現(xiàn)在社會(huì)科技得到迅猛發(fā)展，生產(chǎn)力得到極速提升，各行業(yè)由此也創(chuàng)造出了海量的產(chǎn)品和服務(wù)。海量的產(chǎn)品和服務(wù)必然導(dǎo)致市場競爭的日益加劇，技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新自然就成為各個(gè)商家在競爭中追求的核心價(jià)值。然而，隨著信息技術(shù)和物流的高速發(fā)展，一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明、一個(gè)新的創(chuàng)意瞬間就可以傳播到世界各地，被無數(shù)的商家去模仿和借鑒。同質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)也隨時(shí)加入到市場中來，那種過去“一招鮮吃遍天”的時(shí)代已很難再現(xiàn)。同質(zhì)化競爭已是各商家必須痛苦面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。但在同質(zhì)化競爭激烈的市場背景下，我們也可以看到，客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)仍有明確的價(jià)值判斷，那就是選擇那些在某些方面與自身的需求有契合點(diǎn)的產(chǎn)品，哪怕是細(xì)小的“差異”。差異化競爭策略已成為商界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)心的話題?？梢哉f“差異化就是創(chuàng)新，差異化創(chuàng)造核心競爭優(yōu)勢”已成為商家的共識(shí)。在當(dāng)前全球金融海嘯、需求萎縮的經(jīng)濟(jì)形勢下，創(chuàng)造“差異化”價(jià)值應(yīng)是一種有效的競爭利器。

    那么，如何創(chuàng)造出客戶認(rèn)可的差異化，如何用“差異化”將自己與競爭對(duì)手區(qū)別開來，并形成核心競爭優(yōu)勢？筆者認(rèn)為這涉及到商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場推廣，售前、售中、售后的服務(wù)等等。每個(gè)環(huán)節(jié)都能“設(shè)計(jì)”出自己的差異化，都能創(chuàng)造出差異的價(jià)值，這需要我們從小處著眼，從細(xì)處著手，從而使整個(gè)企業(yè)從決策到每一個(gè)工序都要進(jìn)行精細(xì)化管理，可以想見一個(gè)粗放型管理的企業(yè)是難以產(chǎn)生出有核心價(jià)值的“差異化”競爭優(yōu)勢的。精細(xì)化管理需要的是在充分了解和掌握客戶多方面的深層次的需求基礎(chǔ)上，再在各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)上加以研究和落實(shí)后形成制度。所以說“細(xì)節(jié)成就差異化競爭力”，贏在細(xì)節(jié)！

    在推廣精細(xì)化戰(zhàn)略、精細(xì)化管理的前提下，還要掌握各個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和行業(yè)特點(diǎn)。

    就安防行業(yè)來說，在我國已經(jīng)歷了十多年的高速發(fā)展，產(chǎn)品或服務(wù)已涉及到我們生活和工作的各種場合，已不再局限于當(dāng)初的金融、文博場所，住宅小區(qū)及商場、辦公大樓、道路交通等公共場所已隨處可見，且產(chǎn)品或系統(tǒng)已呈集成化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。由于目前市場對(duì)安防產(chǎn)品的推崇，市場規(guī)模以年均30%以上的速度增長。然而安防企業(yè)大多為中小公司，高速增長的市場需求掩蓋了安防企業(yè)粗放型管理所帶來的種種問題，如：產(chǎn)品粗劣、質(zhì)量較差、系統(tǒng)不穩(wěn)定、難以集成、操作繁雜等。甚至一段時(shí)間以來，部分企業(yè)紛紛以概念性的新技術(shù)、新工藝來取悅客戶，而實(shí)際上所提供的產(chǎn)品或服務(wù)卻差強(qiáng)人意。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的下滑，需求的緊縮，這些問題將逐步顯露出來。也正因如此，精細(xì)化管理、差異化競爭在安防行業(yè)將有巨大的提升空間。[nextpage]

