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淺探安防工程商未來走向

當(dāng)一個(gè)行業(yè)成為投資熱點(diǎn)的時(shí)候,競爭馬上隨之激烈,并開始由產(chǎn)品競爭層面轉(zhuǎn)向銷售策略、管理水平、售后服務(wù)以及企業(yè)戰(zhàn)略的競爭。如果還是一味的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、價(jià)格,被市場淘汰只是時(shí)間的問題。
文/陳沛 河南華安保全電子有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速增長,整個(gè)社會(huì)對(duì)安全的需求也在同步增長,在這個(gè)階段安防工程商如雨后春筍一般大量出現(xiàn),市場也由當(dāng)初的暴利時(shí)代迅速進(jìn)入毛利率時(shí)代。安防產(chǎn)業(yè)因發(fā)展迅速、市場需求旺盛及門檻較低,導(dǎo)致越來越多的中、小企業(yè)大量涌入,造成整個(gè)行業(yè)市場不正當(dāng)競爭、渠道混亂、不講誠信等事情的大量發(fā)生,嚴(yán)重?cái)_亂了正常的經(jīng)營秩序,使工程商和用戶都深受其害。如何走出困境?未來的路該怎樣走?這些新的課題擺在我們面前,并且需要我們馬上做出適合自身發(fā)展的重要選擇。

安防工程商目前的狀況

目前的安防行業(yè)已從一個(gè)朝陽行業(yè)逐步開始轉(zhuǎn)向成熟,國家制定的平安城市方針政策讓越來越多的人對(duì)安防行業(yè)有所了解,更多的人知道了什么是安防,安防行業(yè)已經(jīng)撩去了那層神秘的面紗,從此不再神秘。新的商機(jī)涌現(xiàn),一時(shí)間硝煙彌漫,競爭慘烈。

那么,為何在短短的時(shí)間內(nèi)會(huì)出現(xiàn)這么多的安防工程商?個(gè)人認(rèn)為有以下四點(diǎn)原因。

入行門檻低
安防工程商入行門檻較低,對(duì)注冊資本及人員技術(shù)資歷要求不高,企業(yè)不需要大型廠房和高級(jí)設(shè)備,不用大量墊資,甚至有些項(xiàng)目可直接獲得預(yù)付資金,如此一來,大大緩解了工程商的資金壓力。

其次,安防產(chǎn)品正向著智能化、集成化飛速發(fā)展。以硬盤錄像機(jī)為例,由原來的工控式插卡硬盤錄像機(jī)到現(xiàn)如今流行的嵌入式硬盤錄像機(jī),再到今天與顯示器整合在一起的硬盤錄像機(jī),集成技術(shù)的成果顯而易見。它對(duì)用戶的使用、系統(tǒng)的兼容、設(shè)備的穩(wěn)定都起著至關(guān)重要的因素,這是技術(shù)發(fā)展的趨勢。但是,這種情況對(duì)工程商而言卻是一種致命的打擊,這是對(duì)工程商掌握技術(shù)能力的挑戰(zhàn)。過去,我們采購一臺(tái)硬盤錄像機(jī)還需要采購各種硬件,再將所有硬件組裝在一起,然后裝操作系統(tǒng)、監(jiān)控軟件;而現(xiàn)在,電源線一插就組裝完成了。試問,用戶還需要工程商嗎?

行業(yè)強(qiáng)制性管理尚缺
目前行業(yè)內(nèi)還沒有出臺(tái)相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī),沒有強(qiáng)而有效的手段去打擊各種不良現(xiàn)象,沒有可供執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),因此,立法顯得尤為重要,但是何時(shí)立、怎樣立至今還是杳無音訊。

很多小廠商以追求眼前利益為目的,在賺取利潤后就迅速更換自己的品牌和名字,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)無法保障,在這種情況下,安防工程商一不小心就上當(dāng)受騙,同時(shí)還失去了企業(yè)多年辛辛苦苦掙得的信譽(yù)?,F(xiàn)如今的安防市場充斥著大量的假冒偽劣產(chǎn)品,很多名為廠家自己卻根本沒有生產(chǎn)和研發(fā)能力,其產(chǎn)品全是“貼牌”,只要印幾份宣傳冊就成了某某廠,檢測報(bào)告自己一修改就用傳真機(jī)發(fā)過來了,真可謂江湖險(xiǎn)惡呀!

