今天，我們毫無(wú)疑問(wèn)正處于買方市場(chǎng)之中，從計(jì)算機(jī)軟件到最新的電影，消費(fèi)者幾乎可以立刻買到任何東西。在從我們使用的手持設(shè)備上直接購(gòu)買之前，我們能輕而易舉地找到所需的信息，而且可以立即進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估?？爝f也越來(lái)越給力，許多地方在當(dāng)天就能送達(dá)，整個(gè)購(gòu)買過(guò)程在數(shù)小時(shí)之內(nèi)就能完成。
在這樣的情況下，看到各品牌越來(lái)越以客戶為本也就不足為奇了。有趣的是，最為成功的品牌可能是那些專注于推動(dòng)購(gòu)買流程的品牌，即有能力讓消費(fèi)者以他們希望的時(shí)間和方式來(lái)獲得他們想要的東西的品牌，而不是提高所提供的整個(gè)服務(wù)的品牌。
創(chuàng)建以客戶為本的云
信息技術(shù)是這一新的推動(dòng)力量的核心，而云平臺(tái)則是其關(guān)鍵的組成部分。有效的云解決方案將有助于你實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所需的靈活性和擴(kuò)展性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的無(wú)縫滿足。那么，選擇哪一種模式才能構(gòu)建最佳的、以客戶為本的云呢?澳大利亞電信的研究表明，這一過(guò)程可能非常艱辛，基礎(chǔ)設(shè)施的托管地點(diǎn)、所需的控制水平以及最適合的合作云提供商等都是十分重要的因素。
澳大利亞電信的建議是：當(dāng)你要?jiǎng)?chuàng)建以客戶為本的云時(shí)，首先要問(wèn)自己5個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：第一，你的客戶是誰(shuí)，他們的行為如何?第二，你是否擁有關(guān)于消費(fèi)者的即時(shí)信息，你是否在聽(tīng)取他們的需求?第三，你的產(chǎn)品或服務(wù)上市的速度與你消費(fèi)者的運(yùn)轉(zhuǎn)速度是否匹配?第四，你的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)所需要的安全程度如何?第五，你的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)是否到位，使得你能滿足客戶的需求?
對(duì)以上問(wèn)題有了清晰的認(rèn)識(shí)將有助于確保你獲得所需的信息，并在創(chuàng)建新的“客戶時(shí)代”的成功云平臺(tái)時(shí)做出正確的決定。
混合云的優(yōu)勢(shì)
回答完以上這些問(wèn)題，你可能具備了推出公共和專有云平臺(tái)的強(qiáng)有力的商業(yè)案例的能力。比如，專有云提供你保護(hù)敏感數(shù)據(jù)所需的安全性，而公共模式則使你能快速應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求。因此，創(chuàng)建混合云平臺(tái)上以客戶為中心的云可協(xié)助給你提供推向客戶工作量和數(shù)據(jù)所需的選擇。
令人欣慰的是，隨著云市場(chǎng)的塵埃落定及技術(shù)的成熟，云提供商們?cè)絹?lái)越希望能提供可滿足大部分(如果不是全部)企業(yè)要求的混合服務(wù)包。如今混合云相關(guān)的安全性、靈活性和范圍都在平臺(tái)最初能力的基礎(chǔ)上有了很大的提升，這也是它具有吸引力且所獲支持快速增長(zhǎng)的原因。
如何保持對(duì)客戶的關(guān)注
通過(guò)采用基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)的云解決方案來(lái)協(xié)助你關(guān)注能為客戶服務(wù)帶來(lái)直接價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這有助于讓你將控制信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的更多常規(guī)性任務(wù)外包，如讓外部提供商管理硬件、數(shù)據(jù)和服務(wù)，以使你和你的信息技術(shù)組織將精力放在提供滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)上并提高企業(yè)的盈利能力。
實(shí)際上，IaaS的主要益處包括：有助于提高效率、降低成本以及提高數(shù)據(jù)感知，與信息技術(shù)部門的現(xiàn)代信息技術(shù)目標(biāo)緊密結(jié)合，從而使IaaS成為“客戶時(shí)代”理想的云解決方案。IaaS另一個(gè)重要益處則是將資本成本從企業(yè)自身轉(zhuǎn)移到云提供商。
同樣，最佳的IaaS廠商進(jìn)行研發(fā)運(yùn)營(yíng)來(lái)提供具有快速且持續(xù)的創(chuàng)新性新特點(diǎn)的先進(jìn)平臺(tái)，這使你無(wú)須自己更新平臺(tái)即可快速利用最新的信息技術(shù)服務(wù)，助你在競(jìng)爭(zhēng)中先行一步。
要匹配與目標(biāo)相適應(yīng)的能力
在選擇以客戶為本的云提供商時(shí)，選擇一個(gè)能力與你的商業(yè)目標(biāo)吻合的供應(yīng)商十分重要。比如，若你希望將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)，則選擇一個(gè)國(guó)際化的廠商從而確保消費(fèi)者獲得一致性的體驗(yàn)將使你獲益匪淺。
與客戶要求高級(jí)別的服務(wù)一樣，你也希望從你的云提供商處獲得同樣的服務(wù)。從用戶體驗(yàn)、端對(duì)端的服務(wù)管理以及云整合方面來(lái)看，你得到的服務(wù)要讓你能夠滿足消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的需求。此外，盡管“客戶時(shí)代”混合云能為提供商和消費(fèi)者提供理想的平臺(tái)，但要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還須建立在廠商對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投入上。
總之，所有行業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈，也越來(lái)越國(guó)際化。采用混合云能使你獲得公共云和專有云二者的優(yōu)勢(shì)，讓你能夠通過(guò)向消費(fèi)者提供其所希望的服務(wù)而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
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