智能家居這塊大蛋糕吸引著眾多玩家的關注，在近年來只要是與智能硬件有點關系的廠商都可以標榜自身為智能家居廠商，與匪夷所思的邏輯關系相比，慘淡的業(yè)績更讓人覺得“涼涼”。近日，又一家企業(yè)倒在了通往智能家居的掘金之旅上，但并不是硬件制造商，而是電信運營商02 UK。
與國內(nèi)的競爭環(huán)境不同，在海外運營商在智能家居的探索并沒有想象中的具有“先天優(yōu)勢”。2016年9月，O2 UK基于AT&T數(shù)字生活平臺，結合自身“O2 Home”服務，在智能家居市場進行探索，僅僅一年的時間，由于得不到客戶青睞，市場反應小，該公司宣布將關停智能家居業(yè)務。
筆者很難想象電信運營商會在智能家居市場中找不到適合的切入點，在國內(nèi)受寬帶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關影響，運營商的網(wǎng)絡結點、電話、DSL、 WLAN、移動3G /4G等覆蓋了家庭、公司、工廠、街道、城市、鄉(xiāng)村等地，這些結點是物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)幕A，是未來以物物相聯(lián)為基礎的智能化生活保障。例如當前國內(nèi)運營商，家庭網(wǎng)絡與手機綁定，有效黏住用戶群體的手段，也能讓其在未來的智能家居中占有一席之地。那么O2 UK到底是哪里出了錯呢？Ovum消費者服務高級分析師Mariana Zamoszczyk指出02的現(xiàn)狀，反映出了許多電信運營商在智能家居市場面臨的困難，以下是其觀點，望有助于更多公司吸取經(jīng)驗教訓：
?。?）平臺選擇至關重要。生態(tài)合作已經(jīng)成為各行各業(yè)應對新的市場挑戰(zhàn)的新出路，而選擇合適的平臺或者合作伙伴至關重要。Mariana Zamoszczyk指出AT&T在美國本土市場推動數(shù)字生活并沒有成功，O2選擇與其合作是極為不利的，截至去年10月，AT&T智能家居用戶數(shù)大約為50萬，遠不及康卡斯特（Comcast）高達108萬的用戶數(shù)量。更有傳聞支持，AT&T正考慮出售其智能家居業(yè)務來償還債務……種種不利因素表示這不是一條合格的大腿，而是分分鐘會沉的船，企業(yè)不僅要把握市場先機，也要充分了解競爭對手與合作伙伴的現(xiàn)狀，才能做出正確的策略決定；
?。?）開放以及定制化能力。AT&T雖然專注在家庭安全市場，但其第三方應用環(huán)境卻相對封閉，Mariana Zamoszczyk指出這迫使O2必須獨立建立自身的生態(tài)系統(tǒng)，并嘗試與其他智能家居供應商合作，但O2自身在一定程度上是無法或者不愿意達成更多的合作伙伴關系，導致用戶在智能生活的體驗感極差；
?。?）創(chuàng)新能力。對于O2而言，智能家居產(chǎn)品創(chuàng)新能力有限，也無法提供AT&T基本服務以外的其他產(chǎn)品，很難得到用戶的青睞。同時語音功能已經(jīng)成為智能家居體驗的關鍵，相比谷歌與亞馬遜，O2在這方面顯得稚嫩；
?。?）價格因素。02的定位一直是中高端市場，但在大眾消費中，價格始終是用戶關注的重點。對于英國大眾而言，O2的服務費用太昂貴，而且服務的內(nèi)容又偏單一，兩者讓其與用戶無法形成更好的粘著性。
在全球來看，O2并不是唯一一家倒在智能家居路上的電信廠商，據(jù)統(tǒng)計資料顯示，Verizon、Charter Communications (Spectrum)和瑞士電信（Swisscom）等公司也都紛紛關閉了其智能家居業(yè)務。
當前智能家居已經(jīng)進入到快速發(fā)展的階段，但如果不能根據(jù)市場需求調(diào)節(jié)自身發(fā)展的企業(yè)，往往很快便會被淘汰出局，只有真正在智能家居的適用性、管理互通、安全隱私、擴展應用上下足功夫，才能慢慢贏得用戶的認可，如果不思變，電信運營商的先天優(yōu)勢也會淡然無存。
（本文部分觀點參考Ovum消費者服務高級分析師Mariana Zamoszczyk）
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作者：麻雀