另外,管理的混亂還表現(xiàn)在廠商、經(jīng)銷商和工程商三者關(guān)系上。為了賺取更多利潤,廠商出于拿下某地區(qū)長久的大型項(xiàng)目的目的,它需要建立起工程公司進(jìn)行配合;經(jīng)銷商在了解了市場的潛在規(guī)則之后,就注冊自己的品牌,通過OEM,搖身一變成為廠商;而工程商在激烈的競爭下不得已自己去代理產(chǎn)品來進(jìn)行使用,以壓低項(xiàng)目工程成本。最終的結(jié)果可想而知,“竄貨”情況愈演愈烈;銷售渠道越來越窄;市場利潤率越來越低。

多個(gè)行業(yè)進(jìn)入
由于沒有明確的法規(guī),關(guān)于安防工程實(shí)施必須用哪種資質(zhì),各方也是眾說紛紜,在這樣的基礎(chǔ)上,越來越多的周邊行業(yè)也開始聚焦安防。如弱電與智能系統(tǒng)集成企業(yè),這些企業(yè)大多以智能弱電項(xiàng)目總承包為主要業(yè)務(wù),涵蓋計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、結(jié)構(gòu)化布線、樓宇控制、消防、安防等多個(gè)方面,技術(shù)人員配屬全面,業(yè)務(wù)綜合性強(qiáng)。因招標(biāo)時(shí)監(jiān)控部分都是包含在弱電之內(nèi),再加上監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試的技術(shù)含量較低,所以大多數(shù)做弱電的企業(yè)也就順?biāo)浦圩隽税卜馈T偃鐝腎T轉(zhuǎn)入安防的企業(yè),這些企業(yè)擁有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或存儲(chǔ)類軟/硬件產(chǎn)品,看好IT技術(shù)和產(chǎn)品在安防行業(yè)的推廣與應(yīng)用。目前,具有2、3級(jí)安防資質(zhì)的這類公司,至少有80%以上在各地的科技市場設(shè)有賣場,同時(shí)還經(jīng)營電腦散件。對(duì)于他們來講,這些東西是相通的,多搞一些經(jīng)營品種增高利潤,何樂而不為。

另外,由直接承擔(dān)建筑安裝工程而進(jìn)入安防領(lǐng)域的建筑業(yè)企業(yè)或機(jī)電安裝公司也不下少數(shù)。他們具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,在初期往往就把盡可能多的項(xiàng)目收入囊中,再根據(jù)自身的情況,能自己做的自己做,做不了的分包出去,并從中賺取差價(jià)。

招投標(biāo)競爭有欠規(guī)范
目前,針對(duì)甲方的招投標(biāo),市場存在不規(guī)范競爭的情況。以目前的監(jiān)控市場來看,消費(fèi)主力仍然是銀行及金融單位,它們至少可占到市場份額60%以上。從數(shù)字上來看似乎商機(jī)很大,但是實(shí)際情況又如何呢?

現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)銀行都是實(shí)行招投標(biāo)制度,而且都是省級(jí)的招投標(biāo)。這種招投標(biāo)指定了品牌和型號(hào);招標(biāo)文件上的技術(shù)要求做的比工程的投標(biāo)文件都詳細(xì),并且所有產(chǎn)品的價(jià)格都是經(jīng)過摸底的。像這樣的標(biāo)你投不投,怎樣投?標(biāo)底都限定死了,即使投又能有多大的利潤空間呢?一些實(shí)行薄利多銷策略的產(chǎn)品經(jīng)銷商直接接觸用戶,用戶當(dāng)然高興,但是這卻害苦了工程商。因?yàn)楣こ躺滩坏麧櫛幌拗?,而且還要背負(fù)長達(dá)幾年的售后服務(wù)。甚至于,一些銀行單位采購直接由總行負(fù)責(zé),并且由廠家直接提供技術(shù)支持,工程商瞬間就轉(zhuǎn)成了民工的角色。

