大型商場(chǎng)已經(jīng)成為眾多購(gòu)物者的首選,但是商場(chǎng)因被盜產(chǎn)生的損失減少了經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)。更多的商場(chǎng)開(kāi)始采用商場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)減少不必要的損失,而隨著網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控的興起,更多的開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)解決商場(chǎng)管理問(wèn)題。尤其是專業(yè)的收銀網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)配合POS-DVR收銀監(jiān)控管理系統(tǒng),更好的解決由于收銀產(chǎn)生的各種糾紛。
一、前言
商場(chǎng)是零售經(jīng)營(yíng)形式的典型代表,其重要特征是把成千上萬(wàn)種商品陳列在一個(gè)店鋪中,并將各種商品按部門(mén)歸類管理,將各個(gè)部門(mén)統(tǒng)一在一個(gè)企業(yè)下經(jīng)營(yíng),形成一個(gè)經(jīng)營(yíng)面積大型化的商場(chǎng)。在商場(chǎng)里既有大型的超市:主要以經(jīng)營(yíng)日雜家庭用品和食品為主;也有各種各樣的櫥柜銷(xiāo)售:服裝、家具、首飾黃金珠寶等。
要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利,已經(jīng)不能只靠簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn),這只會(huì)讓商家兩敗俱傷;只有打出品牌,樹(shù)立良好形象,為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適輕松、安全潔凈、貨源齊備的購(gòu)物環(huán)境,才有可能取得好的業(yè)績(jī)。塑造商場(chǎng)的品牌價(jià)值是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的精髓。
二、應(yīng)用需求分析
在商場(chǎng)中的各種展柜,雖說(shuō)有營(yíng)業(yè)員進(jìn)行銷(xiāo)售,但選購(gòu)人員多,營(yíng)業(yè)員少,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的情況,不能避免不良顧客順手牽羊的事件發(fā)生,也不能杜絕內(nèi)部員工盜竊事件發(fā)生。在發(fā)生上述事件后,也沒(méi)有一個(gè)很好的調(diào)查取證手段。
商場(chǎng)中的大型超市具備一定的規(guī)模,相當(dāng)?shù)拿娣e,全部實(shí)行無(wú)人售貨,由顧客在無(wú)人干預(yù)的情況下挑選喜愛(ài)的商品,避免售貨人員左右顧客的購(gòu)買(mǎi)欲,也不擔(dān)心顧客因購(gòu)買(mǎi)能力低而引起的尷尬;在日常的管理中,需要避免貨品被不良顧客順手牽羊,避免他人的蓄意破壞,避免顧客在人潮過(guò)多時(shí)發(fā)生意外。
商場(chǎng)還需保障倉(cāng)庫(kù)的貨物安全,進(jìn)行員工的管理等工作。另外商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)還要響應(yīng)政府機(jī)關(guān)對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)安全技術(shù)防范系統(tǒng)的政策要求。因此,商場(chǎng)必須配備一套完備的視頻監(jiān)控系統(tǒng),解決商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的安全、控制管理問(wèn)題。
三、解決方案
我們采用目前代表視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展前沿的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)基于IP網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì),使其具有很強(qiáng)的先進(jìn)性與擴(kuò)充性,管理方便,任何地方只要接入網(wǎng)絡(luò)就可在授予的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查看、調(diào)看錄像等操作。
[nextpage] 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循前端攝像機(jī)選型、傳輸部分組建、后端管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理念,構(gòu)建一個(gè)具有層次感的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng),為將來(lái)的系統(tǒng)應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)擴(kuò)充打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
