從市場需求來看，由于金融網(wǎng)建設較早、社會關注大、風險高、技術更新快經(jīng)濟實力雄厚，金融系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點無論是產(chǎn)品系統(tǒng)還是服務都保持著很高的要求，也一直是聯(lián)網(wǎng)報警服務企業(yè)的重要服務對象。另外，平安城市建設進入深入應用階段，一定程度上推動了國內安防運營服務的市場化發(fā)展，以及其他關系公共安全、政府單位、高危險區(qū)域等的運營服務等，以往都是由公安主導的保安服務公司，建立報警服務中心以及提供接警、出警服務，”隨著大規(guī)模安防系統(tǒng)建設越來越多，無論是資金還是警方人力都造成了很大壓力，政府逐漸開放保安服務市場，為市場的保安服務公司提供了更多的機會。”北京國通創(chuàng)安報警網(wǎng)絡技術有限公司董事長秦嘉黎分析到。
除了金融和政府單位的需求外，隨著國內經(jīng)濟的發(fā)展和物質財產(chǎn)的豐富，人們對財產(chǎn)和生命等的安全需求會更加強烈，這需要保安服務企業(yè)不斷去滿足這些需求。雖然從用戶的構成來看，金融機構的用戶是較為重要的用戶群，但是據(jù)了解，商業(yè)店鋪的用戶比例已經(jīng)超越了50%以上，涵蓋了大型商場、超市、中小型的商鋪等。其中商業(yè)店鋪和社區(qū)用戶是當前最有潛力的服務用戶群，也是將來最重要的用戶群。由于國內地域廣闊，商鋪形式也是多種多樣，無論是大型連鎖商鋪還是小型商鋪，對于安全服務的潛在需求十分龐大。另外，中國家庭數(shù)量有幾個億，僅家庭寬帶用戶就有上千萬，“保安服務公司如果能為家庭提供防盜報警、火災預警、緊急求救報警、醫(yī)療救護報警等服務，家庭保安服務具有很大的市場空間，比如豪恩在深圳龍華區(qū)嘗試為家庭用戶和星巴克等連鎖商鋪提供安全服務。如果在一個區(qū)域的發(fā)展模式相對穩(wěn)定后，還可以逐漸向其他區(qū)域擴展。所以民用市場潛力是不可估量的?！鄙钲诤蓝靼踩萍加邢薰靖笨偨?jīng)理鐘和平提到。
而且，民用市場相對金融和政府的公共領域建設需求而言，普遍具有系統(tǒng)安裝相對不是很復雜、出警方便的特點，這也是保安服務公司發(fā)展的重要客戶，同時也促使國內一些保安服務公司的迅速崛起。盡管如此，ADT的唐健指出：“由于民用市場涉及到不同行業(yè)的客戶，這些行業(yè)特點不盡相同，因此對安防的需求也存在著很大的差異，要滿足市場上客戶的需求，并非一件簡單的事情。只有對客戶所處行業(yè)領域作深入了解之后，才能對癥下藥，根據(jù)客戶需求提供24小時報警監(jiān)控、派遣服務、以及視頻監(jiān)控等，甚至是針對企業(yè)管理的定期報告、針對零售防損的聲磁防盜設施、以及人防等在內的一系列服務內容?！比玷b于受保護物品的貴重和高安全性，ADT為國內一個珠寶展提供的解決方案，不僅為涵蓋了視頻監(jiān)控、24小時聯(lián)網(wǎng)報警服務以及人防保安服務。聲迅在株洲建立的社區(qū)創(chuàng)安報警服務中心，目前為止已經(jīng)有兩萬入網(wǎng)用戶，據(jù)統(tǒng)計，入網(wǎng)的報警用戶相對沒有入網(wǎng)報警的用戶，發(fā)生案件率降低了許多倍”。
期待更加成熟的運營機制
基于目前我國保安服務市場還處于初級階段，對于市場需求、機制的完善、團隊的建設都處于摸索階段，相比國外保安服務服務發(fā)展有幾十年、甚至上百年的歷史，顯然，國內用戶需要向一些成熟的市場機制和向專業(yè)的服務商借鑒經(jīng)驗。在政府出臺了《保安服務管理條例》之后，打破了傳統(tǒng)的保安服務壟斷市場，為更多民間企業(yè)提供了發(fā)展運營服務市場的機會，促進一些的新的報警運營服務企業(yè)迅速擴展起來，而一些專業(yè)的保安服務商也加緊了市場的擴張力度，在更成熟的報警運營服務中心，以及提供專業(yè)的解決方案、設備和護衛(wèi)隊的服務。
然而由于市場起步不一，也造成市場發(fā)展的參差不齊，各個市場和企業(yè)都有各自不同的發(fā)展規(guī)則，比如對于保安或者是護衛(wèi)隊素質要求、人員配置結構、設備配備標準、運營中心的服務內容等等，需要政府出臺相應的實施細則來細化和規(guī)范報警運營服務市場。對于接下來推動保安服務市場規(guī)?；?、有序的發(fā)展十分重要。另外，值得一提的是，如果發(fā)生盜竊、搶劫等損失案件，保安服務公司如何在合理的范圍內，實現(xiàn)對客戶的損失賠償，這就需要保安服務公司與保險公司之間建立有效的理賠機制，在發(fā)生意外案件的時候，不僅降低保安服務公司賠償額度的，還可以滿足對客戶理賠服務需求，以此確保保安服務從頭至尾的可持續(xù)性發(fā)展。
總而言之，隨著市場的開放，保安服務市場的規(guī)模也逐漸擴大，各個行業(yè)應用的服務也在延伸，不僅促使一批規(guī)?；谋０卜罩饾u崛起，同時吸引了一批新的面孔，為了獲得更多的新市場，創(chuàng)造新的運營商業(yè)模式，整合、并購、探索的新的業(yè)務、成熟的機制等等都成為這一時期大家關注的主題，要想在日益競爭激烈的運營服務市場更上一層樓，獲得更多客戶對品牌認可，我們看到許多無論是專業(yè)的保安服務還是新的角色都在積極尋求轉變，以期有更加精彩的發(fā)展。
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