另外,用戶傾向于以最低價(jià)定標(biāo),導(dǎo)致工程質(zhì)量下降。大多數(shù)工程商是當(dāng)初怎么報(bào)就怎么做,但有些小公司是報(bào)一套做一套。比如,他可能報(bào)的是480線,實(shí)際用的是420線;報(bào)-7的線,實(shí)際卻用-5......最后驗(yàn)收時(shí)也沒有人去追究。誰去查?怎么查?哪個(gè)工程最后驗(yàn)收負(fù)責(zé)人還爬到頂上看走線呢?像這種工程在國內(nèi)大批量存在,也竟然為市場所需要!

安防工程商的未來

目前,中國安防產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展,據(jù)有關(guān)方統(tǒng)計(jì),其增長幅度將保持在15-20%之間。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步,人們對(duì)安全方面的消費(fèi)增長迅猛,這種需求會(huì)刺激安防產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。出于對(duì)自身安全的需要,顧客對(duì)安防產(chǎn)品的質(zhì)量要求格外苛刻,因而安防產(chǎn)品的高品質(zhì)內(nèi)涵顯得越來越重要,這個(gè)要求將成為安防企業(yè)的核心競爭力和盛衰轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。可以說,未來的形勢及前景是一片大好,但關(guān)于工程商如何做如何發(fā)展,個(gè)人認(rèn)為有兩點(diǎn)值得考慮。

多元化的售后服務(wù)
安防工程商的可持續(xù)發(fā)展也在于全方位快捷便利的全程服務(wù)體系。安防產(chǎn)品從開始安裝就決定了其售后服務(wù)無比重要。任何一家企業(yè)要想得到長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展,必須要建立完善的售后服務(wù)體系,免除用戶的后顧之憂。在產(chǎn)品功能、品牌價(jià)位趨同的情況下,優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)就成為企業(yè)樹立品牌、贏得經(jīng)銷渠道、占領(lǐng)市場的重要指標(biāo)。在建立多元化的售后服務(wù)體系中,有兩點(diǎn)是值得關(guān)注的。

首先,對(duì)于工程商而言,加強(qiáng)多方進(jìn)行合作已顯現(xiàn)的尤為重要。由于器材商或許并不知道工程商將器材用在哪里,一旦問題出現(xiàn),工程商必須于第一時(shí)間趕往現(xiàn)場。工程商直接面對(duì)的是用戶,工程商第一時(shí)間到現(xiàn)場也是義不容辭,如果大的、復(fù)雜的問題自己無法解決,則及時(shí)與廠家結(jié)合解決。而廠家也不能將產(chǎn)品賣出去就了事,一個(gè)有發(fā)展眼光的器材生產(chǎn)廠家對(duì)售后服務(wù)也應(yīng)看成企業(yè)生存之命脈。一般器材商在允許的情況下,都會(huì)在有產(chǎn)品銷量的地區(qū)安置專業(yè)維修人員,在工程商的維修人員不能解決問題的情況下,器材商應(yīng)派遣專業(yè)維修人員及時(shí)趕到到場。工程商和器材商都應(yīng)有一個(gè)信念:急用戶之急,共同維護(hù)器材品牌和工程商信譽(yù),雙方攜手把市場做好。

其次,工程商可以與經(jīng)銷商合作,進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟。雙方必須互助互信,開誠布公地進(jìn)行信息共享研究對(duì)策,雙方聯(lián)手共同做一些宣傳工作。例如,經(jīng)銷商可以把自己搜集的信息反饋給工程商,而工程商也可以享受經(jīng)銷商最低的價(jià)格并將經(jīng)銷商的產(chǎn)品推銷出去,甚至在一些招投標(biāo)過程中作為盟友身份出現(xiàn),以進(jìn)一步取得用戶的信任。同時(shí),工程商也可以在一些招投標(biāo)利潤率低的情況下幫助經(jīng)銷商拿下工程,以擴(kuò)大市場的占有率。不過,對(duì)于雙方而言,戰(zhàn)略聯(lián)盟的最大的難點(diǎn)在于信任。

