“十二五”時(shí)期的電子政務(wù)建設(shè)中，各級(jí)政府面臨著改善公共服務(wù)、加強(qiáng)社會(huì)管理、強(qiáng)化綜合監(jiān)管、完善宏觀調(diào)控等一系列任務(wù)，如何完成電子政務(wù)建設(shè)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變，如何成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型，成為了各級(jí)政府信息化建設(shè)中關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　ICT技術(shù)的高速發(fā)展，不斷改變著人們的工作和生活方式，也進(jìn)一步地對(duì)電子政務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、工作模式、溝通形態(tài)等產(chǎn)生了深刻的影響。

　　移動(dòng)智能終端的普及，催生移動(dòng)辦公需求

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月底，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，首次超越使用臺(tái)式電腦的3.80億網(wǎng)民，躍升為第一大上網(wǎng)終端。我國(guó)GPRS、CDMA、3G/4G等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和高速發(fā)展，為移動(dòng)辦公奠定了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。移動(dòng)智能終端的應(yīng)用及普及，將人們從固定的辦公環(huán)境中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了工作時(shí)空的靈活轉(zhuǎn)換，有利于提升外出人員的工作效率，有利于實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)地區(qū)的政務(wù)服務(wù)，同時(shí)使在家辦公、遠(yuǎn)程辦公等新型工作模式成為可能。同時(shí)，辦公的移動(dòng)化對(duì)數(shù)據(jù)安全及辦公體驗(yàn)也提出了更高的要求。

　　云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)電子政務(wù)業(yè)務(wù)云化

　　作為一種新的計(jì)算模式，云計(jì)算把IT 資源、數(shù)據(jù)、應(yīng)用以服務(wù)的形式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶，而作為一種新的基礎(chǔ)架構(gòu)，云計(jì)算把大量的計(jì)算資源組成IT 資源池，用于動(dòng)態(tài)創(chuàng)建高度虛擬化的資源提供給用戶使用。云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，帶來(lái)了電子政務(wù)領(lǐng)域的巨大革新。電子政務(wù)系統(tǒng)利用云計(jì)算技術(shù)的資源虛擬化、數(shù)據(jù)整合共享、動(dòng)態(tài)擴(kuò)容等優(yōu)勢(shì)，可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)降低了用戶終端設(shè)備的要求，簡(jiǎn)化了用戶界面的硬件設(shè)施部署。云協(xié)作模式下，IT資源集中管理，大大減少了IT運(yùn)維人員，同時(shí)降低管理復(fù)雜度，有效節(jié)約了運(yùn)維成本。

　　豐富政民溝通渠道，打造服務(wù)型政府窗口

　　當(dāng)前我國(guó)建設(shè)服務(wù)型政府過(guò)程中，要求電子政務(wù)向“以公眾為中心”的理念轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化電子政務(wù)公共服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)公眾方便地獲取信息、接受服務(wù)。通過(guò)公共基礎(chǔ)設(shè)施的集約化建設(shè)，增強(qiáng)安全、多渠道的數(shù)據(jù)信息共享開(kāi)放力度，提升政府公共服務(wù)水平。

　　信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，提升工作效率

　　在政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，“協(xié)同政務(wù)”的訴求越來(lái)越突出。通過(guò)各政務(wù)數(shù)據(jù)中心的進(jìn)一步關(guān)聯(lián)，形成“政務(wù)云”，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的信息共享與政務(wù)協(xié)同，并進(jìn)一步向社會(huì)開(kāi)放，是電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，人與人之間高效、快捷的溝通方式是政務(wù)協(xié)同的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著工作節(jié)奏的加快，急需改變當(dāng)前以電話、面談等為主的單一化溝通模式，規(guī)避社會(huì)化聊天工具在政務(wù)協(xié)同過(guò)程中的安全隱患，消除現(xiàn)有視頻會(huì)議系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作流程與溝通渠道之間的平滑銜接等。

