當(dāng)一個(gè)被訪者開(kāi)玩笑地說(shuō)道，“我們的軟件除了不能在早晨遞送《國(guó)際先驅(qū)報(bào)》之外，其他什么都能做到”的時(shí)候，我們決定進(jìn)行更深層次的探索——通過(guò)與一些系統(tǒng)集成商和終端用戶交流，以確定是否在定制了一個(gè)管理軟件平臺(tái)之后就可以萬(wàn)事無(wú)憂了。

文/HAYDEN HSU、LING-MEI WONG

當(dāng)了解到命令與控制（C&C）軟件可以實(shí)現(xiàn)美好且令人驚奇的事情后，人們一定會(huì)想：“現(xiàn)實(shí)點(diǎn)吧，這能是真的嗎？”要想確定這一切并非是單純的營(yíng)銷(xiāo)把戲，可以通過(guò)真實(shí)的案例來(lái)一看究竟。

單一廠商解決方案
DVTel供應(yīng)自己品牌的硬件，這使該公司可以提供整套的解決方案。Bangkok Suvarnabhumi機(jī)場(chǎng)就是這種綜合供應(yīng)的一個(gè)例子，整個(gè)項(xiàng)目將16套系統(tǒng)整合在一起，其中包括超過(guò)2000臺(tái)的DVTel網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。DVTel解決方案所擁有的這種整合的可升級(jí)界面使其可以滿足用戶多種應(yīng)用和需要。

DVTel平臺(tái)的性能和功效僅受制于用戶的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力。DVTel市場(chǎng)傳訊主管Kim Robbins說(shuō)，“這個(gè)平臺(tái)的美妙之處就在于客戶可以完全控制自己的解決方案。不像DVR那樣受制于其路數(shù)，這樣如果你想實(shí)現(xiàn)17路視頻監(jiān)控的話，就不得不再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)16路的DVR，這個(gè)只是一個(gè)企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)，而我們的方案是瞄準(zhǔn)全球范圍而且可以無(wú)限升級(jí)的?！?

TAC綜合安保系統(tǒng)總監(jiān)Anthony DeStefano說(shuō)，TAC是最具綜合安保和樓宇自動(dòng)化解決方案能力的市場(chǎng)提供者之一。他說(shuō)，“這是一個(gè)完全基于IP的解決方案，支持全部（程序）語(yǔ)言，例如TCP/IP、BACnet和LON。它能處理安防領(lǐng)域的任何事情，例如門(mén)禁控制、內(nèi)部通訊及監(jiān)視與網(wǎng)絡(luò)視頻記錄。它還能在一個(gè)普通系統(tǒng)上處理消防警報(bào)，HVAC和建筑物控制。雖然我們提供的是安全保障，但TAC不僅僅只是個(gè)安保公司。”

“因?yàn)槲覀兊姆桨刚狭颂嗟募夹g(shù)，TAC平臺(tái)可以被稱為C&C系統(tǒng)，可無(wú)縫地集成與管理各個(gè)子系統(tǒng)，無(wú)論是Integral還是 DVtel的系統(tǒng)。該平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)視頻分析，這些主要由以色列公司提供，因?yàn)樗麄兪枪┥虡I(yè)市場(chǎng)使用的，相當(dāng)于軍用設(shè)計(jì)的規(guī)格。DeStefano說(shuō)，“使得TAC成為獨(dú)一無(wú)二的綜合管理解決方案供應(yīng)商的一部分原因是TAC提供的不僅僅是軟件，我們還有硬件。因?yàn)槲覀兪荢chneider Electric的子公司，它的目標(biāo)是成為建筑物中任何電子設(shè)備的全球供應(yīng)商?！睉{借門(mén)禁控制及數(shù)字錄像的所有軟件和硬件及收購(gòu)Pelco以后增加的一條完整的攝像機(jī)生產(chǎn)線，TAC既是制造商也是系統(tǒng)集成商。

