穩(wěn)定壓倒一切
報警管理平臺作為聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的控制中樞,其運行的穩(wěn)定、安全對整個報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)至關(guān)重要?;裟犴f爾安防集團報警技術(shù)培訓師毛曉聰表示,報警系統(tǒng)追求的本質(zhì)是穩(wěn)定和可靠,而并不是通過追求花哨的新概念吸引眼球。小概率事件的防范依賴于報警設(shè)備的可靠性。IP相對于模擬的設(shè)備應要穩(wěn)定得多。
而針對穩(wěn)定性、可靠性,GB50348-2004也有明確規(guī)定:根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模的大小和用戶對系統(tǒng)可靠性的總要求,應將這個系統(tǒng)的可靠性按指標進行分配;系統(tǒng)所使用的所有設(shè)備、器材的的平均無故障工作時間(MTBF)不應小于其MTBF分配指標(其中MTBF不應小于5000h,系統(tǒng)驗收后首次故障時間應大于3個月)。在報警管理平臺的選型上,美安的肖惠卿建議,考慮到報警平臺的穩(wěn)定性、可靠性,在設(shè)備選型上,首先要選擇有實力的廠家產(chǎn)品,只有廠家的實力強了才能在產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性以及一系列的支持上做到令人滿意,如服務器硬件設(shè)備需要選擇高端與性價好的服務器作為報警平臺的運行設(shè)備,IBM、戴爾、惠普服務器是最佳選擇。
服務是生命線
為了促進我國安防市場快速健康發(fā)展,市場除了需要為安防報警運營企業(yè)提供各類系列的報警監(jiān)控專業(yè)器材之外,市場還應當更加關(guān)注提供企業(yè)服務,服務也是產(chǎn)品。
2010年1月1日,醞釀多年的《保安服務管理條例》正式實施,為我國報警服務業(yè)發(fā)展開拓出新的局面。這不僅使得報警服務市場規(guī)范化發(fā)展變得有法可依,還給企業(yè)引入健康有序的發(fā)展軌道。這在放寬市場準入的同時,也是報警管理市場競爭更為激烈。要想立足常駐報警行業(yè),并沒那么簡單。
博世安防系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)理王宇表示,優(yōu)質(zhì)服務是報警運營的生命線,這條生命線不僅需要培育,更需要倍加珍惜,精心呵護。在運營服務上,由于先入為主的優(yōu)勢,國外報警運營商走在前列。他們不但將市場進一步細化,還深入拓展服務模式和內(nèi)容。如在家庭安全上,西科姆不僅提供防范功能,還包括火災監(jiān)控、預防意外事態(tài)的緊急報警等服務,以及在家中突然趕到身體不適時的急救報警等功能。針對可能發(fā)生的各種不安因素的對應,從而提供給家庭成員以安心感。
隨著平安城市、平安社區(qū)的建立,各地純語音報警、GPS報警以及視頻網(wǎng)絡監(jiān)控報警系統(tǒng)均納入統(tǒng)一管理,因此,運營服務的對象也不僅限于模擬電話報警用戶,而GPS和視頻網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)的用戶服務也十分重要。