項目背景

　　汽車4S店是一種個性突出的有形市場，其具有渠道一致性和文化統(tǒng)一性的市場理念，對汽車企業(yè)而言，4S店是企業(yè)最直接面對用戶的基層服務機構(gòu)，用戶對汽車企業(yè)品牌的是否認可，它的4S店在起到舉足輕重的作用，因此4S店在幫助汽車生產(chǎn)企業(yè)提升汽車品牌和生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢一直是重要的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，汽車4S店已進入服務差異化時代，各品牌汽車在銷售及售后服務等一系列業(yè)務操作上都有其品牌標準化的服務流程，通過可量化的行為標準來規(guī)范服務人員的行為，通過服務行為的不同，使企業(yè)、品牌之間產(chǎn)生了差異性，從而讓用戶對不同的品牌有了切身的感受。事實證明，品牌服務的差異化是贏得客戶滿意度和構(gòu)建忠誠客戶群體的最有效的手段。

　　在如何凸顯汽車4S店的品牌服務的差異化方面，不同的汽車廠商有著自己不同的方式。而對于民族汽車工業(yè)的代表比亞迪汽車公司來說，選擇了采用360°高清全景網(wǎng)絡攝像機來幫助實現(xiàn)并提升其4S店差異化管理和服務的質(zhì)量。

　　客戶期望

　　進入高清時代，攝像機已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)觀念中 的安全防護監(jiān)控產(chǎn)品，采用高清攝像機與企業(yè)的日常管理相結(jié)合，簡化管理程序，規(guī)范操作流程，提高服務質(zhì)量，使4S店更好地體現(xiàn)品牌價值的差異化。

　　對于汽車廠商來說，全國所有4S店都應該按照統(tǒng)一的要求進行店面裝修，店面的設(shè)計風格、物品的擺放、工作人員的著裝等都要求統(tǒng)一。因此在通常情況下，這需要汽車企業(yè)管理4S店的區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常奔波于所管轄區(qū)域的各城市4S店之間進行檢查和監(jiān)督。同時，汽車生產(chǎn)企業(yè)也要求4S店的員工能夠按照標準流程規(guī)范進行操作，實現(xiàn)汽車銷售流程、汽車售后服務流程的標準化。

　　在客戶服務方面，以往客戶在將汽車送到4S店進行維護保養(yǎng)時，經(jīng)常需要和維修工人一起在維護車間中進行實時溝通，環(huán)境艱苦。如果能讓客戶坐在4S店裝有空調(diào)、電腦的休息室里，一邊喝茶一邊用鼠標或者搖桿在屏幕上觀看自己汽車的維護保養(yǎng)過程，如果客戶對維修項目、過程有異議，可以跟遠端工作人員進行溝通，隨時指出工作人員操作中的不足。在出現(xiàn)事后問題時，針對客戶異議可以隨時調(diào)取對客戶車輛進行維護歷史的影像進行核對。這對于提高客戶滿意度和提升汽車品牌的形象和檔次，起到了非常積極的作用。

　　此外，汽車生產(chǎn)企業(yè)的遠程保險理賠和遠程技術(shù)培訓也希望通過高清網(wǎng)絡攝像機來實現(xiàn)。

　　設(shè)備選擇

　　根據(jù)以上的管理要求，汽車4S店需要選用的攝像機需要具備這些功能：數(shù)量精簡，覆蓋面廣，清晰度高。由于只是管理用途，所以每個4S店需要安裝的攝像機數(shù)量非常精簡，但是需要盡可能覆蓋監(jiān)控區(qū)域，同時要求清晰度高，以實現(xiàn)最好的視頻效果;遠程訪問，需要能夠從網(wǎng)上通過計算機遠程訪問和瀏覽攝像機的圖像，操作簡便，可以在IE等普遍的瀏覽器上實現(xiàn)瀏覽，以實現(xiàn)遠程管理、方便客戶操作、提升企業(yè)形象的展示效果;視音頻同步，需要同時記錄音頻，以實現(xiàn)對汽車銷售流程和售后服務流程的監(jiān)督管理。 [nextpage]

　　高清全景監(jiān)控系統(tǒng)的安裝

汽車銷售展廳吸頂安裝的全景攝像全景展示、銷售可視化。

　　根據(jù)汽車企業(yè)4S店對遠程監(jiān)控產(chǎn)品的需求，在汽車展廳中央天花板安裝1臺全景攝像機就可以覆蓋整個600-700平方米的汽車展廳，并且視頻圖像可以用虛擬云臺功能進行實時或者事后錄像的圖像矯正，視角變換等(如圖1)。

圖1展廳中攝像機的安裝 [nextpage]

　　在汽車維修作業(yè)區(qū)，以墻壁安裝的方式安裝1-2臺全景攝像機，每個攝像機可以以左右180度視角的方式觀看到3-4個汽車維修工位(如圖2)。

圖2維修車間中攝像機的安裝

　　結(jié)束語

　　在本項目中，360°全景高清網(wǎng)絡攝像機滿足了汽車企業(yè)4S店對全景高清、便捷的操作、簡單的系統(tǒng)、穩(wěn)定的運行等要求。幫助汽車企業(yè)實現(xiàn)了遠程可視化管理，提升4S店的服務質(zhì)量，建立了鞏固的客戶群體，也在一定程度上幫助汽車企業(yè)提升了其品牌形象。