在構(gòu)建智慧社區(qū)的口號轟轟烈烈的喊了幾年之后，很多社區(qū)O2O服務(wù)企業(yè)遇到了困境，京東到家砍掉了上門服務(wù)項目，58到家通過轉(zhuǎn)型和資本運(yùn)作爭取生存空間，順豐嘿店以關(guān)店草草收場。資本雄厚的企業(yè)尚且如此，熬不過資本寒冬的創(chuàng)業(yè)公司，更是淹沒在通向藍(lán)海的道路上。然而，在政策紅利和市場前景的誘惑下，越來越多的企業(yè)涌入智慧社區(qū)的領(lǐng)域，構(gòu)建著自己的商業(yè)邏輯，等待著市場新一輪的判定。
熬不過去的是烈士，熬過去的是英雄。雖然僅僅成立了三年時間，但千丁已經(jīng)算是行業(yè)中的“老司機(jī)”，不僅構(gòu)建了BPC（商家、物業(yè)、業(yè)主）商業(yè)模式，而且將業(yè)務(wù)推廣到了全國一、二線重點(diǎn)城市。截至2017年4月，千丁的服務(wù)面積覆蓋8億平方米，與千余家物業(yè)公司達(dá)成合作，幫助5000家社區(qū)邁進(jìn)了智慧社區(qū)的大門。千丁是如何實(shí)現(xiàn)這一切的？
先交朋友，再做生意——用通行管理先幫物業(yè)轉(zhuǎn)型升級
說到智慧社區(qū)，首先想到的就是智能化的管理服務(wù)設(shè)備，我們很容易腦補(bǔ)出充滿人機(jī)互動的科幻場景，這也是為什么很多科技企業(yè)通過人工智能產(chǎn)品切入智慧社區(qū)的原因。但與很多叫好不叫座的社區(qū)智能機(jī)器人比起來，千丁前期智能產(chǎn)品的研發(fā)方向卻更加落地：通行。
這一切的出發(fā)點(diǎn)，與千丁的BPC商業(yè)模式息息相關(guān)。步入“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合時代，傳統(tǒng)的、低效的商業(yè)模式遭遇挑戰(zhàn)，面對緊張的業(yè)主關(guān)系和不斷增加的服務(wù)成本，物業(yè)公司也渴望與互聯(lián)網(wǎng)碰撞出新的火花，通過物業(yè)的服務(wù)升級，滿足業(yè)主日益提升的服務(wù)需求。
商場上有一句老話：“先交朋友，再做生意?！贬槍ξ飿I(yè)服務(wù)與住戶需求嚴(yán)重不對等的現(xiàn)象，千丁明確了一個清晰目標(biāo)：先幫助物業(yè)降本提效、服務(wù)升級。因此，第一步就落在了與社區(qū)居民息息相關(guān)的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)——社區(qū)通行管理。
針對通行系統(tǒng)的研發(fā)，千丁樹立了以安全為核心，構(gòu)建“社區(qū)安全通行”為目標(biāo)的“硬件+云+服務(wù)”整合解決方案。囊括了智能門禁、智能車管、智能對講、云對講系統(tǒng)為主的智能化系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)，簡化安裝、運(yùn)維、升級過程，讓物業(yè)能夠用智能設(shè)備充分釋放人力資源，實(shí)現(xiàn)更安全、更高效的通行服務(wù)。
住戶也將因此實(shí)現(xiàn)體驗升級，開門、停車、繳費(fèi)、鎖車、對講等等一切通行功能都能通過手機(jī)端完成，這樣一來，業(yè)主將享受更先進(jìn)高效通行與治安服務(wù)，與物業(yè)建立良好的信任關(guān)系。在解決了信任的痼疾之后，千丁再進(jìn)一步幫助物業(yè)拓展增值服務(wù)，加速轉(zhuǎn)型升級。
走心的服務(wù),千丁通行解決方案的定制化與全周期
IBM從硬件制造到IT服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型，一度讓HP、DELL等IT巨頭紛紛效仿，一時間“我是XXX解決方案提供商”風(fēng)靡IT界。而IBM轉(zhuǎn)型的重要業(yè)務(wù)動作，就是當(dāng)時收購了普華永道咨詢部門，推出了端到端的咨詢服務(wù)。從企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢再到IT咨詢，IBM能夠深入洞察用戶問題，再量身定制一整套解決方案。千丁作為物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的解決方案提供商，則采取了相似的服務(wù)模式。
