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移動醫(yī)療如何攻破“無人買單”難題

從2013年開始,在政策、市場、技術(shù)的推動下,移動健康應(yīng)用呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,細分領(lǐng)域涉及醫(yī)療、健身、生理、美容、孕嬰等,但用戶付費意愿與合理的商業(yè)模式長期困擾行業(yè)。
  “從今年3月上線收費服務(wù)至今幾個月,樂動力已基本實現(xiàn)盈虧平衡,公司目前的主要營收來自在線健身服務(wù)。”樂動力創(chuàng)始人、CEO劉超告訴記者。

  樂動力最初是一款記步健走類APP,創(chuàng)立于2013年4月,目前用戶覆蓋跑步、健身、減肥三大人群,注冊人數(shù)4500萬,在2016年1-5月的測評中,以500萬活躍用戶排名健身類APP榜首。目前已完成兩輪融資,其中A輪投資方為DCM和藍馳基金,融資金額數(shù)百萬美元。

  從2013年開始,在政策、市場、技術(shù)的推動下,移動健康應(yīng)用呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,細分領(lǐng)域涉及醫(yī)療、健身、生理、美容、孕嬰等,但用戶付費意愿與合理的商業(yè)模式長期困擾行業(yè)。

  2016年或可稱為移動健康的變現(xiàn)元年,記者了解,各細分領(lǐng)域第一方陣的公司試水從工具到增值服務(wù)轉(zhuǎn)型,其中一些公司已初步建立了用戶認可的盈利模式,實現(xiàn)盈虧平衡甚至小額盈利。

  混戰(zhàn)移動健康

  中國的移動健康產(chǎn)業(yè)發(fā)端于2006年,彼時,第一款移動醫(yī)療產(chǎn)品好大夫在線成立,但直到八年后的2013年才開始進入快車道。

  這一年,公開披露的移動健康融資史無前例地達到24起,是前一年的將近三倍,隨后兩年則分別達到47、63起,截至2015年,21.6%的移動健康公司獲得B輪及以上融資。

  2013年之所以成為轉(zhuǎn)折年,緣于政策及技術(shù)的雙重促進。當年9月,國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》,提出凡是法律法規(guī)沒有明令禁止的領(lǐng)域都要向社會資本開放;與此同時,技術(shù)基礎(chǔ)業(yè)已搭建完畢,大多數(shù)中國人用上了智能手機。

  而2015年7月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進互聯(lián)網(wǎng)+行動的指導(dǎo)意見》時,移動健康產(chǎn)業(yè)已呈現(xiàn)紅海混戰(zhàn),成千上萬的移動應(yīng)用爆發(fā)式增長,涉及生理健康、運動、醫(yī)療、美容等各個細分領(lǐng)域,生態(tài)圖譜也隨之成型。

  移動健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)包括資源提供方(專業(yè)人員、健康機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、藥品保健品供應(yīng)商),互聯(lián)網(wǎng)運營商(健康管理、運動等應(yīng)用)、智能硬件及第三方服務(wù)(支付、數(shù)據(jù)分析等)。

  但如此眾多的參與者遇到一個關(guān)系到移動健康生死存亡的共性問題:支付意愿。劉超告訴21世紀經(jīng)濟報道記者:“目前市場上用戶量較大、知名度較高的移動應(yīng)用雖然找到了快速獲取用戶的辦法,但是在變現(xiàn)方式上還不清晰,讓用戶有付費意愿買單很難。

  艾瑞咨詢在2015年第四季度曾統(tǒng)計過移動健身產(chǎn)品的支付現(xiàn)狀,數(shù)據(jù)顯示,僅有27.7%的網(wǎng)民愿意為網(wǎng)絡(luò)健身課程買單,六成以上的網(wǎng)民更傾向獲取免費的網(wǎng)絡(luò)健身課程。

  與健身運動相比,移動醫(yī)療的付費意愿更低。艾瑞咨詢統(tǒng)計,發(fā)展至今十年,仍有近二成網(wǎng)民沒有聽說過移動醫(yī)療服務(wù);高達91.9%的網(wǎng)民沒有使用過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

  即使在使用過移動醫(yī)療的群體中,付費使用的也少之又少:53.1%的網(wǎng)民使用過醫(yī)院掛號預(yù)約服務(wù),近4成網(wǎng)民使用過問診服務(wù),3成網(wǎng)民使用過用藥查詢、資訊獲取、線上繳費等服務(wù)。相對于其他醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院掛號預(yù)約服務(wù)市場接受度較高。事實上,除部分問診服務(wù)外,上述服務(wù)均為免費提供。

  使用者的付費意愿造成了部分移動健康類公司銷聲匿跡,市場上尚存的移動應(yīng)用也大多靠投資人燒錢支撐。

  為什么用戶對移動健康產(chǎn)品有需求但不愿付費?除了人們擔心的“互聯(lián)網(wǎng)慣壞了網(wǎng)民”之外,還與使用者的收入特點有關(guān)。

