——中安消綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營平臺

　　文/李仲男 原任職于公安一所，現(xiàn)為a&s編輯技術顧問，負責本次測試的技術指導及撰稿工作。

　　專家觀點：

　　軟件的評價不像硬產(chǎn)品，主要指標是可度量的，功能是具體、有形的。可以從以下幾個方面來評價平臺產(chǎn)品：

　　1、創(chuàng)新性、結構新穎、有創(chuàng)意(新意)，應用創(chuàng)新最能體現(xiàn)價值;

　　2、開放性、系統(tǒng)具有整合資源的能力，硬件兼容、軟件開源;

　　3、易用性，安裝方便，界面友好，系統(tǒng)自主生成。

　　4、服務性、配置工具、實現(xiàn)人的參與，系統(tǒng)具增值功能。

　　5、安全性、可靠性

　　6、市場影響力

　　通過現(xiàn)場測試，認為該平臺除市場反應尚不明朗，安全性無法評測外，其它方面都不錯，可以評價為5星級平臺。

　　中安消綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營平臺是頂層設計，不僅是報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設計，還是安防服務業(yè)的頂層設計。對安防行業(yè)的“調(diào)轉”有很好的借鑒意義。　　

　　概述

　　經(jīng)多年的調(diào)整和培育，我國報警運營服務已成為安防服務業(yè)的重要組成，面對提高社會管理水平的巨大需求、以新一代信息技術為支撐，報警服務業(yè)展現(xiàn)了良好的市場前景。中安消綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營服務平臺順應這種形勢，應運而生。

　　平臺分兩個含義：廣義的平臺，是服務和支撐業(yè)務的技術系統(tǒng);狹義的平臺，是構建技術系統(tǒng)的核心(中心)設備。平臺又分硬平臺的軟平臺兩類，前者通常是嵌入式設備，其關鍵部分也是軟件，但它不作為獨立產(chǎn)品銷售，呈現(xiàn)在用戶面前的是一個專用的硬設備。軟平臺就是實現(xiàn)各種服務和功能的軟件(中間件)，它裝入通用的終端設備(服務器、PC等)運行，完成系統(tǒng)的構建和功能的實現(xiàn)。這些軟件可作為獨立的產(chǎn)品銷售。中安消的綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營平臺屬兼具兩種概念的軟平臺。

　　綜合安全聯(lián)網(wǎng)運營服務平臺，依托現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和計算機技術，利用各種電子探測傳感器報警主機和接警中心設備組成的自動報警系統(tǒng)、構建"人防、物防、技防"相結合的安全防范體系，系統(tǒng)具有反應快、容量大、組織靈活的優(yōu)點。利用平臺可建立城市區(qū)域報警聯(lián)網(wǎng)、金融系統(tǒng)報警聯(lián)網(wǎng)、居民小區(qū)報警聯(lián)網(wǎng)等不同規(guī)模、不同功能目標和不同網(wǎng)絡結構的應用系統(tǒng)，實現(xiàn)單級聯(lián)網(wǎng)和多級聯(lián)網(wǎng)。是當前國際通用的報警模式。在全國很多城市，聯(lián)網(wǎng)報警已經(jīng)成為社會公共安全防范的重要手段。

　　系統(tǒng)組成

　　聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)由用戶端報警系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)絡、接警中心(報警運營服務中心)三部分組成。　　

　　1、用戶端報警系統(tǒng)

　　用戶端報警系統(tǒng)是用戶端報警聯(lián)網(wǎng)設備的總稱，主要包括：探測傳感器、報警主機、報警輔助輸出設備、視頻服務器等。

　　2、傳輸網(wǎng)絡

　　目前、報警主機支持的傳輸網(wǎng)絡有PSTN(公共交換電話網(wǎng)絡)、GSM、Internet(互聯(lián)網(wǎng))、3G/4G移動互聯(lián)網(wǎng)等。有些報警主機同時支持2種或2種以上的傳輸網(wǎng)絡。

　　報警網(wǎng)絡跨地范圍寬廣，用戶數(shù)目眾多，要把每一個用戶的報警信息快速、準確地傳輸?shù)浇泳行模缶W(wǎng)絡具有足夠的覆蓋和穩(wěn)定、可靠的運行。

　　3、接警中心

　　接警中心是整個聯(lián)網(wǎng)報警網(wǎng)絡的信息控制和管理中心，就是狹義的平臺(通稱平臺)。擔負接收報警信息及相關信息的處理和分析，輔助決策，發(fā)布反應指令;網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)控制及后臺業(yè)務管理等任務。

