近年來，得益于AIoT技術(shù)在安防領(lǐng)域的融合應(yīng)用，安防進入到智能安防階段，尤其視頻監(jiān)控在AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能之下，打開了視頻物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新大門，迎來了全新的拐點。而另一邊，報警作為安防第二大子系統(tǒng)，盡管也迎來了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的突破，但相較于視頻監(jiān)控行業(yè)的突飛猛進，變化仍相對較小。

　　近十年時間，同在大安防產(chǎn)業(yè)內(nèi)，報警行業(yè)甚至一度面臨著被視頻監(jiān)控“吃掉”的困境。十年之差，何以造成如此局面？近日，a&s特別采訪了深圳市叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛先生，聽一聽這位深耕安防報警運營領(lǐng)域25年的老安防人談?wù)劕F(xiàn)階段報警運營產(chǎn)業(yè)的困境、突破及未來。

▲深圳市叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛

　　 困境

　　“基于報警運營服務(wù)的對象和提供的服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的鏈條層級，國內(nèi)報警運營企業(yè)一類處于求生存現(xiàn)狀，一類雖然已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，但仍然走在轉(zhuǎn)型升級尋求突破的路上。” 聊到國內(nèi)報警運營行業(yè)當前的發(fā)展現(xiàn)狀，余剛?cè)绱丝偨Y(jié)。

　　有了視頻監(jiān)控行業(yè)的鮮明對比，不少報警領(lǐng)域的企業(yè)一度有“進錯行業(yè)，進錯賽道”的抱怨。余剛對報警運營行業(yè)的情緒也是復(fù)雜的，一方面認為這個行業(yè)受限太多，在屋檐下生長，另一方面也還是始終對行業(yè)抱有期望，相信它的潛力。

　　“我們進入的行業(yè)并沒有錯，只是賽道選擇出了問題?！庇鄤傊毖??！?012年左右安防行業(yè)的IT化、數(shù)字化進程開啟，視頻監(jiān)控行業(yè)抓住了這個機會，從原來提供圖像轉(zhuǎn)向了提供視頻內(nèi)容服務(wù)。但報警行業(yè)在這一輪變革當中沒有實現(xiàn)像視頻監(jiān)控那么大的突破，僅僅只是實現(xiàn)了最基礎(chǔ)的模擬信號的升級。對于整個報警運營行業(yè)來說，這是比較大的遺憾，也是報警運營行業(yè)后續(xù)亟待突破的方向。”他嘆息道。

　　對于為什么會出現(xiàn)這樣的遺憾，余剛理性分析認為主要有三方面的原因：1、視頻的直觀和體驗，得到B端和C端用戶的普遍接受；2、視頻的維度升級，由圖像升級為內(nèi)容服務(wù)；3、大型購買商家的推動(如政府、企業(yè))在報警運營領(lǐng)域特別缺乏。

　　這三大原因也分別對應(yīng)著報警運營行業(yè)當下的三大困境：

　　1、用戶群體小，用戶粘性不高。報警服務(wù)屬于養(yǎng)兵千日，用兵一時的典型，由于產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)的不同，使得報警運營無法像視頻監(jiān)控那樣擁有較高的用戶粘性，由此也丟掉了很大一部分客戶群體。

　　2、傳統(tǒng)報警運營服務(wù)價值點低，有待實現(xiàn)如AI監(jiān)控一般的質(zhì)的突破。

　　3、碎片化嚴重，大買家匱乏。視頻監(jiān)控的快速發(fā)展得益于平安城市、雪亮工程這類大顆粒項目的帶動，不僅涌現(xiàn)了龐大的需求，同時也在大型項目推進過程中，切實的達成了全國范圍內(nèi)視頻監(jiān)控“一張網(wǎng)”，全面互聯(lián)互通的目標。但報警行業(yè)不存在跨區(qū)域報警服務(wù)，各區(qū)域間的劃分呈塊狀。不僅如此，不同的智能部門及行業(yè)，如金融、學(xué)校、醫(yī)院等都獨立的系統(tǒng)，運營服務(wù)高度碎片化。

　　“1和3是需要長期推動和一些機緣變化來逐步改變的，中國報警運營缺乏頂層設(shè)計方面下來的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，盡管有GA1383相關(guān)行業(yè)標準的支持，但囿于報警運營產(chǎn)業(yè)典型的區(qū)域化、碎片化特性，使得報警運營產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直受限于這此。要突破這方面的制約，需要講究天時地利人和?！? 余剛坦言“但圍繞著第2條，作為一家報警運營企業(yè)，我們有必要認真思考如何升級報警運營服務(wù)的價值，探索安防運營的核心意義，這也是報警運營行業(yè)接下來的突破點?！?/p>

　　變革突破

　　困境當前，不進則退，是報警運營行業(yè)的殘酷現(xiàn)實，也正是這樣的“生存法則”過濾掉了很大一部分沒有及時作出改變的傳統(tǒng)報警企業(yè)。居安思危，是叢文深耕行業(yè)市場多年以來的警訓(xùn)，也是余剛本身在商業(yè)市場一直遵循的憂患意識。

