這五位來自美國(guó)、澳大利亞、印度和中國(guó)的專家,分別負(fù)責(zé)云平臺(tái)咨詢、市場(chǎng)分析、政府關(guān)系、交通及旅游業(yè),以及負(fù)責(zé)智慧城市戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分析服務(wù)的中國(guó)合伙人洪小舟。除了正式的會(huì)議與討論,IBM專家們還抽空在街頭隨機(jī)訪問市民和游客,以便了解大家對(duì)惠州旅游的看法。
三個(gè)星期之后,專家們借鑒全球經(jīng)驗(yàn),提出了關(guān)注政府、企業(yè)、社區(qū)、游客四方之間的平衡,從游客的角度出發(fā),用數(shù)據(jù)說話,構(gòu)建“旅游+”生態(tài)系統(tǒng)的惠州智慧旅游發(fā)展愿景。其中,專家們給出一些建議很有趣。比如,建議向新西蘭取經(jīng),把惠州的旅游網(wǎng)站做成一個(gè)O2O的旅游電商平臺(tái);盡快推出基于手機(jī)的忠誠(chéng)度計(jì)劃;舉辦編程馬拉松活動(dòng)以吸引民眾和商家的參與度,等等。
洪小舟說,“早幾年微博、微信搞一搞就智慧旅游了,之前還有一段時(shí)間在景區(qū)搞一個(gè)數(shù)字化建設(shè),搞一個(gè)閘機(jī)弄點(diǎn)WIFI,那時(shí)候叫‘數(shù)字景區(qū)建設(shè)’。但I(xiàn)BM提倡的智慧城市議題,一定是一個(gè)系統(tǒng)化、體系化工程。”
用數(shù)據(jù)說話
在8月底的IBM成果報(bào)告會(huì)現(xiàn)場(chǎng),惠州市旅游局局長(zhǎng)黃細(xì)花拿出手機(jī),這個(gè)定制的手機(jī)殼背面印著多個(gè)二維碼,她笑容燦爛地對(duì)《21CBR》記者說,“你趕緊掃一下這個(gè)二維碼,這是我的個(gè)人微信號(hào),還有這個(gè)二維碼你也加一下,這是公眾號(hào)。”
黃細(xì)花快人快語(yǔ),抓住一切機(jī)會(huì)推介惠州的旅游風(fēng)光?;葜萦?ldquo;嶺南第一山”羅浮山、城市型湖泊西湖等著名景區(qū),發(fā)展旅游業(yè)可謂得天獨(dú)厚。
惠州市政府一直高度重視旅游業(yè)的發(fā)展,在促進(jìn)旅游業(yè)的品牌、營(yíng)銷、區(qū)管理、門戶平臺(tái)、行業(yè)管理等方面很大進(jìn)展。不過,惠州旅游在整體品牌定位,省外境外市場(chǎng)拓展,游客互動(dòng)體驗(yàn),以及旅游生態(tài)系統(tǒng)的整合方面,則有待提升。
IBM專家組成員:IBM中國(guó)合伙人智慧城市戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分析服務(wù)負(fù)責(zé)人洪小舟,IBM澳大利亞、新西蘭政府關(guān)系部總監(jiān)Kaaren Kooman,北美IBM分析團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷經(jīng)理Claudia Pascoe(Ziegler),IBM杰出工程師、國(guó)際著名主題演講人Susan Schreitmueller,IBM交通與旅游人力中心全球領(lǐng)導(dǎo)人Ravi Shankar
IBM專家們提出了包括市場(chǎng)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、旅行系統(tǒng)、目的地系統(tǒng)、支撐與管理五大領(lǐng)域,16個(gè)二級(jí)模塊,46個(gè)三級(jí)模塊,部分領(lǐng)域細(xì)化到四級(jí)的惠州智慧旅游的發(fā)展藍(lán)圖。
為了提升游客體驗(yàn),IBM專家建議惠州市推出基于手機(jī)的忠誠(chéng)度的計(jì)劃,覆蓋游客和商家,忠誠(chéng)度計(jì)劃可以同時(shí)支持消費(fèi)和付費(fèi)的積分。目前很多忠誠(chéng)度計(jì)劃只是支持消費(fèi)積分,但更重要的應(yīng)該是可以通過游客評(píng)價(jià)、景區(qū)簽到等互動(dòng)獲得積分。比如,當(dāng)你來到惠州入住了一家酒店獲得300分積分,你到紅花湖騎行到了一個(gè)亭子有一個(gè)二維碼,用手機(jī)一掃又獲得積分可以獲得小禮品,這樣當(dāng)?shù)卣梢苑聪蚶梅e分獲取游客信息和消費(fèi)信息,知道游客去了哪兒待了多久。
