由于安全技術防范系統(tǒng)的顧客是一個各方利益的組合體，因此，綜合反映并平衡各方利益就成為安全技術防范系統(tǒng)的顧客需求和建設質量目標。
將“顧客分類表”中的各項訴求進行匯總分析可得結果如表3 。
表3 顧客需求分析表
安全技術防范系統(tǒng)在設計階段占用的資源約占建設成本的5%，但是卻對后續(xù)80%建設投資的成敗起著決定性作用。因此，在設計階段準確掌握顧客的需求對于系統(tǒng)的最終質量至關重要。
安全防范系統(tǒng)的真正顧客需求應該在上述顧客訴求中本著“合規(guī)、合理、以人為本”的宗旨進行合理的篩選，尤其是作為使用方的訴求應該在前期系統(tǒng)設計中予以充分重視。
以包含使用方立場，對顧客群的總需求進行分析并平衡各方利益，安全技術防范系統(tǒng)的顧客需求應該包括如下幾點：
· 滿足法規(guī)的要求;
· 具有先進合理的功能和技術性能;
· 具有準確可靠地提供真實有效信息的能力;
· 系統(tǒng)操作簡單、性能穩(wěn)定;
· 兼顧各方經(jīng)濟利益。
由于在許多安全技術防范系統(tǒng)的建設過程中使用方并沒有介入系統(tǒng)建設的設計過程，使用方的相關需求處于“潛在需求”狀態(tài)，這種潛在需求與建設方控制系統(tǒng)建設成本的需求的矛盾通常難以被建設方接受，因此及時有效地發(fā)現(xiàn)使用方的潛在需求并說服建設方將其轉換為系統(tǒng)設計指標的能力就成為組織(承包人)的實力所在，也是安全技術防范系統(tǒng)的質量能夠被顧客接受并發(fā)揮其作用的基本保證。
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