多廠商硬件集成
“IP安全中心對(duì)小型、中型和大型項(xiàng)目進(jìn)行劃分的根據(jù)是項(xiàng)目管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)部署協(xié)調(diào)能力，”CNL市場(chǎng)副總裁Beverly Mann說(shuō)。大型項(xiàng)目中，解決方案供應(yīng)商需要聯(lián)系不同部門(mén)和負(fù)責(zé)人的數(shù)量顯著增加?！盀榇?，我們組建了一支精銳的項(xiàng)目管理小組并為客戶與他們的安全基礎(chǔ)設(shè)施賣(mài)主間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系提供支持服務(wù)?！盜P安全中心在實(shí)踐中憑借高度連續(xù)性和完全不同的系統(tǒng)瞄準(zhǔn)多點(diǎn)應(yīng)用。Mann說(shuō)，“地點(diǎn)越多，成本節(jié)約的投資回報(bào)就越高；因?yàn)殡S后可以通過(guò)單一的C&C中心來(lái)對(duì)多點(diǎn)進(jìn)行管理?！?/P>

 
IBM英國(guó)安全運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Thom Williamson說(shuō)，“我們?cè)谟?guó)境內(nèi)選了22個(gè)地點(diǎn)作為項(xiàng)目開(kāi)始的范圍。該項(xiàng)目最關(guān)鍵的因素就是整合超過(guò)700個(gè)的安全設(shè)備，包括CCTV攝像機(jī)、交換矩陣、DVR和其他幾千種來(lái)自各個(gè)生產(chǎn)商的門(mén)禁控制系統(tǒng)、非法入侵探測(cè)傳感器和警報(bào)系統(tǒng)?！薄拔覀儗?duì)于一些C&C系統(tǒng)的能力進(jìn)行了評(píng)估，之所以選擇IP安全中心是因?yàn)樗鼘?duì)我們安全設(shè)施的控制能力獨(dú)一無(wú)二，其中還包括可持續(xù)系統(tǒng)，而且保證所有對(duì)于事件和意外的反應(yīng)都符合我們公司的安全政策和標(biāo)準(zhǔn)操作程序?！?

在采用IP安全中心之前，所有程序都停留在文件的形式上，現(xiàn)在，新系統(tǒng)為IBM的操作員在大屏幕上提供一目了然的指導(dǎo)信息，并自動(dòng)啟動(dòng)許多反應(yīng)程序。Williamson說(shuō)，“我們需要的所有功能，例如視頻墻控制、數(shù)字儀表和報(bào)告等都是IP安全中心本身就具備的，而無(wú)需從其他廠商購(gòu)買(mǎi)附加軟件，這點(diǎn)非常重要。”自動(dòng)報(bào)告和通訊意味著不必增加管理成本就可以讓意外和動(dòng)向報(bào)告的頻率及格式具備更多靈活性。

 
IBM英國(guó)需要能夠整合及自動(dòng)執(zhí)行其早已制定的公司安全策略的軟件，剛開(kāi)始，該系統(tǒng)只是在英國(guó)境內(nèi)使用，以后將會(huì)發(fā)展到其他地區(qū)。Williamson說(shuō)，“我們需要具有事件整理及分析能力并指導(dǎo)應(yīng)對(duì)小組的軟件，這樣就可以為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供實(shí)時(shí)的狀況指導(dǎo)及反應(yīng)。我們需要可以為操作員提供指導(dǎo)的大屏幕，需要有反應(yīng)不同程序的工作流程，甚至要做到每個(gè)點(diǎn)都包含在內(nèi)。而如果流程是以圖形而非電腦草稿反映出來(lái)的話，就意味著我們的相關(guān)操作人員可以更好地理解工作流程，更好地發(fā)揮作用。”

CNL則理解客戶對(duì)于可升級(jí)性和連續(xù)性的需求以支持其國(guó)內(nèi)，以及其他地區(qū)及全球部署，于是，CNL與IBM一起合作，為后者設(shè)計(jì)特定解決方案，以保證實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)在和未來(lái)的操作需求。Williamson說(shuō)，“另一個(gè)重要因素是執(zhí)行速度。我們不想因?yàn)橐恍┡f有設(shè)備或未來(lái)的安全需求而受到限制。IP安全中心的設(shè)計(jì)意味著我們?cè)谧约旱捻?xiàng)目時(shí)間框架內(nèi)執(zhí)行公司安全政策和程序的同時(shí)，還可以迅速地整合我們的舊有設(shè)備和全新設(shè)備?！?

