自從臺風(fēng)“海燕”本月早些時候席卷菲律賓以來，世界各地的愛心人士已經(jīng)在谷歌Person Finder上發(fā)布了10.7萬人的信息。失蹤人員列表并不是新鮮東西，但在任何的災(zāi)難中，要搜尋或找到失蹤的人，通常都十分困難。倘若把救援工作當(dāng)做一個產(chǎn)業(yè)來看待，那么Person Finder便可充分體現(xiàn)出谷歌的優(yōu)勢所在：顛覆效率低下的固有模式。

　　谷歌危機響應(yīng)團隊工程師皮特·金克(Pete Giencke)接受媒體采訪時說：“我們希望使用更友好的詞匯，‘顛覆’帶有負面含義。”

　　谷歌非但不想擊垮老模式，反而希望幫助他們改進。

　　“這些組織不斷涌現(xiàn)，他們做的事情都很對。”金克說，“最簡單的工具或許是電子表格，或許是Facebook。但這些表格的覆蓋范圍都不夠廣——一張電子表格也就包含20萬個人名，一個Facebook頁面也就發(fā)布1萬篇帖子。”

　　迅速響應(yīng)

　　谷歌Person Finder是在2010年海地地震后開發(fā)的一款產(chǎn)品。根據(jù)美國、加拿大和瑞士研究人員的統(tǒng)計，當(dāng)時的那起災(zāi)難奪走了15.8萬人的生命。災(zāi)難發(fā)生后，網(wǎng)上出現(xiàn)了數(shù)十個失蹤人員數(shù)據(jù)庫，瀕臨崩潰的家庭和朋友不得不在其中一一篩選，絕望地搜索著每個數(shù)據(jù)庫。

　　“我們發(fā)現(xiàn)，這些項目之間的確需要更好的組織和協(xié)調(diào)。”金克說。

　　谷歌軟件工程師Ka-Ping Yee也建立了一個個人項目，只用了72小時就開發(fā)了Person Finder。這款工具可以從現(xiàn)有的所有失蹤人員列表中提取信息，方便人們一次性搜索所有數(shù)據(jù)庫。

　　不到24小時，谷歌還獲得了高清衛(wèi)星照片，成為了第一個向公眾發(fā)布災(zāi)后地圖的組織。這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭還搜集了航拍圖像，分辨率可以精確到15厘米，這為各大組織展開災(zāi)難評估提供了重要幫助，同時也可以方便他們選定醫(yī)療點，并運送救援設(shè)施。

　　地圖服務(wù)

　　地圖已經(jīng)是谷歌最耀眼的項目之一。它不僅自己制作了360度全景地圖，還幫助其他組織也實現(xiàn)了類似的功能。2008年，谷歌允許志愿者針對谷歌地圖尚未覆蓋的區(qū)域貢獻數(shù)據(jù)，而巴基斯坦用戶很快成了熱情最高的業(yè)余地圖繪制者。當(dāng)該國于2010年8月遭遇洪水肆虐時，聯(lián)合國地圖部門正是依靠這些數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)了緊急救援項目。

　　谷歌危機地圖會定期借助災(zāi)難現(xiàn)場的人發(fā)出的實地信息來更新，方便外界了解疏散中心、空投區(qū)域、道路障礙和基礎(chǔ)設(shè)施受損狀況，為當(dāng)?shù)鼐用窈途仍藛T提供災(zāi)區(qū)導(dǎo)航。

　　作為一名地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)工程師，繪制這些地圖成了金克的工作。事實上，金克正是因此加盟谷歌的。“我很熱衷研究二戰(zhàn)史。我喜歡歷史地圖。你可以通過地圖講故事，例如，‘1945年之前和之后的柏林是這個樣子。’”他說，“當(dāng)谷歌地圖2005年誕生時，我便愛上了這款產(chǎn)品。我想，‘沒錯，這就是未來的方向。’”

　　金克現(xiàn)在為21世紀(jì)最優(yōu)秀的地圖機構(gòu)效力，向人們講述著大自然母親的神奇魅力。

　　實際應(yīng)用

　　谷歌當(dāng)初并不打算成為緊急救援領(lǐng)域的重要一員，之所以能有今天的發(fā)展，完全是因為谷歌的使用量在災(zāi)難發(fā)生時突然飆升所致。