此外,大數(shù)據(jù)和分析也是惠州智慧旅游發(fā)展愿景一個(gè)非常重要的部分,IBM專家建議借助數(shù)據(jù)共享云平臺(tái)、一卡通、游客忠誠(chéng)度計(jì)劃以及輿情監(jiān)控等平臺(tái)來獲取數(shù)據(jù),利用360度游客視圖來了解游客的全面信息,獲取準(zhǔn)確完整的數(shù)據(jù)之后進(jìn)行分析。
負(fù)責(zé)云平臺(tái)咨詢的工程師Susan Schreitmueller對(duì)《21CBR》記者表示,“我們提供了關(guān)于數(shù)據(jù)搜集這方面的建議,首先是描述性分析,比如說哪些游客在去年8月來到了惠州。然后是預(yù)測(cè)性分析,基于上一年8月份來惠州旅游的游客人數(shù),去預(yù)測(cè)今年的游客人數(shù)。第三步是規(guī)范性分析,基于搜集到的信息去采取實(shí)際行動(dòng),提升游客體驗(yàn)。比如,我們會(huì)增加停車位,因?yàn)閺纳弦淮蔚臄?shù)據(jù)我們知道,我們需要提升約22%的停車位。在分析工具方面,我們最主要的解決方案就是云平臺(tái)。”
課題關(guān)乎民生
2015年5月,IBM公布了今年入選IBM“智慧城市大挑戰(zhàn)”的城市名單,惠州以“智慧旅游”課題成功入選,成為繼成都、南京、佛山、濟(jì)南后,第五個(gè)入選該項(xiàng)目的中國(guó)城市。
惠州市人民政府副秘書長(zhǎng)周海英對(duì)《21CBR》記者坦言,惠州市是國(guó)家智慧城市建設(shè)的試點(diǎn)之一,目前硬件設(shè)施已經(jīng)在建設(shè)中,惠州市政府在做的更多是讓數(shù)據(jù)說話,需要思考的是如何進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的管理。
事實(shí)上,IBM“智慧城市大挑戰(zhàn)”是IBM全球單項(xiàng)投入最大的公益項(xiàng)目,啟動(dòng)于2010年,目前已有全球114個(gè)城市參與其中,累計(jì)貢獻(xiàn)服務(wù)價(jià)值超過5000萬(wàn)美元,項(xiàng)目課題涉及管理、城市規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、交通、社會(huì)服務(wù)、公共安全、市民參與等多個(gè)領(lǐng)域,2015-2016年將有16個(gè)城市加入。
過去三年,全球包括紐約、新加坡以及中國(guó)的成都、南京、佛山、濟(jì)南等城市成功申請(qǐng)。IBM要求,申請(qǐng)城市提出的項(xiàng)目課題應(yīng)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性,針對(duì)城市具體問題,關(guān)乎民生,并且能夠?qū)Τ鞘姓w發(fā)展起到杠桿作用。
比如,美國(guó)錫拉丘茲市利用“智慧城市大挑戰(zhàn)”項(xiàng)目給予的數(shù)據(jù)和分析技術(shù),建立了紐約州第一個(gè)土地銀行,成功回收了近4000個(gè)空置物業(yè),重新規(guī)劃其用途,從而增加了1100萬(wàn)美元財(cái)產(chǎn)稅稅基,成功回升到金融危機(jī)之前的規(guī)模。
2013年,IBM也建議佛山通過政企合作模式孵化培養(yǎng)高端服務(wù)業(yè)能力,進(jìn)而推動(dòng)佛山經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)。報(bào)告還推薦佛山市把握城市管理體系轉(zhuǎn)型和大數(shù)據(jù)分析科技這兩個(gè)關(guān)鍵抓手,驅(qū)動(dòng)智慧城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。