【安防知識(shí)網(wǎng)】小型連鎖商鋪有很多種類型，包括便利店、食品店、服飾店、藥品店、精品店等等，隨著商鋪規(guī)模的不斷擴(kuò)大，分散在各區(qū)域商鋪的防盜、安全和管理成為困擾各商鋪店主的首要問(wèn)題，安防監(jiān)控尤其是網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的介入使得連鎖商鋪的管理更加方便簡(jiǎn)單。

　　天津某服飾連鎖商鋪主要經(jīng)營(yíng)品牌服裝及相關(guān)飾品，出售的服裝、飾品時(shí)尚，價(jià)格實(shí)惠，深受顧客的喜愛(ài)，自商鋪開張以來(lái)，生意日益紅火，店面也由一家變?yōu)槎嗉?。隨著店面的增多，店主成天奔波于各店之間，感覺(jué)很疲憊，但又覺(jué)得什么都沒(méi)有做。2008年初，店主引入網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)后，不僅大大減輕了工作量，對(duì)各連鎖店的管控也更加有效，店主稱其為“商鋪大管家”，下文重點(diǎn)介紹下這個(gè)“管家”是如何讓店主“省心省力”的。

　　系統(tǒng)功能

　　保障店內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全

　　由于連鎖商鋪采用“自由選擇、一次結(jié)帳”的方式，在顧客較多時(shí)，店員往往無(wú)法顧及店內(nèi)每一個(gè)角落，很難避免個(gè)別“順手牽羊”事件的發(fā)生。而在夜間，商鋪處于無(wú)人狀態(tài)，唯一的防盜措施只是加固門窗，這都給某些別有用心之人留有可乘之機(jī)。引入網(wǎng)絡(luò)視頻報(bào)警系統(tǒng)后(如圖1)，店主在任何地方都可以了解店鋪內(nèi)的情況，有效避免盜竊事件的發(fā)生，保障店內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。

圖1  連鎖商鋪聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控示意圖

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　　根據(jù)該店的具體情況，店主在店中安裝了多個(gè)外形時(shí)尚的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，該設(shè)備具有紅外功能，在室內(nèi)光線較暗時(shí)紅外燈可以自動(dòng)打開，足以看清楚8米以內(nèi)的目標(biāo)。設(shè)備分別安裝在大門、收銀臺(tái)、飾品柜臺(tái)等重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域，24小時(shí)監(jiān)看這些場(chǎng)所。同時(shí)通過(guò)報(bào)警接口對(duì)接管理室內(nèi)安裝的三監(jiān)探測(cè)器，夜間無(wú)人時(shí)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)布防，如有人闖入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的燈光、警號(hào)，以達(dá)到嚇跑入侵者的目的。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)啟用報(bào)警錄像模塊，將事發(fā)前后的情況錄到自身的SD卡中，方便日后取證查詢。同時(shí)也具有自動(dòng)短信發(fā)送和郵件發(fā)送的功能，自動(dòng)給指定手機(jī)發(fā)送報(bào)警提醒短信、給指定的郵箱發(fā)送報(bào)警郵件，從而為店主提供全方位24小時(shí)安全防范保障。[nextpage]

　　便于店主管理

　　作為小型連鎖店的店主，事業(yè)正處于拼搏期，店面的經(jīng)營(yíng)狀況是其關(guān)心的重點(diǎn)，在以前，店主只能疲勞地奔波在各店之間，某一時(shí)刻只能看到一個(gè)點(diǎn)，無(wú)法延伸到面。得到的信息只能是點(diǎn)且了解的時(shí)間短，得到的信息不具有真實(shí)性，常常延誤甚至誤導(dǎo)了有效方案的制定。

　　考慮到上述特點(diǎn)，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)構(gòu)架了音視頻系統(tǒng)，店主只需在家中或任何一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)的地方打開電腦，通過(guò)鼠標(biāo)選擇即可實(shí)時(shí)了解店內(nèi)情況，例如，哪些顧客群光顧商鋪、哪些產(chǎn)品對(duì)顧客吸引力最大、哪些時(shí)間段客流量大等等。同時(shí)，店主也可實(shí)時(shí)了解哪些店員的工作更積極、哪些店員的工作態(tài)度對(duì)顧客更有吸引力。通過(guò)了解到的全局信息，店主可運(yùn)籌帷幄于千里之外，制定更加行之有效的產(chǎn)品推廣、店員獎(jiǎng)懲計(jì)劃，在短期內(nèi)有效增加店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額。