　　自從卡特里娜颶風(fēng)以來，谷歌已經(jīng)推出了多款緊急救援產(chǎn)品，匯總了救援號碼、新聞內(nèi)容、慈善捐助等信息，為受災(zāi)地區(qū)提供幫助。而海地地震發(fā)生以來，該公司甚至成立了專門的谷歌危機響應(yīng)團隊，分別在山景城、紐約和悉尼設(shè)立了辦事處。

　　海地地震以來，谷歌危機響應(yīng)團隊已經(jīng)對超過25次災(zāi)難作出了響應(yīng)。當(dāng)日本2011年遭遇歷史上最大規(guī)模的地震時，Person Finder只用了90分鐘就上線了。谷歌旗下慈善部門Google.org高級副總裁肖納·布朗(Shona Brown)2011年在美國國會作證時表示，這款工具只用了兩天就匯總了60多萬人名，吸引了3600萬頁面瀏覽量。倘若沒有谷歌那么龐大的基礎(chǔ)設(shè)施，如此之大的訪問量通常會導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰。

　　互聯(lián)網(wǎng)在災(zāi)難響應(yīng)中的作用越來越重要，這可不是小事，因為當(dāng)電話斷線、手機基站過載時，互聯(lián)網(wǎng)在多數(shù)情況下仍然可以正常運行。在波士頓馬拉松爆炸案發(fā)生時，凱利·曼寧(Kelly Manning)試圖通過電話聯(lián)系女兒，但卻整整半小時沒有成功。隨后，他使用了Person Finder，很快就找到了她。

　　“如果不是谷歌Person Finder，我根本沒法知道她是否安全。”她說。

　　不過，布朗也表示，谷歌在緊急救援領(lǐng)域的表現(xiàn)只能算是一般，谷歌的危機響應(yīng)團隊遠算不上專業(yè)。“我們是電腦科學(xué)家和開發(fā)者。”她說，“Google.org是這一領(lǐng)域的新生力量。”

　　災(zāi)難救援2.0

　　今后幾年，數(shù)字緊急響應(yīng)將變得更快、更靈活，眾包所占的比例也將更大。Twitter和Facebook已經(jīng)成為救災(zāi)過程中尋找實時信息的重要渠道，而且提供了寄托哀思的平臺，但也不乏虛假信息。就在日本遭受地震和海嘯侵襲后，Twitter每秒的信息發(fā)送量有5次達到了5000條。

　　多數(shù)與災(zāi)難有關(guān)的消息都沒有太大用途，但有用的信息也并不少見。據(jù)世界銀行估計，2011年的泰國洪災(zāi)成為歷史上經(jīng)濟損失第四嚴(yán)重的自然災(zāi)害。而一項研究顯示，在6.4萬條抽樣Twitter消息中，有39%包含了有價值的地理定位信息和警示內(nèi)容。

　　如果人們愿意在緊急事件中啟用地理標(biāo)簽功能，就完全有可能根據(jù)人們發(fā)布的Twitter消息創(chuàng)建動態(tài)地圖，追蹤樹木倒塌、食品配送和趁亂打劫等各種信息。

　　社交媒體在救災(zāi)中的作用已經(jīng)得到紅十字會的認(rèn)可，該機構(gòu)與戴爾展開了合作，并且獲得了美國聯(lián)邦應(yīng)急管理局和白宮的支持，在2012年3月成立了新的數(shù)字行動中心。雖然政府官員仍然會在災(zāi)難發(fā)生后宣布各種信息，但渴望最新、最相關(guān)信息的普通民眾卻越來越依賴彼此。

　　谷歌不是紅十字會，也沒有龐大的物流系統(tǒng)，無法將水、食品和抗生素提供給災(zāi)民。但危機響應(yīng)的基礎(chǔ)是信息，而谷歌在這方面尤其擅長，可以為人們提供最新、最快的信息和數(shù)據(jù)。

　　“例如，Z組織可以供應(yīng)水，Z先生正好需要水，”金克說，“我們怎么把這些點聯(lián)系起來?”