今天，中國的銀行幾乎都安裝了報警監(jiān)控系統(tǒng)，并且實現(xiàn)了報警聯(lián)動。一些銀行甚至安裝了上萬個錄像機、十數(shù)萬個攝像機來保證自己的安全。然而，隨著海量監(jiān)控設備的安裝，隨之而來的還有海量報警信息。面對這些報警信息，銀行的安全管理人員卻犯了難。報警類型五花八門、報警時間毫無規(guī)律、人力資源不敷使用，種種煩惱，究竟該如何解決呢?針對這個難題，近日，藍色星際總裁肖剛先生在第二屆北京金融安防技術交流峰會上進行了專門論述，提出了行之有效的解決方案!
藍色星際總裁肖剛先生
報警管理陷入“狼來了“窘境
針對目前銀行系統(tǒng)面臨的海量報警信息管理窘境，肖剛先生在演講中特別用“狼來了”這個詞來比喻。
“安裝了聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)之后，往往會接到大量的報警。我知道有的銀行網(wǎng)點，一天甚至會出現(xiàn)多達3000的報警。一開始，我們的執(zhí)勤人員往往十分緊張，可以用一夕數(shù)驚來形容。但是，我們實際面臨的大部分報警信息并不緊要，還有大量疑似報警。時間一長，我們的執(zhí)勤人員就會變得麻木，對報警信息不太關注。這時候，銀行報警系統(tǒng)就陷入到一種典型的‘狼來了’的窘境。”
事實上，正如肖剛先生所言，銀行日常面臨的報警信息，除了少數(shù)真正的匪警、火警等真正警情之外，剩下99%以上都是一些疑似警情，比如門禁的意外報警、銀行各種線路的故障、夜間銀行的闖入——一般夜間凌晨3點之后如果有人進入ATM機進行取款，銀行的報警系統(tǒng)都會將其作為安全隱患進行報警。這些疑似報警一般情況下并不會帶來什么麻煩，但如果讓銀行執(zhí)勤或安防管理人員對每一個報警信號都進行人工系統(tǒng)跟蹤處理，無疑是一個不可能完成的任務。更何況大部分銀行的安防執(zhí)勤人力資源原本就十分緊張，就更使得許多銀行的報警系統(tǒng)成為聾子的耳朵。盡管短期看，也許大量的報警信息并不重要，可一旦真正出現(xiàn)意外警情，安保執(zhí)勤人員的這種麻痹心態(tài)，無疑會帶來意想不到的損失!
定制報警管理輕松處理海量警情
其實，在現(xiàn)實中，針對海量警情處理，并非沒有行之有效的解決方案。藍色星際總裁肖剛先生在北京金融安防技術交流峰會上就特別以實際成功案例，為我們總結(jié)出了“定制報警管理系統(tǒng)，對警情有效分級、排序、分配”的解決辦法!
肖剛先生列舉的實際案例發(fā)生在湖北中行。這家銀行在處理海量報警方面，就采取藍色星際定制的報警管理系統(tǒng)。首先，這套系統(tǒng)將報警信號按優(yōu)先級別進行了分級，什么樣的警情優(yōu)先處理、什么樣的警情可以滯壓、什么樣的警情需要立刻向上級上傳監(jiān)控視頻信號，報警管理系統(tǒng)都會有相應的解決方案。其次，是對報警信息進行排序。按照時間進行排序，不同時間段的報警信息按照級別進行批量處理，由于不同報警信息有時會有一定規(guī)律，按時間排序很容易分辨出報警信息的類別。第三就是對報警信息進行分配。安防執(zhí)勤人員有限，如果只有4個值機人員，但同時來了100多個報警，我們該如何分配報警工作，這就如同110管理報警信息一樣，其中是有一定的技巧和規(guī)律，只要我們的安防監(jiān)控系統(tǒng)提供商能和銀行進行充分溝通，了解銀行日常警情特征，就能找到規(guī)律，為銀行量身定制報警管理系統(tǒng)。
另外，肖剛先生在講述解決方案時還特別提到，對于報警信息的智能管理，一定要設定一個應急的規(guī)范。便于監(jiān)控管理。比如一個二級分行接到一個報警信息，按照分級應該由相關人員在5分鐘內(nèi)進行及時處理，一旦超過5分鐘系統(tǒng)未收到處理，系統(tǒng)將會自動將這一報警信息上報至上一級管理系統(tǒng)。這樣，就能有效避免警情的遺漏。
藍色星際在推行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)時，一直在強調(diào)監(jiān)控平臺一定要實現(xiàn)高效的規(guī)范化管理，安防服務商提供的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺在平臺架構(gòu)、功能整合、應用規(guī)范等方面要具有綜合管理能力。“面對大量涌入的信息該如何管理報警”也是體現(xiàn)安防平臺和服務商綜合管理能力的一個關鍵點。在這方面，藍色星際通過系統(tǒng)了解不同銀行客戶的實際需求特點，已經(jīng)為許多客戶量身定制了報警管理系統(tǒng)。正如肖剛先生所說：“盡管不同銀行的需求不同，但是，只要按照“分級、排序、分配”的原則合理設置報警管理系統(tǒng)，面對海量報警信息，任何一家銀行都能實現(xiàn)輕松管理、從容應對!”
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