如果說科技圈有風景，那安防的精彩又怎能錯過？

　　過往，我們慣常聚焦在前端的攝像機之能，后端的兼容并發(fā)，又或是量體裁衣后解決方案設計的精良，但卻一直忽視運維服務的存在，或是“有心無力”。

　　如今，隨著行業(yè)數(shù)字化轉型進入深水區(qū)，在保障業(yè)務連續(xù)運營、創(chuàng)造行業(yè)價值循環(huán)的目標驅動下，運維服務的重要性開始被廣泛地認識和識別。

　　還好，一切都還來得及。

　　一番新風景：一場運維服務的高端盛會

　　▲華為中國政企服務解決方案銷售部

　　部長 高利斌

　　全面闡述“1+5+N”服務產(chǎn)業(yè)體系

　　11月13日，華為中國政企運維峰會2020在成都成功舉辦，以“品質服務，護航數(shù)字化轉型”為主題。

　　峰會期間，華為中國政企服務提出了“智能感知—分析改進—輔助決策”的運維價值主張，以“懂行人”的角色和“1+5+N”服務體系為抓手，通過一站式運維方案+統(tǒng)一運維平臺IMOC，加速千行百業(yè)數(shù)字化轉型，推動基礎運維邁向業(yè)務運維、傳統(tǒng)運維向智能運維的高階升級。

　　要把運維服務帶到每一個遠方和每一個角落，安防，自不例外。

　　安防運維，一個被低估的市場

　　安防新十年，更好的時代。在這個時代下，數(shù)字技術正在重塑世界。智能已經(jīng)無處不在并深入影響到社會中的每一領域。

　　使得各行各業(yè)都在數(shù)字化升級轉型的浪潮中受益匪淺。

　　華為認為，數(shù)字化轉型有三個建設項，體驗提升、效率和效益提升、商業(yè)模式創(chuàng)新。而服務是數(shù)字化轉型驅動力之一。

　　聚焦到安防領域，長久以來重建設，輕運維就是安防的“短板”之一。

　　比如：在一個城市中，監(jiān)控全覆蓋，幾十萬甚至百萬監(jiān)控攝像機被交付使用，需要保障設備正常運行，在出現(xiàn)故障時，能快速恢復。這就是安防領域必須面對的一個問題。

　　安防是項目建設型的產(chǎn)業(yè)，一個項目，不存在一勞永逸，需長期性的運營維護。

　　為此，好的項目三分靠建設，七分靠運維。而運維服務直接面對用戶，是業(yè)務保障的最后一環(huán)，類似足球場的守門員，如何守好“底線”，對于項目建設和提升用戶滿意度而言，都可謂是意義重大。

　　此次峰會為行業(yè)帶來新思考，以便我們重新審視安防運維。

　　“不吹不黑”，就安防運維現(xiàn)狀而言，目前還處于初級階段。

　　服務方式層面，安防運維無非有三種：

　　安防生產(chǎn)制造商產(chǎn)品質保：

　　這是最為常見的售后服務，一般質保期在一年到三年不等，只承諾質保期內設備故障免費維修與更換；

　　工程商的項目質保：

　　以前安防項目建設大多是“甩手掌柜”，工程商一般是借助于產(chǎn)品供應商的產(chǎn)品質保，加上線路鋪設、系統(tǒng)功能等運行中問題的質保，質保期大多為一年；

　　運維公司進行維保：

　　此類是專業(yè)安防維保公司或具備維保能力的安防工程商承接用戶的防范系統(tǒng)維護，他們帶有服務商屬性。

　　但這類運維公司在安防行業(yè)并不太受待見，競爭也是亂象叢生，價格高，收費不統(tǒng)一；技術單一，還存在著無法解決多品牌、多類型、多專業(yè)的所有問題等困境。

　　安防作為一種業(yè)務形態(tài)，也已深入到千行百業(yè)之中，而安平一直是安防最大且最具代表性的子行業(yè)。為此，在市場應用層面看，以安平行業(yè)為例，有以下難點：

　　海量對象和復雜數(shù)據(jù)，對運維帶來巨大挑戰(zhàn)。

　　用戶希望通過對海量數(shù)據(jù)進行分析，提前了解設備及系統(tǒng)的狀態(tài)變化，提高管理效率及減少系統(tǒng)的故障發(fā)生率，并能實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務操作、業(yè)務流程管理，實現(xiàn)對安防運維的可視化及便捷化。

　　標準不統(tǒng)一，接口協(xié)議不開放是行業(yè)“固有頑疾”，這對于系統(tǒng)化的運維管理，無疑是難題。

　　同時，安平行業(yè)，重建設，投入大量人力、物力，而在運維投入上卻十分有限，資產(chǎn)缺乏有效管理，運維缺頂層設計和規(guī)范流程。

　　因客戶需求，安平行業(yè)大聯(lián)網(wǎng)成剛需，這意味著監(jiān)控點位激增且安裝位置不一。

　　視頻終端數(shù)量眾多，視頻質量難以評估，運維過程難以考核。

　　運維以前可能是解決“一點”的問題，而現(xiàn)在則是一條線、多條線和“面”的問題；同時，缺乏流程化的管理模式，就無法將設備故障發(fā)現(xiàn)、報修、維修、反饋、統(tǒng)計、考核等形成完整的閉環(huán)，也就無法保障系統(tǒng)維護的及時性，而安平重要業(yè)務系統(tǒng)不能停滯，設備故障對業(yè)務的影響將會很大。

　　可以看出，安防運維，是一個嚴重被低估的市場，這一市場有所期待：可視化與標準化、與大數(shù)據(jù)的融合、更加智能高效的運作方式、建立系統(tǒng)化統(tǒng)一的管理平臺、一站式的行業(yè)解決方案、打造創(chuàng)新的服務模式，以及加強運維人才培養(yǎng)等。

