企業(yè)的不斷擴(kuò)大，信息系統(tǒng)也會不斷增多。信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客觀上支持了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力，為企業(yè)帶來了管理效益。建設(shè)企業(yè)端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺的過程也像其他信息系統(tǒng)建設(shè)的方法一樣，必須是一個有效閉環(huán)管理的過程。除強(qiáng)大的業(yè)務(wù)執(zhí)行和數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)之外，企業(yè)還需要一種能夠橫向?qū)I(yè)務(wù)貫穿起來進(jìn)行監(jiān)控和管理的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)流程的端到端監(jiān)控系統(tǒng)。
分布式的IT系統(tǒng)影響前端業(yè)務(wù)流程效率：建立分布的信息系統(tǒng)是IT建設(shè)的有效手段，即不同的業(yè)務(wù)在不同的系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)間再進(jìn)行集成。從業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用上，分布式系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)是沒有太大影響的，但從業(yè)務(wù)流程的全生命周期來看，這種分布會影響業(yè)務(wù)流程的端到端管理，特別是對于流程的全程的監(jiān)控和管理，這與流程管理的目的即“有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)”相左。從另一個方面來講，信息系統(tǒng)的建立往往只顧加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作的管理，而對企業(yè)價值鏈的整體管理能力捉襟見肘。
業(yè)務(wù)執(zhí)行效率缺少實(shí)時可視性和監(jiān)控：信息系統(tǒng)建設(shè)是以有效處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為“使命”，能有效處理大量復(fù)雜數(shù)據(jù)，有效挖掘和分析數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯等。但對于業(yè)務(wù)實(shí)時執(zhí)行的過程，以及其生命周期規(guī)律的反映，則顯得很困難。往往是發(fā)現(xiàn)了問題，但也過了解決問題的最佳時刻，只能亡羊補(bǔ)牢了。
組織管理復(fù)雜性與無效的業(yè)務(wù)流程：當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時，業(yè)務(wù)流程也會隨之進(jìn)行調(diào)整。如果不能對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效梳理和管控，就會產(chǎn)生系統(tǒng)內(nèi)流程跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，信息系統(tǒng)反而會導(dǎo)致流程效率降低。
除強(qiáng)大的業(yè)務(wù)執(zhí)行和數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)之外，企業(yè)還需要一種能夠橫向?qū)I(yè)務(wù)貫穿起來進(jìn)行監(jiān)控和管理的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)流程的端到端監(jiān)控系統(tǒng)。
建設(shè)企業(yè)端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺的過程也像其他信息系統(tǒng)建設(shè)的方法一樣，必須是一個有效閉環(huán)管理的過程。通過分析、實(shí)施、設(shè)計、監(jiān)控四環(huán)節(jié)循環(huán)進(jìn)行，每一次循環(huán)都對監(jiān)控的內(nèi)容和能力進(jìn)行一次有效的提升。為此，在平臺建立初期不應(yīng)全面鋪開，應(yīng)從點(diǎn)做起，從一個核心端到端業(yè)務(wù)流程開始，由點(diǎn)到面：由一個業(yè)務(wù)場景到業(yè)務(wù)全貌、由一個業(yè)務(wù)內(nèi)容到全部業(yè)務(wù)過程、由一個組織單元到整個企業(yè)。這樣周而復(fù)始次次迭代，才能有效提高系統(tǒng)管理能力。
系統(tǒng)流程構(gòu)建圖
值得強(qiáng)調(diào)的是，端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺是對業(yè)務(wù)成果以及業(yè)務(wù)成果關(guān)系的監(jiān)控，對于業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程，還是由執(zhí)行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來完成。它是以業(yè)務(wù)目標(biāo)管理前提的，是業(yè)務(wù)橫向執(zhí)行情況的管理與控制。此系統(tǒng)必須具有很好柔性，可以隨著企業(yè)的變化而變，同時還必須具有很好迭代性，隨著企業(yè)對監(jiān)控需求深入，很容易完成快速改變和提升。
關(guān)注于企業(yè)端到端的業(yè)務(wù)流程的全面梳理，并通過BPMS信息系統(tǒng)地實(shí)施消除端到端流程中存在的流程斷點(diǎn)、提高流程相關(guān)系統(tǒng)的整合程度，從而實(shí)現(xiàn)流程的自動化運(yùn)行和管控。流程自動化管理解決方案對于企業(yè)管理價值可以總結(jié)為：疏通企業(yè)經(jīng)脈，整合系統(tǒng)孤島，提高流程效率，降低管理成本。
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