Gartner研究總監(jiān)呂俊寬指出，人工智能是過去一年來討論度最高的技術。但直到現在，人工智能在手機終端的應用仍非常有限。只有為數不多的供貨商如Google、亞馬遜與蘋果等數字巨擘所提供的虛擬個人助理(VPA)之類的服務。
“我們認為，機器學習也能提高裝置效能與待機時間。借助多種傳感器，智能手機能夠更加理解與學習使用者行為，判斷使用者在何時使用哪種應用。因此，智能手機將能讓常用的應用程序保持后臺運行，以便快速重新開啟，或者自主關閉未使用的應用程序，以節(jié)省內存容量與電力。”
另一個智能手機的人工智能應用，是將計算機視覺用于照片整理。這項技術已應用在一些基于云端的服務(Cloud-based Services)上，例如Google相簿，因此智能手機上也有必要增加這個功能，解決用戶的隱私問題。
而在數字身分識別(Digital Identification)方面，融合機器學習、生物辨識技術與使用者行為的安全技術將減少密碼的使用，并讓用戶在操作智能手機時獲得更佳的使用者體驗。除了指紋之外，臉部、語音與虹膜辨識等生物特征識別的新方法也在不斷發(fā)展中。智能手機廠商未來將延伸生物特征測量的使用范圍，運用于如用戶滑動、按鍵與滾動圖形的新型驗證之中。
5G如何影響智能手機生態(tài)?
在Gartner最近的預測中，2017年全球智能手機銷售成長率為5%，在五年內恐將出現史上最低成長，只有新興亞太地區(qū)與撒哈拉以南非洲的智能手機銷售可望出現兩位數成長，該地區(qū)2017年成長率約為15%。
呂俊寬預估，針對終端用戶的商業(yè)化產品最早將于2019年準備就緒，但要等2020年之后才會開始量產。Gartner預測初期的5G網絡布建將集中在孤島式部署，且行動應用將不會是5G主要的使用場域。Gartner預測到了2021年，全球支持5G的手機總銷量將達9,000萬支左右。
針對近期蘋果(Apple)與高通(Qualcomm)之間的專利授權糾紛，呂俊寬表示，若高通降低其專利授權費，所有智能手機廠商就能夠提高利潤，乍看之下，這似乎對于所有中國品牌而言是個好消息，但在長期卻將產生重大影響。
他指出，降低專利授權費最大受益者為蘋果公司，由于蘋果掌握智能手機大部分的營收，將更進一步加速其研發(fā)及營銷投資;至于三星和華為擁有集團內資源芯片設計能力，并藉以在高端市場與蘋果競爭，因此不會構成重要威脅;然而對于更小規(guī)模的中國品牌，例如OPPO與vivo而言，這些公司沒有獨立開發(fā)芯片的資源，所以他們還是會需要依賴高通。整體而言高通降低專利授權費用對于中國智能手機生態(tài)系的影響是巨大的——弱勢的高通將會拉大許多中國安卓手機制造商與蘋果、三星及華為等一線廠商之間的技術差距。
移動電商競爭白熱化 服務是重點
在亞太地區(qū)，有高達44%的消費者使用行動購物App，這比例雖然是全球最高，但他們使用行動購物App的購買轉化率卻僅有1.27%，低于使用桌上型PC購物時的3.45%轉化率。Gartner研究總監(jiān)Adrian Lee說。
Lee指出，亞太地區(qū)B2C電子商務服務供貨商采取完全自營或使用本地的供應鏈管理商，以期在難以抵達的地區(qū)(hard-to-reach towns or cities)改進配送。而貨到付款(COD)、多種支付平臺、免息分期付款以及銀行轉賬等可供選擇的支付方式是吸引越南、菲律賓與緬甸等新興市場內低收入用戶的關鍵。
想要改進消費者體驗并取得成功的電子商務供貨商，應為消費者提供專屬的客制化體驗，以帶來一致的品牌體驗。在復雜的地理區(qū)域內，它們需要借助優(yōu)化的供應鏈管理解決方案或本地合作伙伴完成配送，以提供售后服務并縮短在難以抵達地區(qū)的交付時間。最后，電子支付解決方案比較分散，因此它們需要綜合利用銀行轉賬、行動支付和貨到付款以實施超在地化(hyperlocal)的支付方法。
Lee進一步分析，消費者體驗管理旨在規(guī)劃與響應客戶互動，以達到或超越客戶預期并提升客戶滿意度、忠誠度與支持度，毫無疑問，這是電子商務中「人」的一面。從2025年算起的接下來十年內，僅東南亞地區(qū)的電子商務市場就將平均增長32%。未直接考慮用戶體驗的電子商務領導者將不會在該地區(qū)獲得成功。
以阿里巴巴為例，在商品交易總量(GMV)方面，阿里巴巴集團是不可否認的消費性電子商務領導者，其活躍用戶量高達5.37億。憑借著涵蓋7.5億種商品的項目種類，以及在數據分析驅動下變得日益穩(wěn)健的電子商務平臺，阿里巴巴集團在中國擁有極其穩(wěn)固的市場布局。但阿里巴巴的行動商務轉化率依然較弱，就營收來觀察，平均每位阿里巴巴行動裝置用戶的消費額僅為使用桌面計算機購買的三分之二，因此未來阿里巴巴仍需要投資突破性的技術研發(fā)來持續(xù)提升行動消費者體驗。
阿里云為其電子支付通路、媒體內容、手機游戲以及數據分析帶來了整合效應，并由此產生了新的商業(yè)模式，通過發(fā)展這些管道，阿里巴巴正在展現其「人性化」的一面。利用其領導地位，阿里巴巴還可以將零觸摸用戶接口(zero-touch user interfaces)集成至電子商務運營之中，進而從中受益。
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