　　面對(duì)服務(wù)型政府建設(shè)的重任，在政府信息化建設(shè)過(guò)程中，如何滿足員工無(wú)處不在的視頻溝通需求?如何安全高效地支撐員工移動(dòng)協(xié)作?如何實(shí)現(xiàn)溝通工具與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成?華為立足政府信息化業(yè)務(wù)特點(diǎn)，把握電子政務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，聚焦高效協(xié)同的溝通訴求，依托智真、統(tǒng)一通信、融合會(huì)議、云聯(lián)絡(luò)中心等產(chǎn)品及解決方案，助力“移動(dòng)、協(xié)作、高效、安全”的服務(wù)型政府建設(shè)。

　　“四合一”移動(dòng)客戶端，打造高效移動(dòng)辦公

　　華為提供各種終端產(chǎn)品(包括智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等)的移動(dòng)接入及“四合一”功能，同一個(gè)終端即可支持VoIP、視頻、即時(shí)消息及會(huì)議功能。通過(guò)安全認(rèn)證(認(rèn)證、授權(quán)、計(jì)費(fèi))的入網(wǎng)方式，結(jié)合多種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(WiFi、2G/3G、LTE)，在確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用安全的基礎(chǔ)上，提供了一個(gè)穩(wěn)定的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，給予客戶平滑無(wú)縫的移動(dòng)辦公體驗(yàn)。

　　基于華為云聯(lián)絡(luò)中心的政府熱線解決方案，依托強(qiáng)大的工作流及知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，通過(guò)綠色坐席、視頻坐席、WEB坐席等多種坐席模式，24小時(shí)全天候受理群眾的咨詢、投訴和建議，及時(shí)解決各類問(wèn)題，有效提升市民對(duì)政府服務(wù)的滿意度。綠色坐席終端采用坐席專用按鍵設(shè)計(jì)，耗電量為PC的1/25，噪音為PC的1/50，是推行電子政務(wù)節(jié)能環(huán)保的創(chuàng)新與實(shí)踐。

　　多媒體融合協(xié)作，多場(chǎng)景多終端一致體驗(yàn)

　　視頻溝通有著遠(yuǎn)高于單純語(yǔ)音的溝通效果，我國(guó)電子政務(wù)高速發(fā)展的過(guò)程中，視頻會(huì)議系統(tǒng)已在許多部門(mén)普及，但基本上以獨(dú)立系統(tǒng)的形式存在，尚未實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議與日常工作的緊密結(jié)合。華為融合會(huì)議解決方案，整合統(tǒng)一通信與視頻會(huì)議系統(tǒng)，多終端高清視頻融合，多媒體能力共平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一致體驗(yàn)，滿足了不同場(chǎng)景不同層級(jí)的溝通需求，實(shí)現(xiàn)了浸入式智真會(huì)議、單屏智真會(huì)議、桌面數(shù)據(jù)會(huì)議及移動(dòng)終端會(huì)議的融合互動(dòng)。

　　開(kāi)放接口，統(tǒng)一通信與電子政務(wù)應(yīng)用集成

　　華為統(tǒng)一通信系列產(chǎn)品提供了開(kāi)放的架構(gòu)和接口，內(nèi)部組件化松耦合，方便了統(tǒng)一通信產(chǎn)品與電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接集成，解決了協(xié)同辦公過(guò)程中業(yè)務(wù)工作流程與溝通協(xié)作工具相互獨(dú)立的問(wèn)題，直觀感知聯(lián)系人狀態(tài)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中隨時(shí)發(fā)起即時(shí)消息、語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)會(huì)議等，極大提升工作效率。

　　華為公司基于多年來(lái)在統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)域的技術(shù)積累，以及對(duì)電子政務(wù)業(yè)務(wù)的深入理解，在協(xié)同辦公、政府熱線、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、行政審批等諸多電子政務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有大量成功案例。未來(lái)，華為將在持續(xù)的研發(fā)投入及技術(shù)積累的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化對(duì)電子政務(wù)行業(yè)的理解，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供端到端的技術(shù)解決方案，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，助力服務(wù)型政府的發(fā)展與創(chuàng)新。