通過(guò)步驟流程與自動(dòng)通訊的結(jié)合，IBM英國(guó)可以從狀況指導(dǎo)中受益并向需要的地點(diǎn)發(fā)送事件情報(bào)。新舊系統(tǒng)的整合保護(hù)了現(xiàn)有投資并推遲采購(gòu)，這樣實(shí)現(xiàn)了投資快速回報(bào)。Williamson說(shuō)，“總之，IP安全中心為IBM提供更可靠的安全和更好的控制及操作效率。該解決方案為公司提供了我以為不可能實(shí)現(xiàn)的操作中的靈活性?！?

現(xiàn)實(shí)充滿挑戰(zhàn)
C&C遇到的主要挑戰(zhàn)是各種不同的需求?；旧希總€(gè)解決方案都應(yīng)該是特制的，所以使用的平臺(tái)應(yīng)該穩(wěn)固可靠而且可以升級(jí)。一個(gè)總部位于新加坡的卓越的地區(qū)系統(tǒng)集成商Ademco（Rentoki Initial的一家公司）的市場(chǎng)經(jīng)理Patrick Lim說(shuō)，“系統(tǒng)的構(gòu)建基礎(chǔ)必須是開(kāi)放式的，系統(tǒng)集成商的思想也必須開(kāi)放。能夠勝任的系統(tǒng)集成商必須有遠(yuǎn)見(jiàn)而且可以預(yù)見(jiàn)客戶需求‘之外的100多個(gè)計(jì)劃’，這樣以后發(fā)生任何變化的話，系統(tǒng)也完全可以應(yīng)對(duì)和承受。”另一個(gè)挑戰(zhàn)是：用戶總是“貪婪和有想法的”，他們希望所有功能都可以整合在一個(gè)系統(tǒng)里，但不清楚這樣做需要涉及多少軟件工程。Lim說(shuō)，“如果再考慮到服務(wù)器儲(chǔ)存成本的話，這筆帳馬上變得非常巨大，用戶必須決定什么該要什么不該要，這里指的不僅是數(shù)據(jù)還包括設(shè)備?！?

另一個(gè)總部位于新加坡的系統(tǒng)集成商Certis CISCO安全技術(shù)售前及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Russell Stuart Chalon同樣表示，“對(duì)于任何應(yīng)用在建筑服務(wù)行業(yè)的綜合系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，不管是照明控制、進(jìn)入控制或消防報(bào)警，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是在使用前必須把系統(tǒng)設(shè)計(jì)得非常周全。”一個(gè)能夠適用于未來(lái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須符合任何擴(kuò)充需求（通常用能力增長(zhǎng)率來(lái)表示）和總體建筑設(shè)計(jì)，還要最小化下列安裝：控制和能源布線、控制面板、能源供應(yīng)和界面等。

Chalon說(shuō)，“憑借我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)整合不同子系統(tǒng)，例如門(mén)禁控制、非法入侵探測(cè)、監(jiān)視和自動(dòng)化樓宇管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是選擇開(kāi)放性的數(shù)據(jù)庫(kù)和基于開(kāi)放協(xié)議的系統(tǒng)，它們?cè)试S不同子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行信息自由流動(dòng)的收發(fā)?！边€有很重要的就是，充分理解客戶的需求并深知要協(xié)調(diào)來(lái)自不同供應(yīng)商的系統(tǒng)是件很費(fèi)時(shí)間的事情，各方需要齊心協(xié)力以保證集成過(guò)程在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)完成。

Tyco International ADT安全服務(wù)的商業(yè)性戰(zhàn)略產(chǎn)品策劃負(fù)責(zé)人Nick Samanich說(shuō)，“我們面臨的最大挑戰(zhàn)是與客戶的不同部門(mén)以及不同的工作內(nèi)容進(jìn)行協(xié)作。為實(shí)現(xiàn)一個(gè)中央控制系統(tǒng)，許多不同的企業(yè)機(jī)能都作為一個(gè)組成部分包含在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中?！蹦切┕δ芤话惆ㄐ畔⒓夹g(shù)（很可能涉及多個(gè)部門(mén)的IT）、信息安全、物理安全、人力資源和運(yùn)作等。Samanich說(shuō)，“每個(gè)組成部分都必須提供其職責(zé)范圍內(nèi)的支持和反饋。然而，為了及時(shí)提供信息或反饋與正確的人員協(xié)調(diào)會(huì)議卻并不是那么容易的事情。在很多情況下，我們能夠獲許在機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)查訪問(wèn)，以取得必要的信息。”