前端系統(tǒng)
1、商場(chǎng)超市貨架監(jiān)控
商場(chǎng)中的超市貨架較長(zhǎng),空間較大,范圍較廣,我們吊頂安裝Neitway廣角網(wǎng)絡(luò)智能變速球NNC-C6005-W。該款球機(jī)監(jiān)視角度達(dá)100度,可以方便的監(jiān)看眾多的貨架,以查看超市內(nèi)是否有偷竊行為;如果發(fā)現(xiàn)偷竊行為,只要在付款處把錄像資料回放給顧客看就可以了,不需要與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在監(jiān)看貨架時(shí),如果發(fā)現(xiàn)貨物錯(cuò)架、亂架較多的地方,可以馬上派人員進(jìn)行整理。
2、商場(chǎng)柜臺(tái)監(jiān)控
針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)面積不大、裝修美觀的各柜臺(tái),我們安裝Neitway網(wǎng)絡(luò)半球NNH-708,該款設(shè)備體積較小,呈半球形,外觀優(yōu)美,能很好地融入到柜臺(tái)裝修風(fēng)格中,是協(xié)助管理柜臺(tái)的好幫手。
3、商場(chǎng)超市收銀臺(tái)監(jiān)控
收銀臺(tái)是最容易與顧客發(fā)生摩擦的地方,顧客等待付款的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),在找付金額上有出入,或是顧客攜帶未付款商品準(zhǔn)備出超市,都有可能引起與顧客的摩擦。服務(wù)對(duì)商場(chǎng)超市的品牌形象至關(guān)重要;在打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí),最能影響顧客心理的是商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度的好壞。
針對(duì)收銀臺(tái)的重要性,我們安裝Neitway收銀專用網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)NNF-C704E,該款攝像機(jī)是采用獨(dú)有的抗鋼板反光技術(shù)及針對(duì)收銀位置要達(dá)到較高清晰度要求專業(yè)設(shè)計(jì),與普通的攝像機(jī)有很大區(qū)別。另在每個(gè)收銀臺(tái)安裝拾音器,監(jiān)聽(tīng)收銀臺(tái)員工與顧客的交流情況,了解員工是否禮貌待客。這樣,就能很好的處理與顧客的糾紛,提高商場(chǎng)超市的服務(wù)水平,確保商場(chǎng)超市在顧客中樹(shù)立良好的口碑。
4、商場(chǎng)出入口監(jiān)控
商場(chǎng)出入口內(nèi)外光線明亮度反差較大,我們安裝Neitway超寬動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)NNF-C638,解決了當(dāng)顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí),由于環(huán)境光線不足而導(dǎo)致監(jiān)控到的顧客面部看不清的問(wèn)題。
5、倉(cāng)庫(kù)出入口
倉(cāng)庫(kù)出入口的設(shè)計(jì)主要解決運(yùn)輸中貨物確認(rèn)問(wèn)題,例如:是否開(kāi)箱、是否破損、經(jīng)營(yíng)者搬運(yùn)過(guò)程中是否出現(xiàn)破損等,有效解決貨物運(yùn)輸過(guò)程中的糾紛。我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)出入口安裝NeitwayMINI型網(wǎng)絡(luò)高速球NND-7086DM,該款球機(jī)是彩轉(zhuǎn)黑日夜型,外觀小巧,具備變倍變焦功能。該款球機(jī)解決了在安裝攝像頭時(shí)倉(cāng)庫(kù)出入口光線較暗,還有可能空間不是很大的環(huán)境問(wèn)題。
6、停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控
在商場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng),一般空間較大,光線不是很明亮,我們安裝Neitway增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)高速球NND-7083D,該款高速球是彩轉(zhuǎn)黑日夜型,具備18倍光學(xué)變焦,12倍數(shù)碼變焦,滿足地下停車(chē)場(chǎng)的視頻監(jiān)控環(huán)境。
在停車(chē)場(chǎng)的出入口,車(chē)輛進(jìn)出時(shí),車(chē)燈光線很強(qiáng),一般攝像機(jī)是無(wú)法正常獲取視頻圖像的。針對(duì)這種環(huán)境,我們安裝Neitway強(qiáng)光抑制網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)NNF-C604R,該款攝像機(jī)能夠抑制強(qiáng)光,在強(qiáng)光下也可獲取到高清晰圖像。[nextpage]