除了加強(qiáng)與廠商與經(jīng)銷商之間的合作之外,做好售后服務(wù)創(chuàng)收,也是工程商的有效出路之一。從目前的市場情況來看,由于產(chǎn)品價(jià)格的透明、招投標(biāo)的惡性競爭,個(gè)別行業(yè)的統(tǒng)一采購將是未來市場的主要發(fā)展趨勢,其結(jié)果也將會(huì)是經(jīng)銷商得到了應(yīng)得的利潤,而燙手的山芋落到工程商手中。對(duì)于工程商來說,被動(dòng)地服務(wù)客戶勢必會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力和資本。試想如果工程商能夠提供專業(yè)的監(jiān)控服務(wù)人員,將這些服務(wù)人員配置到用戶的監(jiān)控中心。由他們負(fù)責(zé)每天對(duì)用戶的所有監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、監(jiān)看,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)跟蹤,遇到簡單故障及時(shí)排除,若排除不了直接反饋回公司以便迅速解決。這種方法不但可以減輕用戶方面的相關(guān)責(zé)任,使工程商的服務(wù)有了質(zhì)的提高;同時(shí),又能給工程商帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且這種效益是長期并穩(wěn)定的。以此,工程商以工程為主轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ谭?wù)為主,從而提供極高的管理價(jià)值和個(gè)性需求。

提高安防工程企業(yè)的系統(tǒng)集成能力
所謂系統(tǒng)集成是指在統(tǒng)一平臺(tái)上對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行集中的控制和監(jiān)控,它綜合利用各子系統(tǒng)產(chǎn)生的信息,并根據(jù)這些信息的變化情況,讓各子系統(tǒng)做出相應(yīng)協(xié)調(diào)動(dòng)作,以達(dá)到信息交換、提取、共享和處理的目的。

如今,用戶已不再滿足于僅僅建設(shè)獨(dú)立的視頻監(jiān)控、門禁控制、巡更和防盜報(bào)警系統(tǒng),如何將這些系統(tǒng)完美地融合在一起,成為新的關(guān)注點(diǎn)。例如,在銀行安防工程設(shè)計(jì)時(shí),首先應(yīng)考慮在所有攝像機(jī)的監(jiān)視范圍內(nèi)將報(bào)警探測器與閉路監(jiān)視系統(tǒng)、燈光聯(lián)動(dòng),各防區(qū)報(bào)警探測器與攝像機(jī)相對(duì)應(yīng),實(shí)現(xiàn)對(duì)探測報(bào)警器觸發(fā)報(bào)警的復(fù)核,這將會(huì)快速并有效地確定警情。

可以說,目前整體解決方案提供者才是客戶真正需要的。這就要求安防工程商應(yīng)在各個(gè)安防子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的集成軟件,實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)的資源共享,通過這些軟件來降低硬件上的成本差距,以此提高工程企業(yè)的競爭力。在此基礎(chǔ)上,與一些特殊用戶形成長期的合作關(guān)系,從而成為這些用戶后期項(xiàng)目的獲得者。

結(jié)語

安防工程商未來的道路還有很長,一方面要勇敢直面殘酷競爭中的所有不利因素,堅(jiān)定不移地打造自己的企業(yè)品牌,提供個(gè)性化的各項(xiàng)服務(wù),創(chuàng)新自己的技術(shù)領(lǐng)域;另一方面,我們也要看到,未來很長時(shí)間內(nèi),安防市場都將處于快速發(fā)展期,安防市場容量的擴(kuò)張速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展速度,在如此巨大的市場中各方的良性合作往往比競爭更可以給企業(yè)帶來更多發(fā)展契機(jī)。

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