 
Chalon說(shuō)，另外要考慮的一件事情就是當(dāng)一個(gè)集成的子系統(tǒng)軟件有新版本的時(shí)候（這種情況非常頻繁）會(huì)發(fā)生什么情況。他說(shuō)，“在系統(tǒng)實(shí)際完成并交付客戶之后，需要有維護(hù)合同來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題?！贝蠖鄶?shù)情況下，不同子系統(tǒng)整合以后，普遍的做法是對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試或在場(chǎng)接受測(cè)試以保證其作為獨(dú)立系統(tǒng)可以正常運(yùn)做。Chalon說(shuō)，“相應(yīng)的，對(duì)C&C軟件平臺(tái)進(jìn)行離場(chǎng)測(cè)試以保證集成系統(tǒng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就比針對(duì)集成系統(tǒng)的功能性實(shí)際在場(chǎng)接受測(cè)試更重要，這也就顯得很正常了?！?

通常，需要為客戶提供系統(tǒng)指定測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)以說(shuō)明如何對(duì)特定界面或特性進(jìn)行測(cè)試，Samanich說(shuō)，“一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目開(kāi)始前人們就會(huì)測(cè)試軟件穩(wěn)定性和特性。我們一般測(cè)試通訊、連接、特性/設(shè)備/系統(tǒng)功能和軟件界面?！蓖ǔ?huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行逐一檢測(cè)以確定每一個(gè)部分都按照計(jì)劃運(yùn)作并與中央管理平臺(tái)保持聯(lián)系?！凹夹g(shù)人員會(huì)在C&C中心和設(shè)備所在點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，考察設(shè)備是否可以達(dá)到設(shè)計(jì)的使用要求?！?

諸如檢測(cè)、分析和探測(cè)引發(fā)行為都需要在現(xiàn)實(shí)中得到測(cè)試。Samanich說(shuō)，“我們模擬真實(shí)的使用目的以確定這些特性達(dá)到我們保證的那樣?！薄白罱?，不同軟件界面都被連通了，這樣可以保證所有數(shù)據(jù)順利交換并且得到適當(dāng)?shù)奶幚怼！?

無(wú)論軟件項(xiàng)目如何成熟，系統(tǒng)集成商依舊能發(fā)現(xiàn)它在現(xiàn)實(shí)中的不足。首先——也是現(xiàn)存的最大的問(wèn)題是缺乏通用性標(biāo)準(zhǔn)。Samanch說(shuō)，“整合不同供應(yīng)商的不同系統(tǒng)很困難，因?yàn)樗鼈冇懈髯圆煌倪\(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)?！薄半m然大多數(shù)C&C軟件包宣稱可以與任何設(shè)備協(xié)同工作，但實(shí)際上它們只與少數(shù)供應(yīng)商設(shè)備兼容（使用范圍也很有限）。因此，要實(shí)現(xiàn)完全兼容是非常困難的?！盨amanich提到的另一個(gè)主要問(wèn)題是對(duì)于需要的計(jì)算能力的完全理解及如何部署那種能力。他說(shuō)，“一個(gè)中心管理系統(tǒng)通常控制分散的建筑物或設(shè)施，因此不一定可以一直保證有清晰的圖像和流暢的速度?！?/P>

 
在A&S第100期特刊《在熱情中發(fā)展》上，我們明白了安全是關(guān)于人的業(yè)務(wù)—一個(gè)把人作為最重要因素的行業(yè)。硬件和軟件技術(shù)直截了當(dāng)，容易理解；而人的決定和反應(yīng)卻是很難預(yù)測(cè)的，這就為C&C軟件平臺(tái)的廣泛應(yīng)用增加了困難。我們用一個(gè)訪問(wèn)作為結(jié)尾，該訪問(wèn)來(lái)自主編John Shih的報(bào)告。他發(fā)現(xiàn)：市場(chǎng)安全和建筑物設(shè)備的互相聯(lián)系遠(yuǎn)比其政府項(xiàng)目中對(duì)應(yīng)的人要簡(jiǎn)單的多。