　　測試平臺介紹

　　中安消平臺是一套大型的多級分布式聯(lián)網(wǎng)報警運營平臺，能夠支持大范圍、跨地域

　　的大型報警服務公司報警運營需求，支持分級管理模式;平臺能夠滿足金融、交通、電力等大型行業(yè)客戶的使用要求，也能滿足私人家庭客戶的安防需要。

　　平臺具有運行穩(wěn)定、高效快捷的接處警功能，做到以最快的速度、最方便的輸入完成接處警調(diào)度及記錄處警過程。

　　平臺參考電信、移動等大型運營商的業(yè)務模型。支持報警運營公司各種業(yè)務處理需求，支持用戶開戶、停機、暫停、復機管理;提供維修、巡檢、巡查等日常運維功能;提供財務賬單、收款、發(fā)票管理等功能，以及報表、統(tǒng)計分析、投訴、合同管理等和組織機構管理、基礎數(shù)據(jù)維護、用戶及權限管理等系統(tǒng)管理功能。支撐報警運營公司全方位業(yè)務的開展。

　　平臺具有良好的開放性，可接入多種主流報警探測設備和報警主機，支持PSTN、無線、互聯(lián)網(wǎng)等多種報警信號接入方式;能與GIS、GPS、呼叫中心、短信平臺、專業(yè)財務、進銷等系統(tǒng)融合。最大限度的利用報警公司現(xiàn)有的資源，減少重復投資。

　　平臺以云服務、組件化的方式設計，用戶可以自由定制需要的功能模塊。安全綜合運營服務平臺不但是一套聯(lián)網(wǎng)報警處理軟件，更是一套報警運營行業(yè)的整體解決方案。

　　平臺架構

　　安全綜合運營服務平臺基于SAAS服務模式構建，主要提供了運營管理平臺、接處警SAAS服務平臺、公眾SAAS服務平臺三大塊功能，如下圖所示：　　

▲業(yè)務邏輯架構圖▲

　　1、運營管理平臺：處理運營過程中的運營數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等，并提供業(yè)務監(jiān)管、培訓服務、技術支持等服務。

　　2、接處警SAAS服務平臺：提供與接處警相關的所有功能，包括接處警業(yè)務管理子系統(tǒng)、接處警平臺和移動辦公子系統(tǒng)。

　　3、公眾SAAS服務平臺：為大眾客戶提供自助式報警服務，客戶可以自主訂購報警服務功能，選擇報警服務模式，處理報警信號，查看視頻信息，查詢處警記錄，自主交費等。

　　平臺網(wǎng)絡拓撲如下所示：　　

▲網(wǎng)絡拓撲圖▲

　　平臺功能

　　功能模塊一覽如下表：

　　子系統(tǒng)模塊功能

　　接警服務接收警情串口接收、網(wǎng)絡接收

　　來電號碼獲取來電電話號碼獲取

　　狀態(tài)監(jiān)測報警主機狀態(tài)監(jiān)測、布撤防狀態(tài)監(jiān)測

　　超時重寫警情緩存、超時重寫

　　接處警平臺接處警快速處理警情、正常處理警情、同時處理警情

　　看板管理新建看板、打開看板

　　巡檢維修維修、巡檢、巡查

　　統(tǒng)計查詢用戶高級查詢、按布撤防狀態(tài)查詢、無信號用戶查詢、警情查詢、逾時未設復查、今日提醒逾時未設用戶

　　值班考勤添加待辦事項、待辦事項查詢、值班事項、交班、下班

　　系統(tǒng)管理系統(tǒng)配置、修改密碼、模擬警情、系統(tǒng)診斷、快速開戶、逾時未設提醒

　　運營支撐平臺看板業(yè)務看板、警情看板、維修明細

　　日常辦公機動隊值班、坐席值班、日常通知、坐席交接班一覽

　　業(yè)務辦理用戶一覽、主機一覽、業(yè)務辦理

　　客戶管理客戶管理、合同管理

　　財務管理看板、計費通知單管理、計費管理、財務管理、發(fā)票管理、欠費管理、統(tǒng)計查詢

　　日常運維維修管理、巡檢管理、機動隊巡查

　　投訴咨詢投訴管理、咨詢管理

　　基礎數(shù)據(jù)運營實力、預案管理、社會數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置

　　報表和統(tǒng)計分析用戶統(tǒng)計查詢、接處警統(tǒng)計查詢、客戶統(tǒng)計查詢、合同統(tǒng)計查詢、財務統(tǒng)計查詢、警情報表