    從安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)來看：不同的建筑結(jié)構(gòu)、不同的應(yīng)用環(huán)境和不同的安防管理需求存在著很大的差異，中國特色的住宅及辦公建筑與國外又有較大的差異，無論是總線制系統(tǒng)還是IP系統(tǒng)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和布管布線及中間傳輸設(shè)備的安裝節(jié)點(diǎn)上均有各自的特點(diǎn)。在實(shí)際工程應(yīng)用中，只有一種基本結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)很難滿足項(xiàng)目的實(shí)際需求；其次，安防系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、協(xié)議模式與其市場定位有關(guān)聯(lián)，就算是同一廠商的系統(tǒng)，不同市場定位的系統(tǒng)間往往也是不能兼容的，造成應(yīng)用項(xiàng)目中不能為發(fā)展商解決不同市場定位的系統(tǒng)互聯(lián)互通，信息和管理共享的問題；第三，目前安防行業(yè)是又分出很多的安防產(chǎn)業(yè)，如：CCTV、安防報(bào)警、門禁管理、周界防護(hù)、可視對(duì)講、安防管理等，再加上其他建筑電氣控制的子系統(tǒng)，往往在一個(gè)工程項(xiàng)目中有十多個(gè)子系統(tǒng)安裝在一起，各子系統(tǒng)之間很難做到真正集成，實(shí)現(xiàn)信息共享，互相聯(lián)動(dòng)，無縫管理。如果我們?cè)谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)能充分了解并掌握這些實(shí)際的客戶需求，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變換、布線拓?fù)涞淖儞Q，多系統(tǒng)的兼容、控制器接口的擴(kuò)展等細(xì)節(jié)問題拿出切實(shí)可行的解決辦法，將在工程設(shè)計(jì)上為客戶節(jié)約投資，提高系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值，提升安防管理效率，從而贏得更多的市場份額。

    從安防產(chǎn)品設(shè)計(jì)來看：安防產(chǎn)品早期的使用人員都要接受比較專業(yè)的培訓(xùn)才能夠正確的操作。然而隨著安防產(chǎn)品民用化的普及，安防產(chǎn)品的使用和操作已面向各種文化層次和年齡階段的人群，因此，其操作的人性化、簡單化，已成為安防產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要課題，如圖標(biāo)菜單、一鍵操作、語音提示、自動(dòng)糾錯(cuò)等細(xì)節(jié)上有著廣闊的發(fā)揮余地。在產(chǎn)品外觀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，不同安裝環(huán)境、不同安裝方式的需求，以及不同外觀、色彩的搭配，甚至細(xì)到每個(gè)接插件，每個(gè)按鍵的尺寸和手感等都有提升的空間。在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上，既要滿足大多數(shù)客戶的常規(guī)需求，也要滿足客戶個(gè)性化的需求，則模塊化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是兼顧二者需求的有效途徑。再者，通過CPU編程技術(shù)，預(yù)留客戶個(gè)性化參數(shù)設(shè)置和功能選擇的用戶自定義方式是解決眾口難調(diào)的個(gè)性化需求的良好手段，自定義接口也為不同系統(tǒng)間的聯(lián)動(dòng)建立了可行方式。此外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)中引入系統(tǒng)自檢、產(chǎn)品自檢上報(bào)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)設(shè)別和重建等技術(shù)可以解決使用、安裝、服務(wù)不同受眾的工作量和由此產(chǎn)生的各種爭議。

    從安防產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量檢測來說：安防企業(yè)規(guī)模較小，生產(chǎn)手段大多以人工為主，自動(dòng)生產(chǎn)線和自動(dòng)檢測設(shè)備只少數(shù)廠家擁有。要在人工為主的生產(chǎn)工藝條件下降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品品質(zhì)，則必須實(shí)行精細(xì)化管理，諸如“精益化生產(chǎn)模式”一樣，做到每個(gè)細(xì)節(jié)都能保證品質(zhì)，每個(gè)細(xì)節(jié)都能產(chǎn)生效益。

    從安防產(chǎn)品的銷售和服務(wù)來看：安防行業(yè)的銷售模式，大多是廠商到工程商再到發(fā)展商，或廠商到發(fā)展商，再到工程商，最后再交付發(fā)展商，都存在市場推廣、方案設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、全程技術(shù)支持、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。在整個(gè)過程中，銷售及技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品和客戶需求的理解，以及產(chǎn)品和客戶需求二者之間如何形成完美的匹配，也只有從與客戶溝通及工程現(xiàn)場考察的點(diǎn)點(diǎn)滴滴來把握。要做到在企業(yè)銷售和服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程及標(biāo)準(zhǔn)方式的前提下能針對(duì)不同的客戶提出不同的推廣、銷售、服務(wù)方案，則客戶的各種潛在的需求也一并能得到解決和滿足，從而以細(xì)節(jié)真正贏得客戶。

    在實(shí)際安防工程中，我們已經(jīng)看到一些廠家已經(jīng)注重“差異化”戰(zhàn)略，并取得到較好的效果。要在細(xì)節(jié)中追求差異化競爭的價(jià)值，除了有全面的戰(zhàn)略調(diào)整，管理方法，還必須具有優(yōu)秀的執(zhí)行力、科學(xué)合理的過程監(jiān)督和評(píng)估。我們相信：差異化創(chuàng)造價(jià)值，細(xì)節(jié)贏得未來，中國的安防事業(yè)不僅能做大，而且能做強(qiáng)！