為探索“低成本、可復制、易推廣”式的農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務，擴大農(nóng)村基礎金融服務覆蓋面，建設銀行山東省分行獨辟蹊徑，與華平股份攜手，在不具備網(wǎng)點布設條件的縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)設立“惠農(nóng)通”金融服務站，依托供銷社、便民超市等第三方渠道，部署華平AVCON視頻銀行柜員機，向縣域農(nóng)村客戶提供個人金融服務，進一步延伸了服務網(wǎng)絡、拓展了經(jīng)營空間，也讓普惠金融真正落到實處。
據(jù)了解，過去在村一級的地方，各類金融機構(gòu)一般均不設點，轉(zhuǎn)賬、匯款以及取現(xiàn)等常規(guī)金融需求，大都需要坐大巴車到縣城或中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，來回至少耗費半天時間，這給農(nóng)村居民帶來了極大不便。自“惠農(nóng)通”金融服務站設立以來，村民利用華平AVCON視頻銀行柜員機，通過網(wǎng)絡與后臺客服座席進行“面對面”的遠程業(yè)務辦理，足不出村就可以享受到方便快捷的金融服務。
圖1：當?shù)卮迕裢ㄟ^AVCON視頻銀行柜員機辦理業(yè)務
在山東鄒城一個“惠農(nóng)通”金融服務站里，兩位村民拿起視頻銀行機柜上的話筒，在屏幕上選擇要辦理的業(yè)務類型，視頻接通后，建行后臺柜員甜美的笑容便出現(xiàn)在眼前，在柜員的引導和幫助下，村民完成了身份驗證等一系列操作，幾分鐘內(nèi)就順利的辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務。
“密碼輸入、身份驗證、簽名，都可以在這臺機器上完成，方便的很呢!”村民不由地發(fā)出了一聲贊嘆。他告訴筆者，自從建行視頻銀行業(yè)務開在家門口后，村里人再也不用坐車到鎮(zhèn)上的銀行去轉(zhuǎn)賬匯款了，只要在家門口的超市里就能辦成。
如今，像這位村民這樣在自家門口就能享受到便捷金融服務的農(nóng)民還有很多。據(jù)悉，山東建行“惠農(nóng)通”視頻銀行項目首批試點成功，客服坐席覆蓋95533客服中心、濟南章丘支行、煙臺蓬萊支行、濟寧鄒城支行和臨沂沂南支行;視頻銀行智能柜員機部署范圍覆蓋章丘高管寨鎮(zhèn)、章丘水寨鎮(zhèn)、蓬萊解西村、蓬萊北八甲村、兗州顏店鎮(zhèn)、金鄉(xiāng)化雨鎮(zhèn)、鄒城支行、沂南蘇村鎮(zhèn)等7個村鎮(zhèn)和1個支行。
圖2：視頻銀行柜員機部署在便民超市里
作為視頻銀行的前端設備，智能柜員機配置了身份證識別器、攝像頭、鍵盤、簽字筆、電子簽名區(qū)、刷卡器、IC卡插卡器、讀卡器等，借助先進的網(wǎng)絡視頻技術(shù)，用戶可與后臺運營中心的遠程柜員進行“面對面”溝通，辦理金融業(yè)務。目前視頻銀行智能柜員機可辦理除現(xiàn)金業(yè)務以外的幾乎全部柜面?zhèn)€人業(yè)務，包括業(yè)務咨詢、銀行卡激活、銀行卡掛失及密碼重置、定活互轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行、信用卡業(yè)務、生活繳費、信息變更、個人外匯等等，配合ATM機、POS機等設備讓當?shù)厝罕姴怀鲟l(xiāng)鎮(zhèn)就能享受一流銀行的優(yōu)質(zhì)、便捷服務。
慧農(nóng)通金融服務站的設立和視頻銀行的部署，為金融機構(gòu)無法覆蓋的基層農(nóng)村客戶提供“金融下鄉(xiāng)”服務，使廣大農(nóng)村百姓辦理金融業(yè)務更加便捷，受到了群眾的歡迎。據(jù)悉，未來惠農(nóng)通服務站和視頻銀行將陸續(xù)在其他街鎮(zhèn)設立和部署，為百姓“上門”服務，實現(xiàn)普惠金融服務三農(nóng)“零距離”，打通為農(nóng)服務“最后一公里”。
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