　　作為一家“技術(shù)+價值”驅(qū)動型的軟件平臺公司，軟件平臺的價值和定義是叢文公司的立身和發(fā)展之本。順應(yīng)外界市場環(huán)境的快速變化，緊跟時代技術(shù)變遷的步伐，在余剛的帶領(lǐng)下，叢文這幾年來一直在積極嘗試和探索。順應(yīng)AIoT技術(shù)應(yīng)用趨勢，自2016年開始， 叢文便一直在積極推進物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)與安防報警行業(yè)的深度融合，創(chuàng)新安防報警服務(wù)思維和運營模式。

　　從2016年創(chuàng)造性推出的“警云安防運營平臺”到2020年明星產(chǎn)品“警云物聯(lián)平臺”系列。叢文打造的運營平臺集創(chuàng)新性、實用性與趨勢性于一身，擁有顯著特點：

　　1、 “功能類+運營服務(wù)內(nèi)容”平臺。叢文的平臺并非單一的功能和工具平臺，緊貼服務(wù)本質(zhì)和角色價值，幫助運營商提高其服務(wù)響應(yīng)的速度和效率，降低服務(wù)成本，在用戶心目中定義其服務(wù)價值和角色;

　　2、 中國特色的報警運營服務(wù)平臺，采用SaaS+私有云+多級中心架構(gòu)，融合“智慧城市 + 110服務(wù)”。一是為符合各類國標要求，二是為智慧城市、公共安全等網(wǎng)絡(luò)預(yù)留下級接口。

　　“運營服務(wù)有很多碎片化需求，叢文的平臺作為一個軟件產(chǎn)品，自始至終都維持著一個版本，就是為了最大程度避免產(chǎn)品的碎片化，可以說是一個產(chǎn)品化的軟件平臺。這其實是有很大難度的，因為目前市場上很多標準化的SaaS平臺，基本都無法做到積極響應(yīng)客戶的及時和碎片化的需求，如何提升精煉，將軟件平臺打磨成一個既標準化又能滿足碎片化需求的產(chǎn)品，這是一項非?？简炂髽I(yè)功底的事情。”余剛表示。

　　“警云物聯(lián)平臺”系列，實現(xiàn)了對中國特色的報警運營服務(wù)平臺的重新定義，也構(gòu)成了叢文新的護城河。據(jù)了解，叢文平臺已進駐全國60%以上的大型安防運營服務(wù)商。三十年深耕，已然成大樹。

　　為了給客戶提供更加全面且獨具優(yōu)勢的安防報警運營解決方案和服務(wù)。圍繞著警云平臺，近三年來，叢文也在持續(xù)加大前端物聯(lián)安防感知設(shè)備的研發(fā)和投入，其中包含不少明星產(chǎn)品，比如警云多功能網(wǎng)關(guān)系列以及全景攝像機系列，構(gòu)成了叢文軟硬一體的產(chǎn)品+服務(wù)體系。

　　有賴于近幾年在創(chuàng)新產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)及市場拓展方面做的一系列積極突破和變革，叢文平穩(wěn)的渡過了2020年疫情以及2021年上半年“芯片荒”兩大艱難時刻，在不少企業(yè)為縮減開支減少企業(yè)損失而紛紛采取裁員降薪、調(diào)整產(chǎn)品價格等措施時，叢文也一直維持著企業(yè)的體面和擔(dān)當。

　　“事實證明我們對市場的判斷是對的，并且叢文自身的經(jīng)營情況把控得也比較好。當然過程確實很艱難，但至少不辜負員工以及一直以來信任叢文的廣大報警運營服務(wù)商客戶。”余剛笑談道。

　　未來展望

　　“報警運營是個苦差事，收益一點點，責(zé)任無窮大?！辈稍L中，余剛多次調(diào)侃。不過調(diào)侃歸調(diào)侃，在報警運營領(lǐng)域深耕二十多年，余剛一直保持著自己的初衷和堅守，期待帶領(lǐng)中國報警運營產(chǎn)業(yè)突破現(xiàn)有的發(fā)展局限，邁向一個新的臺階。

　　對于這個產(chǎn)業(yè)未來幾年的趨勢展望，這位老安防人預(yù)判，“報警運營”將轉(zhuǎn)為“安全&托管服務(wù)”。基于這樣的趨勢預(yù)判，叢文本身也在積極籌備，圍繞著 “運營內(nèi)容”服務(wù)和“數(shù)據(jù)鏈條”進行突破。

　　據(jù)介紹，這里的 “運營內(nèi)容”的概念主要指，當警情出現(xiàn)時，系統(tǒng)可自動分析出報警原因，并同時生成一份事件報告，包括原因、經(jīng)過及可以采取的干預(yù)措施等。以火災(zāi)場景為例，當接收到火災(zāi)警報后，運營商可以第一時間直接獲取一份事件報告，包括視頻復(fù)核所需要關(guān)聯(lián)到的周邊其他傳感器素材。

　　這項服務(wù)的核心價值在于可以有效幫助用戶降低事件分析和解決的成本，直觀及時一步到位。這項服務(wù)的推行和普及，還有一個重大意義在于，有望推動報警運營行業(yè)迎來像智能視頻從圖像跨越到內(nèi)容服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛越。

　　“未來的“報警”運營，“運營”才是根本，“報警”將升級為新的定義。”余剛總結(jié)道。