？

　　唐漢軍：報警的產(chǎn)品實際上是大同小異并無根本區(qū)別，盡管中海馳安保運(yùn)營采用了視頻聯(lián)網(wǎng)報警的方式，但是并沒有根本性改變整個報警行業(yè)的產(chǎn)品特性。無非就是視頻聯(lián)動和報警的結(jié)合。但這并不是中海馳安保運(yùn)營的核心內(nèi)容。我們的核心是服務(wù)。相對于國內(nèi)其他同行，中海馳安保運(yùn)營的運(yùn)營和服務(wù)體系有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢。我們在全國市場開拓時，各個地方的構(gòu)架和體系都是完全按照中海馳安保運(yùn)營的運(yùn)營模式和運(yùn)營理念進(jìn)行管理。無論是團(tuán)隊培訓(xùn)還是企業(yè)愿景、薪酬機(jī)制、團(tuán)隊文化都是公司統(tǒng)一運(yùn)營和打造。

　　在服務(wù)方式上，中海馳安保運(yùn)營就是要解決服務(wù)問題。所以，整個公司在報警和接警處理方式上都有嚴(yán)格的時間限制。在內(nèi)部管理上，各個加盟商都需要采用中海馳安保運(yùn)營統(tǒng)一的管理方式，達(dá)到高效、統(tǒng)一的管理。在解決服務(wù)的問題上，中海馳安保運(yùn)營的后臺都有專業(yè)的人員管理，出現(xiàn)警情都能夠及時通知業(yè)主和消費(fèi)者，能夠迅速做到事先預(yù)防。“預(yù)防為主、出警為輔”極大降低客戶的損失。這就是中海馳安保運(yùn)營的服務(wù)核心。

　　中海馳安保運(yùn)營也是“互聯(lián)網(wǎng)+”型的企業(yè)率先采用云數(shù)字高清遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控與聯(lián)網(wǎng)報警相結(jié)合、安全看護(hù)+保險理賠一站式服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容也從單一的安全防范向遠(yuǎn)程控制、健康服務(wù)、遠(yuǎn)程看護(hù)、家電控制、訪客管理、車輛管理等方向多元化發(fā)展。此外，中海馳安保運(yùn)營APP已經(jīng)正式上線，在拉近與客戶之間距離的同時，通過中海馳報警運(yùn)營的APP可以實現(xiàn)安全鏈接，為客戶提供各種增值服務(wù)。

　　Q：您預(yù)估未來5年，中國防盜報警市場的年增長率有多少？

　　唐漢軍：隨著人們生活水平的提高，人們對安全的需求越來越強(qiáng)烈，個人安全意識也不斷增強(qiáng)，以及受社會老齡化、放寬二胎政策、不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)等影響，防盜報警已越來越收到人們的認(rèn)可與重視，逐漸進(jìn)入到尋常百姓家里，從以往的專業(yè)化向民用化過渡。預(yù)計未來五年，中國防盜報警市場將保持50%左右的穩(wěn)定增長率。