　　避免客戶糾紛

　　一般情況下，商鋪與客戶發(fā)生的爭(zhēng)吵主要集中在收銀臺(tái)找零和顧客盜竊事件的處置和制止上。糾紛對(duì)商鋪聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)額都產(chǎn)生了較大負(fù)面的影響，針對(duì)這種情況，可以在收銀臺(tái)正上方安裝攝像機(jī)，在對(duì)找零過(guò)程進(jìn)行視頻錄像的同時(shí)通過(guò)設(shè)備內(nèi)置的拾音器將店員與客戶的對(duì)話進(jìn)行了記錄。當(dāng)與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)在線回放找零時(shí)的視頻錄像，可提供讓顧客和店員都信服的證據(jù)。與解決找零糾紛類似，在店內(nèi)出現(xiàn)物品被盜竊時(shí)，可給嫌疑人提供其作案時(shí)的音視頻錄像，有效避免了類似搜身等侵犯人權(quán)行為引起的糾紛。

　　商鋪產(chǎn)品的在線營(yíng)銷

　　系統(tǒng)還有一個(gè)附加功能，那便是目前網(wǎng)絡(luò)上非常流行的產(chǎn)品在線展示和在線營(yíng)銷。與時(shí)下以圖、文為主的在線營(yíng)銷方式不同，店主在圖、文介紹的同時(shí)給出了店內(nèi)圖像的鏈點(diǎn)，顧客可以通過(guò)鏈點(diǎn)實(shí)時(shí)瀏覽到感興趣的產(chǎn)品的全景信息，消除了顧客對(duì)單純圖文介紹的疑慮和不信任感。通過(guò)這種足不出戶的親眼感受，顧客購(gòu)買的熱情更高，店主也實(shí)現(xiàn)了零成本投入的商鋪產(chǎn)品網(wǎng)上推廣營(yíng)銷，為商鋪吸引了一批新的客戶，增加商鋪營(yíng)業(yè)額。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行成本低

　　考慮到小型連鎖店的營(yíng)業(yè)額并不太高，系統(tǒng)核心硬件采用了千元級(jí)的民用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，該設(shè)備集圖像采集、旋轉(zhuǎn)控制、雙向音頻、報(bào)警輸入輸出、紅外燈、編碼、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等多功能于一身，性價(jià)比高。由于本地瀏覽管理軟件和遠(yuǎn)程解析管理平臺(tái)全部免費(fèi)，大大減少了系統(tǒng)建設(shè)時(shí)的軟硬件成本投入。系統(tǒng)的運(yùn)行成本主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)租用上，而此系統(tǒng)可充分利用店內(nèi)已有的ADSL鏈路，用戶上網(wǎng)使用的是網(wǎng)絡(luò)的下行帶寬，監(jiān)控系統(tǒng)的圖像遠(yuǎn)傳使用的是租用ADSL網(wǎng)絡(luò)的上行帶寬，上網(wǎng)沖浪和視頻監(jiān)控互不影響，真正意義地利用了這種包年的網(wǎng)絡(luò)模式所花的每一分錢，通過(guò)這種綜合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，降低系統(tǒng)運(yùn)行成本。[nextpage]

　　操作簡(jiǎn)便

　　很多連鎖商鋪店主文化程度和對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度都不高，而網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)使用的軟、硬件平臺(tái)是最新電子、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的融合。怎么構(gòu)架系統(tǒng)既能實(shí)現(xiàn)所有的功能又能讓店主一看就敢動(dòng)手，成為需要解決的重點(diǎn)難題。

　　針對(duì)這樣的難題，系統(tǒng)引入了很多 “傻瓜化”的功能。在架構(gòu)連鎖商鋪網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，設(shè)備支持DHCP自動(dòng)獲取IP地址、支持UPnP自動(dòng)映射端口，只需讓電信運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)人員開啟路由器的這些功能即可，大大減輕了現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試及維護(hù)壓力。

　　注重細(xì)節(jié)

　　除考慮成本和易用性外，系統(tǒng)在還非常注意細(xì)節(jié)方面的設(shè)計(jì)。例如，系統(tǒng)所使用的硬件設(shè)備采用無(wú)線接入方式，沒(méi)有復(fù)雜的布線過(guò)程，在店內(nèi)只需固定、通電即可完成設(shè)備的安裝，系統(tǒng)建設(shè)周期短，不會(huì)像裝修店面那樣影響到商鋪的營(yíng)業(yè)。設(shè)備外觀時(shí)尚、小巧，選擇合適的位置，甚至可以起到裝飾的作用。同時(shí)，設(shè)備還支持圖像的鏡像和反轉(zhuǎn)，充分滿足商鋪內(nèi)設(shè)備平方、壁裝、吊裝的不同需求。

　　結(jié)語(yǔ)

　　這種小型連鎖商鋪的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)自建成以來(lái)，一直扮演著店主“管家”的角色，同時(shí)性能穩(wěn)定、成本低廉，得到越來(lái)越多的店主的認(rèn)可，讓店主真正意義的享受工作和生活的樂(lè)趣。隨著國(guó)內(nèi)整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高，小型連鎖商鋪市場(chǎng)將更加充滿生機(jī)和活力，相信越來(lái)越多忙碌的店主將開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)視頻“管家”的引入，各大設(shè)備廠家的投入和推廣工作也必將進(jìn)一步加大，為廣大店主提供更多的實(shí)惠和便利。