近年來，重慶機(jī)場(chǎng)從旅客保障流程入手，用“心”做好服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅客在細(xì)微服務(wù)中感受到有溫度、注真情的出行體驗(yàn)。
近日，T3A航站樓主旅客保障流程上的6套衛(wèi)生間煥然一新，入口處增設(shè)了紅掌、常青藤、“鴻運(yùn)當(dāng)頭”等花卉為主的綠植景觀，“喜迎”萬千旅客。墻面分別以城市空間、蓮蓬寫意、抽象藝術(shù)等為主題添置了系列裝飾畫，“豐富”衛(wèi)生間格調(diào)。嗅覺上，在衛(wèi)生間內(nèi)引入香薰機(jī)，并選取清新白茶、醉人山茶花等不同風(fēng)格的香氛，根據(jù)衛(wèi)生間面積適時(shí)調(diào)整濃度.......
“小細(xì)節(jié)”提升了衛(wèi)生間的“顏值”和“氣質(zhì)”，也彰顯出重慶機(jī)場(chǎng)在關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)上的努力。
試點(diǎn)打造開放式花園旅客候機(jī)區(qū)，投用按摩椅、共享休息艙等智能休息設(shè)施，增設(shè)娃娃機(jī)、迷你唱吧，升級(jí)改造兒童娛樂區(qū)。將常規(guī)的手推車“非”字型擺放改為了360°全方位繞行李轉(zhuǎn)盤擺放，平均節(jié)省旅客1-2分鐘領(lǐng)取行李的時(shí)間。建立行李提取效率測(cè)查機(jī)制，細(xì)化“行李可視化”屏顯信息，創(chuàng)新上線“行到家”服務(wù)產(chǎn)品，為到達(dá)旅客提供行李專人直送、主城1-4小時(shí)到家服務(wù)，形成以機(jī)場(chǎng)為中心的多途徑輻射鏈條。
此外，還創(chuàng)新建立了“急特旅客”保障機(jī)制，大力推廣“自助式”服務(wù)，試點(diǎn)推行無托運(yùn)行李自助辦理乘機(jī)手續(xù)模式，全年機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)旅客占比突破70%。與全國(guó)3-4家機(jī)場(chǎng)試點(diǎn)共享服務(wù)，建立了跨機(jī)場(chǎng)、跨部門間的“真情服務(wù)+”異地共享服務(wù)品牌，成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源共享、信息共享的帶頭機(jī)場(chǎng)。
優(yōu)化A-CDM(機(jī)場(chǎng)協(xié)同決策)系統(tǒng)建設(shè)，在完成A-CDM系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合運(yùn)行需求，開發(fā)地服模塊、航班動(dòng)態(tài)、監(jiān)控平面圖等功能，升級(jí)航班動(dòng)態(tài)顯示、TOBT自動(dòng)推算、車輛與航空器監(jiān)視等模塊，確保高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)。
傾力打造機(jī)場(chǎng)“大安防”平臺(tái)，并通過人臉識(shí)別等新技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)智慧科技與民航安保融合，實(shí)現(xiàn)道口指紋、人臉查驗(yàn)放行功能。配備18臺(tái)旅客人臉識(shí)別自助臨時(shí)身份證明辦理設(shè)備，推行差異化安檢模式，應(yīng)用15臺(tái)智能語音機(jī)器人，提高安檢效率。
此外，還基于實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)航班全通道全流程“無紙化”的基礎(chǔ)上，聯(lián)合天津航空上線國(guó)際“無紙化”服務(wù)。創(chuàng)新引入問詢、聯(lián)檢查驗(yàn)等智能機(jī)器人，為旅客提供機(jī)場(chǎng)信息查詢、區(qū)域巡航、輔助查驗(yàn)、多國(guó)翻譯等服務(wù)功能;在兩艙貴賓室上線投用智慧航顯系統(tǒng)，便于旅客通過人臉識(shí)別等方式高效獲取航班信息?；赗FID技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用，完成部分航線行李全流程跟蹤試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)包括值機(jī)、安檢、分揀、進(jìn)港查驗(yàn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的全流程路徑信息跟蹤，增強(qiáng)行李運(yùn)輸智能化和透明度。
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