  據(jù)2015年第四季度數(shù)據(jù)統(tǒng)計,移動健康用戶以30歲以下為主,占比67.2%,并且用戶呈現(xiàn)低收入分布特點,月收入在5000元以下的占81.3%,學生和自由職業(yè)者占比為56.3%。

  不過,在劉超看來,用戶是否付費取決于移動健康提供的產(chǎn)品是否值錢。

  劉超援引健身類數(shù)據(jù)顯示,50.7%網(wǎng)民因為“可以進行個性化定制”而愿意為網(wǎng)絡(luò)健身課程付費;超4成網(wǎng)民因為“節(jié)省時間、內(nèi)容豐富、具有獨家內(nèi)容資源”等原因愿意付費。

  移動醫(yī)療的付費意愿與此類似,相比免費向一位不知名醫(yī)院的不知名醫(yī)生咨詢,患者寧愿花費不菲向三甲醫(yī)院的專家咨詢。

  記者了解,在發(fā)展了十年后,位列各細分領(lǐng)域第一方陣的移動健康應(yīng)用開始進入變現(xiàn)階段。

  第一方陣開始變現(xiàn)

  2016年或可稱為移動健康的變現(xiàn)元年。

  今年3月,移動健身類APP樂動力開啟線上私教服務(wù)收費模式。每一位用戶會分配一位專屬的線上私人教練,安排運動訓(xùn)練計劃、監(jiān)督飲食和運動拍照打卡、提供一系列健康減脂咨詢服務(wù),并對用戶的訓(xùn)練過程全程監(jiān)督。

  劉超向記者介紹:“私教服務(wù)客單價在800元到1000元,且復(fù)購率在40%以上。截至目前,公司每月收入達到數(shù)百萬元,已基本保持盈虧平衡。”劉超畢業(yè)于北京大學,曾就職于google硅谷總部,先后擔任工程師和產(chǎn)品經(jīng)理。

  不唯樂動力,據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者了解,移動健康細分領(lǐng)域的龍頭公司均在2016年左右試水收費,如健身類的馬拉松賽事、運動產(chǎn)品電商;移動醫(yī)療類的專家轉(zhuǎn)診、在線收費咨詢;美容類的線下導(dǎo)流手術(shù)等。

  以移動醫(yī)療類應(yīng)用第一方陣好大夫在線、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、名醫(yī)主刀、丁香園來問醫(yī)生為例,其收費模式為在線專家咨詢、預(yù)約專家、日間手術(shù)室等。

  健身類移動應(yīng)用第一方陣收費模式則呈現(xiàn)多樣性。咕咚嘗試轉(zhuǎn)型電商類產(chǎn)品的變現(xiàn)模式,此類轉(zhuǎn)型需要強大的電商基因;悅跑圈試水觀賞性體育賽事模式,這需要與政府部門形成良性互動,因為馬拉松賽事的IP一般掌握在城市政府手中;KEEP轉(zhuǎn)型運動品牌,這需要長時間的積累,類似nike、adidas這樣的運動品牌至少需要十幾年以上的積累和大量市場營銷費用。

  此前,樂動力也曾小步試錯,在內(nèi)部嘗試了電商、線上賽事,但劉超團隊并不認為這類收費模式適合樂動力。

  “樂動力的核心轉(zhuǎn)變是把計步工具變?yōu)樵鲋捣?wù),打造線上私教服務(wù)。”劉超解釋:“計步工具、社交只是增加用戶數(shù)的手段,很難形成商業(yè)模式。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和稀缺資源才是值錢的。”

  線下健身、減脂供給不足是行業(yè)痛點。由于場地限制,傳統(tǒng)線下健身房的經(jīng)營模式是重資本運營,并且健身房品牌大多只能覆蓋一個城市或者區(qū)域;另外,優(yōu)秀健身教練篩選能力差,傳統(tǒng)健身房的教練大多數(shù)是銷售型的會籍顧問,對用戶服務(wù)的專業(yè)度不夠,服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。

  “線上健身房恰恰能解決供給不足問題,以比較小的代價解決教練師資問題,現(xiàn)在邀請的是北京最好的前10%教練,私教規(guī)模大概有幾百人;對用戶來說,可以利用碎片化時間,降低成本。”劉超解釋。他同時強調(diào),也不排除將來建設(shè)線下健身房。

  隨著今年直播行業(yè)的激增,移動健康應(yīng)用也開始嘗試垂直直播的商業(yè)模式,樂動力也于近期上線健身+直播產(chǎn)品“教練來了”,通過打賞分成和植入廣告取得收入。

  “好玩+有用是直播的邏輯,近兩個月,樂動力依靠直播新業(yè)務(wù)迎來了新一輪爆發(fā)式增長,用戶的增長量是上個季度的兩倍,而收入未來的盈利空間非??捎^。”劉超說。

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