順應(yīng)時(shí)代潮流的感召，為貫徹落實(shí)中國(guó)人保集團(tuán)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的“3411工程”，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，提升客戶服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率，人保壽險(xiǎn)在2018年引入了“人臉識(shí)別”技術(shù)。
據(jù)介紹，“人臉識(shí)別”技術(shù)的實(shí)名身份認(rèn)證方式具有準(zhǔn)確率高、客戶體驗(yàn)好、成本低的優(yōu)點(diǎn)，近年來(lái)，該技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于“中國(guó)邊檢”等國(guó)家級(jí)安防項(xiàng)目中。引入“人臉識(shí)別”技術(shù)，是人保壽險(xiǎn)落實(shí)集團(tuán)“3411工程”，推進(jìn)“數(shù)字化戰(zhàn)略”方面的一項(xiàng)重要革新，提高了公司在客戶電子化服務(wù)方面的技術(shù)支持能力，方便客戶通過(guò)人臉識(shí)別和活體檢測(cè)技術(shù)快速完成身份認(rèn)證，大大降低了承保、保全、理賠等環(huán)節(jié)的時(shí)間成本，提升了服務(wù)體驗(yàn)。目前，該技術(shù)已應(yīng)用于 “人保 E 通APP” 、“中國(guó)人保APP”、 “E 動(dòng)神州APP” 和“中國(guó)人民人壽E服務(wù)”微信平臺(tái)。
為確認(rèn)客戶本人操作，在客戶退保、猶豫期撤保、滿期金領(lǐng)取、生存保險(xiǎn)金累積生息賬戶領(lǐng)取等在線自助保全申請(qǐng)時(shí)，通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)行個(gè)人身份驗(yàn)證，保證客戶保單安全的同時(shí)，大幅提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的便利性。
同時(shí)，為保證客戶本人操作，通過(guò)在線回訪功能對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，使用“人臉識(shí)別”技術(shù)進(jìn)行身份信息驗(yàn)證，保護(hù)客戶權(quán)益。
此外，為確保賬戶安全，在客戶完善個(gè)人身份信息或個(gè)人信息出現(xiàn)較大變動(dòng)時(shí)，也需要客戶進(jìn)行人臉識(shí)別身份驗(yàn)證。
人臉識(shí)別技術(shù)已被應(yīng)用于“人保E通APP”、“E 動(dòng)神州APP”。該功能在上述兩個(gè)平臺(tái)中的應(yīng)用流程如下。
在簽署保險(xiǎn)電子投保單時(shí)，系統(tǒng)提示投保人、被保險(xiǎn)人、營(yíng)銷員進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，通過(guò)該方式驗(yàn)證投被保險(xiǎn)人的身份信息。
2019 年，人保壽險(xiǎn)將進(jìn)一步推廣人臉識(shí)別技術(shù)，將其應(yīng)用于更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)在更多的智能技術(shù)領(lǐng)域就個(gè)性化的產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品推介、智能理賠、誠(chéng)信評(píng)價(jià)、反欺詐、業(yè)務(wù)員考勤等場(chǎng)景展開(kāi)探索研究，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)智能化、精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，加大人工智能技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)科技化現(xiàn)代化服務(wù)，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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