【安防知識網(wǎng)】隨著醫(yī)療科技的不斷發(fā)展，各種疾病的治愈率得到了顯著提高，人類的平均壽命也得到了極大延長。但同時，醫(yī)療手段的提高也意味著患者在醫(yī)院度過的平均時間相比以往明顯增加，在這種情況下，院方對患者住院治療期間的陪護品質(zhì)就顯得至關(guān)重要。在著力提升對患者的關(guān)懷，達到更高的護理品質(zhì)方面，浙江綠城醫(yī)院可謂是先行者。他們秉承“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念，強調(diào)健康醫(yī)療，以提高生活質(zhì)量為目的;以人為本，以搞好服務(wù)為已任。本著這一理念，他們采用了針對醫(yī)院對患者護理設(shè)計的StaffCallPro護士呼叫系統(tǒng)全套解決方案，全面提升了對患者的服務(wù)品質(zhì)，獲得了患者的一致好評。
醫(yī)院需求
一般來講，醫(yī)院對患者的護理過程中，服務(wù)品質(zhì)的瓶頸主要在于以下幾點：護士呼叫系統(tǒng)較為簡易，智能化程度低，導(dǎo)致醫(yī)護人員難以確認(rèn)患者的具體需求;由于醫(yī)護人員數(shù)量有限，而院方對醫(yī)護人員的管理和分配合理程度也不高，醫(yī)護人員責(zé)任不清，導(dǎo)致醫(yī)護人員整體工作效率難以提升;醫(yī)護人員對患者的呼叫響應(yīng)的及時性不足，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。針對以上可能發(fā)生的問題，StaffCallPro系統(tǒng)設(shè)計了針對性極強的各種強大功能，用以滿足來自院方與患者雙方面的需求。
系統(tǒng)架構(gòu)
StaffCallPro患者/醫(yī)護人員通訊系統(tǒng)，是一款功能強大的網(wǎng)絡(luò)工作平臺，可以為醫(yī)療護理服務(wù)行業(yè)提供靈活便捷、高效可靠的通訊解決方案(其系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1)。
系統(tǒng)的總控部分由總臺通過連接板連接床頭單元構(gòu)成。在醫(yī)院每張床位都配置了StaffCallPro特有的多功能床頭單元。床頭單元能夠直接安裝操作方便的呼叫按鈕，使得患者躺在床上即可通過輕輕地按壓或觸碰等簡單操作與護士站直接進行通話。
為避免患者在洗手間與浴室中發(fā)生意外，StaffCallPro系統(tǒng)提供了緊急拉手連接至床頭單元，使患者在洗手間或浴室也能啟動緊急報警，從更高程度上保障了患者的安全;每間病房門口都安裝有一個四色廊燈，當(dāng)床頭單元的呼叫按鈕或緊急拉手動作時，廊燈會根據(jù)呼叫報警類型不同而顯示相應(yīng)的顏色及閃爍方式，確保了醫(yī)護人員在第一時間即可清楚地了解患者的需求。每個樓層可作為一個獨[nextpage] 立系統(tǒng)單獨工作，同時，它們又可以通過護士總臺的網(wǎng)絡(luò)連接構(gòu)成一個有機整體，通過強大的控制權(quán)切換功能彼此控制、互為備份，既可節(jié)省值班人力，又可提高系統(tǒng)安全性，更為高效可靠地完成整個醫(yī)院住院部的一體化管理。
系統(tǒng)的擴展配置由多種外圍設(shè)備組成。在集成了外圍設(shè)備之后，醫(yī)護人員可以通過直觀的信號器面板觀察到患者當(dāng)前呼叫的全部情況，系統(tǒng)也可以通過手機或袖珍傳呼機，以短信息或無線傳呼的方式將患者的呼叫直接傳送至相關(guān)的護士，這就給予了醫(yī)護人員在巡查病房的同時處理緊急情況的可能性。
浙江綠城醫(yī)院共有155張床位，整個建筑平面較廣，其中，10層為VIP病房，更需有專門的醫(yī)護人員進行陪護。這樣，醫(yī)院的醫(yī)護人員數(shù)量就略顯不足，需要引入便利的無線工具提高醫(yī)護人員的工作效率。
工作流程
StaffCallPro系統(tǒng)可以通過無線局域網(wǎng)WiFi集成PDA實現(xiàn)動態(tài)分配病房信息、護理責(zé)任逐級傳遞、護士換班管理等多種功能，從而實現(xiàn)拓展功能的一體化。同時，系統(tǒng)還可集成StaffNet和StaffStats系統(tǒng)軟件，它們強大的數(shù)據(jù)管理功能及便捷的歷史記錄查詢功能，更提高了醫(yī)護人員低下的工作效率，也消弭了許多可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛。除提供StaffCallPro系統(tǒng)的全部系統(tǒng)配件外，還有一套專業(yè)為該醫(yī)院設(shè)計的系統(tǒng)流程解決方案(系統(tǒng)的運行流程如圖2)。
整個流程的步驟可以分為以下幾步：
1、圖中A處所示患者按下呼叫按鍵在系統(tǒng)中發(fā)起呼叫。
2、呼叫發(fā)生后，在第一時間傳遞至B處，即系統(tǒng)主機處，在護士站值班的醫(yī)護人員可以根據(jù)總臺的顯示迅速對患者的呼叫做出反應(yīng)。
3、同時，該呼叫亦可通過外接設(shè)備進入PC系統(tǒng)，通過StaffNet和StaffStats軟件得到分析和記錄，如圖中C和D部分所示。
4、PC可以通過無線局域網(wǎng)將呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)至醫(yī)護人員配備的PDA處，該呼叫信息包括呼叫點的病房號、病床號以及患者發(fā)起呼叫的類型，讓醫(yī)護人員在最短的時間內(nèi)確認(rèn)患者的詳細(xì)呼叫內(nèi)容。
5、醫(yī)護人員可以選擇在收到呼叫信息后立即回叫患者為患者服務(wù)。若直接責(zé)任的醫(yī)護人員較忙碌，無法立即處理患者的呼叫，也可以通過簡單的操作將該呼叫轉(zhuǎn)移至相關(guān)人員處，由其他醫(yī)護人員服務(wù)患者。
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