　　系統(tǒng)管理用戶管理、組織機構、安全管理、字典管理、日志管理、作業(yè)管理、運行監(jiān)控

　　視頻監(jiān)控視頻預覽支持多畫面分屏預覽、輪詢、云臺控制、錄像

　　錄像及回放支持設備前端錄像、服務器報警錄像、客戶端手動錄像等多種錄像模式

　　報警及聯(lián)動處理防區(qū)報警時，可直接調(diào)查防區(qū)相關的視頻，也可將視頻通道當成特殊的防區(qū)處理進行報警

　　支持服務呼叫中心可以通過系統(tǒng)界面快速完成電話的呼入呼出并錄音

　　短信中心與短信平臺對接，完成用戶報警信息的短信通知

　　GIS平臺與GIS平臺對接，完成用戶在地圖上的直觀呈現(xiàn)

　　公眾門戶網(wǎng)上門戶提供賬單查詢、繳費記錄、防區(qū)信息、布撤防狀態(tài)、警情信息、維修記錄等功能。

　　掌上門戶為用戶提供手機APP，支持android、IOS兩個平臺，提供賬單查詢、繳費記錄、防區(qū)信息、布撤防狀態(tài)、警情信息、維修記錄等功能。

　　特點

　　1、開放性，兼容多廠商、多協(xié)議設備，可管理集成多報警中心接警機，支持國內(nèi)外主流的通訊格式，支持多種通訊鏈路(PSTN、IP網(wǎng)絡、2G/3G網(wǎng)絡)，盡可能甄別誤報。且能滿足各種應用規(guī)模和不同結構報警運營中心的需求

　　2、提供功能豐富實用的接處警業(yè)務平臺，提供高效便捷的接處警調(diào)度方式，支持高并發(fā)、大容量的警情處理、以及強大的查詢統(tǒng)計功能。

　　加強內(nèi)部規(guī)范管理和證據(jù)保留。平臺自動記錄接處警的每個關鍵過程點，包括關鍵過程點的處理時間、處理記錄、錄音錄像等，作為爭議處理和規(guī)范管理有效證據(jù)。

　　3、安全性，數(shù)據(jù)安全方面，支持強大的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)維護功能，支持雙機熱備份的冗余;信息安全，采用分級分模塊操作員權限管理;系統(tǒng)安全方面，采用內(nèi)外網(wǎng)隔離：如網(wǎng)絡隔離或防火墻及串口隔離。

　　4、豐富的管理功能，支撐業(yè)務辦理全過程，支持系統(tǒng)遠程維護、在線升級等，滿足運營管理的需求。　　

　　5、增值功能，利用私有云建設SAAS服務平臺，為公眾個人客戶按需提供報警、居家

　　養(yǎng)老、遠程看護、遠程視頻看家等服務。

　　6、提供視頻監(jiān)控、呼叫中心、短信平臺、GIS、GPS、專業(yè)財務提供接口定制化開發(fā)，有效集成各種處警輔助手段，減少用戶重復投資。　　

　　現(xiàn)場測試

　　1、環(huán)境，產(chǎn)品測試在公司會議室進行。首先觀看技術人員對產(chǎn)品的介紹，了解了產(chǎn)品的基本構成、功能、操作流程、前臺和后臺界面等。然后對現(xiàn)場搭建的模擬系統(tǒng)進行操作流程的檢測和功能的測試。

　　模擬系統(tǒng)采用通用的報警主機(報警控制器加網(wǎng)關)，配置了探測裝置(開關模擬)、攝像機等，構成用戶報警系統(tǒng);報警中心用PC一臺代替。兩者通過公司的局域網(wǎng)互聯(lián)。因此現(xiàn)場測試系統(tǒng)(模擬系統(tǒng))與實際應用系統(tǒng)具有很高的一致性，但現(xiàn)場系統(tǒng)比實際系統(tǒng)的網(wǎng)絡環(huán)境要好。

　　監(jiān)控終端(PC機)顯示界面以GIS為基礎。

　　2、測試，觀察系統(tǒng)演示，演示各操作界面、設置系統(tǒng)參數(shù)，操作系統(tǒng)管理和控制功能、檢索存貯信息，反復多次均快捷、準確，表現(xiàn)了系統(tǒng)較高的友好性和可靠性。　　

　　進行報警測試，利用短路來觸發(fā)報警，觀察監(jiān)控終端顯示。反復多次均及時準確的顯示了完整的報警信息。

　　切換圖像測試，選擇相關探測器，模擬報警，監(jiān)控終端自動顯示現(xiàn)場圖像。

　　在上述測試中，監(jiān)控終端所有操作正確無誤。　　

　　平臺安全性和可靠性、包括軟件的壓力測試是重要的指標。但需求較長的時間和多次重復的操作，特別是在可以施加壓力的環(huán)境下進行。現(xiàn)場環(huán)境達不到，無法進行測試。

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