　　期許之下，總有破局之道。

　　安防運維，華為正名

　　戰(zhàn)安防，華為是后來者，也是善謀者，謀定而后動。

　　華為說，最好的運維是在自己的領域里，由正確的人以正確的方式做正確的事，為組織創(chuàng)造最具價值的產(chǎn)品和服務。

　　▲華為中國政企運維解決方案總監(jiān) 朱勻峰

　　解讀行業(yè)運維方案

　　戰(zhàn)安防，從安平到千行百業(yè)，華為如何布局，又提供了什么樣的運維服務？

　　其一，做運維服務與安防領域的“懂行人”，以一站式運維方案+統(tǒng)一運維平臺IMOC應對行業(yè)數(shù)字化轉型的風起云涌。

　　傳統(tǒng)安防過度依賴于運維人員，“發(fā)現(xiàn)問題—提交反饋—作出決策”的模式不僅被動，在安平業(yè)務規(guī)模急劇增長下，降低了用戶決策效率，阻礙業(yè)務高效快速地發(fā)展與拓張。

　　面對海量對象和復雜數(shù)據(jù)關系，要懂安平，需做深做透場景，基于需求提供一站式運維解決方案。

　　解決方案如果沒有服務，并不完整，只是產(chǎn)品包的堆疊。

　　華為以專業(yè)來運維，給方案以生命，圍繞行業(yè)場景化服務需求，不斷提升服務方案的場景化適配。

　　安防運維，平臺化管理極為重要。峰會上華為的IMOC平臺，構建了端管云和數(shù)字平臺的一整套的監(jiān)控體系，其全棧監(jiān)控加主動監(jiān)控方式，能掌控運維全局；預設多視角視圖，看得清，也看得懂；化繁為簡，數(shù)據(jù)與架構關聯(lián)可視。

　　為了更強適配性，適用于安防千行百業(yè)，峰會中的華為神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺智能應用管理及行業(yè)運維套件正式發(fā)布，提供快速構建運維服務的能力。

　　其二，化繁為簡，做標準化。

　　如何從復雜的需求當中，化繁為簡，用標準化服務能力去滿足不同行業(yè)需求，這是華為運維服務戰(zhàn)安防，必須跨越的一道“坎”。

　　安防有很多子行業(yè)，缺乏標準。華為認為服務的核心價值，就包括了建立行業(yè)和細分領域的標準化。

　　做一個標準化的工具平臺，可復制性強，吸引更多生態(tài)伙伴基于標準化平臺來找出適配不同行業(yè)的應用，來共同推進和加速運維服務在千行百業(yè)內的升級與迭代。

　　在河南，華為運維服務將產(chǎn)品標準化后面向伙伴開放，為其做培訓賦能。

　　其三，產(chǎn)品化，看見看不見的服務。

　　服務是抽象的，需要產(chǎn)品化來做具體應用，應具像化。

　　可見，安防運維服務要大力推行，標準化和產(chǎn)品化，都不可缺。

　　華為認為運維服務及能力，要產(chǎn)品化，讓用戶看得見也摸得著。

　　其中有三個基本要素：運維服務產(chǎn)品的定義、衡量標準、定價標準。

　　的確如此，安防運維現(xiàn)狀混亂不一，與標準化和產(chǎn)品化，大有關聯(lián)。

　　其四， “1+5+N”，為品質服務“代言”。

　　華為中國政企服務今年提出了“1+5+N”服務產(chǎn)業(yè)體系：“1” 為高品質服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，包括各類服務伙伴；“5”是五大類服務產(chǎn)品，分別為：咨詢規(guī)劃、行業(yè)應用集成服務、運維、云使能和人才發(fā)展；“N”代表了多個行業(yè)與多個場景服務方案。

　　這是一個體系，安防運維服務在這體系之下。

　　過去，流程化與系統(tǒng)化或是奢望，而到現(xiàn)在這已經(jīng)成為易事，甚至促成安防運維的產(chǎn)業(yè)化也猶未可知。

　　懂行的華為一直在做行業(yè)，而行業(yè)靠渠道、靠伙伴，如何拉動生態(tài)伙伴的服務能力提升，打造統(tǒng)一標準的高品質服務，為他們持續(xù)帶來效益與價值，這也是華為努力之處。

　　智能運維，瞄準智能世界

　　之于運維服務，華為是有初心與藍圖的。回首華為在運維服務上一路走來的歷程，從以個人能力為依賴的基礎運維開始，華為逐漸過渡到標準化、規(guī)范化的運維服務上。

　　并幫助千行百業(yè)客戶在業(yè)務規(guī)模逐步擴大、對業(yè)務需求越來越大的情況下，將運維本身變成可視化、自動化的過程，最后成為業(yè)務的合作伙伴，從基礎運維邁向業(yè)務運維，以智能化、服務化、產(chǎn)品化應對行業(yè)數(shù)字化轉型的諸多變革。

　　未來，人類將進入智能世界。華為一直在瞄準智能世界，而建造之路非旦夕之功，所以華為在一步一個腳印地踐行中。

　　運維服務在智能時代的角色，不輕反重，將有更多更高需求，需要智能運維承載。

　　目前華為提到的統(tǒng)一運維，則是智能運維前提。智能運維，將從被動走向主動，以更安全更高效的特點保障業(yè)務連續(xù)運營；從基礎支撐邁向智慧大腦，實現(xiàn)城市精細化社會治理場景等。

　　不管是機器視覺還是運維服務，都是華為在智能世界進程中，落子安防的一些具體體現(xiàn)。如此，智能世界似遠，也近。

　　結語

　　天機云錦用在我，剪裁妙處非刀尺。在安防，華為運維服務，更多絢爛風景。