在千丁的服務(wù)團(tuán)隊中，也有一批來自物業(yè)行業(yè)的專業(yè)咨詢團(tuán)隊。在智能硬件銷售前，他們率先入駐社區(qū)深入了解物業(yè)公司、社區(qū)環(huán)境等，針對物業(yè)管理服務(wù)的問題，為物業(yè)公司制定包含一整套通行解決方案和物業(yè)云技術(shù)在內(nèi)的轉(zhuǎn)型升級建議。這種服務(wù)模式不僅能夠幫助物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)低投入高回報，甚至還能夠獲得物業(yè)專業(yè)人士提供的服務(wù)與發(fā)展建議。
實(shí)際上，千丁社區(qū)安全通行解決方案通過四步走模式，推動了全周期式的物業(yè)通行管理服務(wù)。第一步，專業(yè)經(jīng)驗進(jìn)社區(qū)。在前期，擁有物業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)背景的團(tuán)隊先進(jìn)社區(qū)與物業(yè)進(jìn)行溝通和評估，提出定制化的解決方案。第二步，專業(yè)技術(shù)進(jìn)社區(qū)。在達(dá)成合作共識之后，智能硬件系統(tǒng)在物業(yè)和社區(qū)迅速進(jìn)行搭建安裝。第三步，專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)。在系統(tǒng)上線之前，千丁社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊教會物業(yè)員工和業(yè)主使用管理系統(tǒng)和APP。最后一步，專業(yè)服務(wù)進(jìn)社區(qū)。當(dāng)設(shè)備在使用時出現(xiàn)問題，千丁在2小時內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)響應(yīng)。如此一來，物業(yè)能夠在專業(yè)團(tuán)隊的支持下，實(shí)現(xiàn)通行管理服務(wù)一勞永逸。
有生意一起做：用大數(shù)據(jù)共贏房地產(chǎn)的后市場
在千丁的BPC服務(wù)模式中，社區(qū)安全通行管理解決方案的作用不僅是幫助物業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級的工具，這套系統(tǒng)也連接了整個千丁服務(wù)生態(tài)，其中通行數(shù)據(jù)服務(wù)有助于提供更準(zhǔn)確的客戶畫像和需求挖掘，最終為客戶提供最合適的生活服務(wù)?；谏疃榷ㄖ苹钠焚|(zhì)生活服務(wù)，千丁希望能夠與商家、物業(yè)共贏房地產(chǎn)的后市場。
這一功能將怎樣實(shí)現(xiàn)呢？基于云平臺的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析，千丁智能通行設(shè)備可以記錄用戶的通行信息。比如，A社區(qū)的王先生每天19點(diǎn)開車下班回家，在使用了車管系統(tǒng)一段時間后，系統(tǒng)將在5點(diǎn)半提醒王先生提前預(yù)定車位，并優(yōu)先推薦離家最近的車位，針對王先生的車型，還可以定期推送最適合洗車服務(wù)和保養(yǎng)服務(wù)。這種依托于用戶數(shù)據(jù)不斷開發(fā)和深度定制的服務(wù)模式，將不斷提升用戶的服務(wù)體驗，同時也幫助商家和物業(yè)更輕松高效的盈利。
李嘉誠曾經(jīng)說過，要照顧對方的利益,人家才愿與你合作,并希望下一次合作。千丁能夠幫助5000家社區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧升級，離不開智慧科技的研發(fā)和滲透，但追根究底是“老司機(jī)”帶隊，物業(yè)與商家合作共贏的商業(yè)思維。秉承開放的心態(tài)，用技術(shù)和服務(wù)賦能物業(yè)與商家，才是建成智慧社區(qū)的大智慧。
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