商場(chǎng)周邊外圍停車(chē)場(chǎng)空間較大,光線充足,我們安裝NeitwayPOE網(wǎng)絡(luò)高速球NND-C6086DP,該款高速球具備26倍光學(xué)變焦,12倍數(shù)碼變焦,監(jiān)視范圍廣,還具備以太網(wǎng)供電技術(shù),實(shí)際工程中只需鋪設(shè)一條網(wǎng)線,而不需另外鋪設(shè)電源線,減少施工量及對(duì)墻體的破壞,提高施工安全性。外圍停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控一方面防止顧客后車(chē)廂被盜。
傳輸系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是基于IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),主要數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)是以太網(wǎng)雙絞線,該系統(tǒng)能很好地集成到現(xiàn)有的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中來(lái)。在遠(yuǎn)距離(2公里內(nèi))的光纖傳輸中,如果配套使用光纖網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)NNF-C608F,更可減少因采用其它系統(tǒng)而使用光端機(jī)設(shè)備的成本,并可減少中間設(shè)備(如光電轉(zhuǎn)換器或光端機(jī))產(chǎn)生的故障點(diǎn)。
管理系統(tǒng)
①商場(chǎng)收銀專用監(jiān)控管理系統(tǒng)
聯(lián)特微根據(jù)商場(chǎng)POS的特性,開(kāi)發(fā)了收銀監(jiān)控系統(tǒng),該系統(tǒng)通過(guò)收銀員在前臺(tái)動(dòng)作信息與視頻監(jiān)控信息的疊加有效解決收銀員內(nèi)盜問(wèn)題。聯(lián)特微POS管理系統(tǒng)POS-9000能夠更有效的提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)收銀員的管理,同時(shí)可以解決不必要的糾紛,同時(shí)降低防損部在收銀位置的人力資源浪費(fèi)。
收銀員的如下行為都將得到有效監(jiān)控:
?員工特意在某收銀機(jī)付款結(jié)帳
?收銀員擅自離開(kāi)崗位或未到下班時(shí)間中途下班
?收銀員執(zhí)意要求上某一臺(tái)收銀機(jī)
?收銀員經(jīng)常的小差額的收銀差異
?收銀員為親屬、朋友結(jié)帳
?收銀員違反收銀程序,如不掃描但進(jìn)行商品消磁,或跳掃描
?收銀員某單有過(guò)多的作廢或刪除品項(xiàng)
?收銀員有大金額的收銀短帳行為等
如果單純的架設(shè)普通的監(jiān)控系統(tǒng)與POS系統(tǒng),不可能實(shí)現(xiàn)這樣的效果,如果防損部要對(duì)應(yīng)去查,工作量非常的大,而且涉及公司POS軟件的權(quán)限管理。此軟件可以專門(mén)用于防損部門(mén)對(duì)收銀點(diǎn)位的管理,有效提高防損部門(mén)對(duì)收銀管理的效率與準(zhǔn)確度。
②網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控綜合管理平臺(tái)
所有點(diǎn)位均可用我公司提供的NS-8000管理平臺(tái)綜合管理。該平臺(tái)采用視頻處理設(shè)備分散安裝集中管理的模式;支持多個(gè)監(jiān)控中心和多個(gè)分控點(diǎn)分別監(jiān)看和控制的模式;可以同時(shí)支持多達(dá)每臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上百路視頻的實(shí)時(shí)傳輸、實(shí)時(shí)監(jiān)視和中心錄像;提供獨(dú)立的系統(tǒng)管理終端,方便系統(tǒng)管理員或者用戶配置系統(tǒng)和前端設(shè)備;提供完善的用戶權(quán)限管理功能;提供用戶統(tǒng)一的訪問(wèn)入口;提供專用客戶端應(yīng)用軟件和基于IE瀏覽器兩種接入系統(tǒng)的途徑;提供靈活的錄像及其查詢模式;提供電子地圖功能,將視頻、地圖、報(bào)警聯(lián)系起來(lái)綜合處理,滿足客戶對(duì)監(jiān)控的各類要求。
四、結(jié)束語(yǔ)
很多企業(yè)都推出了商場(chǎng)監(jiān)控解決方案,聯(lián)特微公司是經(jīng)過(guò)對(duì)商場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行深入研究,包括防損案例、偷盜案例以及商場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的該方案。經(jīng)過(guò)實(shí)際驗(yàn)證,網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)商場(chǎng)防損起到了促進(jìn)作用,人力、物力投入有所降低,工作人員工作效率有很大提高,收益有所增加,客戶糾紛通過(guò)視頻錄像得到有效解決。