中國(guó)安防行業(yè)發(fā)展幾十年來(lái)一直是以提供產(chǎn)品、設(shè)備為主，運(yùn)營(yíng)服務(wù)則被擺在了次要的位置。隨著安防市場(chǎng)的高速發(fā)展和百姓安全需求的提升，運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要性近兩年來(lái)上升到一個(gè)新的階段。一方面，平安城市、企事業(yè)單位等政府項(xiàng)目從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)向深入應(yīng)用階段，另一方面，社區(qū)家庭用戶以及商鋪等民用市場(chǎng)的用戶，開(kāi)始顯露出對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)的迫切需求，不再僅僅滿足于對(duì)產(chǎn)品、設(shè)備以及系統(tǒng)的單一提供。隨著政府出臺(tái)了《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等一系列政策辦法，不僅開(kāi)放和激活了保安服務(wù)市場(chǎng)，一定程度上加速了保安服務(wù)在安防市場(chǎng)深入發(fā)展

　　眾所周知，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不僅區(qū)域覆蓋面廣，而且人口基數(shù)和家庭用戶數(shù)量龐大，經(jīng)濟(jì)也一直保持發(fā)展活躍的狀態(tài)，這讓安防行業(yè)看到了未來(lái)保安服務(wù)市場(chǎng)隱藏著不可預(yù)估的潛力。但由于國(guó)內(nèi)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)起步較晚，而且很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)處于封閉的狀態(tài)，因此，目前保安服務(wù)的發(fā)展和規(guī)模仍然都處于初級(jí)階段。盡管在政策的引導(dǎo)下，市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，但是面臨日益變化的安防市場(chǎng)和不同行業(yè)的用戶需求，保安服務(wù)企業(yè)將面臨更多刺激和挑戰(zhàn)。比如許多新面孔的出現(xiàn)，加劇了保安服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的保安服務(wù)公司開(kāi)始思考市場(chǎng)化的運(yùn)作?新的行業(yè)需求和運(yùn)營(yíng)模式正在被發(fā)掘等等?運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生不可思議的改變，而新的格局中保安服務(wù)企業(yè)該如何應(yīng)戰(zhàn)?這些都成為當(dāng)下不可避免要思考的問(wèn)題。

　　市場(chǎng)空間擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)格局在演變

　　從一組數(shù)據(jù)我們可以大約了解到安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基本市場(chǎng)情況以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展到今天已然成為安防一個(gè)重要組成部分，據(jù)了解，其年增長(zhǎng)率達(dá)到8%左右。十一五期間，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)獲得了明顯的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)服務(wù)所占的安防比例也逐年上升。隨著2011年整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值達(dá)到2340億，而安防服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大約在75億，占到整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)的3.2%，以目前的經(jīng)濟(jì)和安防發(fā)展態(tài)勢(shì)可以看到未來(lái)保安服務(wù)迅速增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在“十二五”規(guī)劃中，截止到“十二五”末期，安防行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)值將達(dá)到5000億，而安防運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)將達(dá)到整個(gè)行業(yè)產(chǎn)值的20%。“從這兩組數(shù)據(jù) (從2010年的75億到2015年1000億)對(duì)比發(fā)展可以看出，國(guó)內(nèi)保安運(yùn)營(yíng)服未來(lái)增長(zhǎng)空間非常大，而且有著非常光明的前景，這為許多安防企業(yè)提供了很好的發(fā)展機(jī)遇。”北京聲迅電子股份有限公司的副總裁聶蓉分析到。

　　另外，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)從事保安服務(wù)企業(yè)大約有近3000家，入網(wǎng)用戶有近上百萬(wàn)戶。按性質(zhì)劃分，民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)與國(guó)有保安服務(wù)公司所占總體的比例相當(dāng)，隨著近兩年的保安運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展，民營(yíng)保安服務(wù)公司的數(shù)目已超越了國(guó)有保安服務(wù)公司，保安條例的施行，促使了民營(yíng)保安服務(wù)公司的數(shù)目正在逐年增長(zhǎng)。

　　同時(shí)，國(guó)內(nèi)的保安服務(wù)市場(chǎng)正在產(chǎn)生變化，已然從初級(jí)的階段轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化的深入應(yīng)用擴(kuò)展。一方面，保安服務(wù)從初期的強(qiáng)烈需要政府的政策支持，發(fā)展到現(xiàn)在許多保安服務(wù)公司在全國(guó)市場(chǎng)拓展商業(yè)化的市場(chǎng)運(yùn)作。其次，用戶的需求從“被動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)”，這對(duì)于保安服務(wù)市場(chǎng)的全面推動(dòng)起到了不可忽略的作用，不再僅僅是依賴于服務(wù)商全面被動(dòng)的推廣。除此以外，從過(guò)去一個(gè)地區(qū)的少數(shù)幾家甚至只有一兩家保安服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)格局，發(fā)展到現(xiàn)在很多城市都有兩家以上的保安服務(wù)公司展開(kāi)了激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于推進(jìn)保安服務(wù)規(guī)?；陀行虻陌l(fā)展十分有益。

　　市場(chǎng)格局演變，新角色加入

　　保安服務(wù)市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，除卻傳統(tǒng)公安下屬的保安服務(wù)公司外，?？怠⒋笕A、CSST、北京聲迅、金鵬安保運(yùn)營(yíng)以及深圳豪恩等借助自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，嘗試進(jìn)入運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)。

　　規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)形成中

　　由于受國(guó)內(nèi)政策環(huán)境影響，以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地域覆蓋范圍廣闊，各地區(qū)、不同行業(yè)的需求都會(huì)存在諸多差異，也造成市場(chǎng)上存在針對(duì)不同市場(chǎng)、不同行業(yè)需求的運(yùn)營(yíng)模式。目前而言，主要有三類模式：一種是保安服務(wù)有限公司如典型的上海保安和浙江保安服務(wù)公司等，即所謂的公安模式，這種模式一般將聯(lián)網(wǎng)接警中心設(shè)在公安局110指揮中心，主要由政府投資，由公安負(fù)責(zé)出警。第二種是在國(guó)外有成熟應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的外商模式，這種模式通過(guò)大規(guī)模資金投入，建立大型聯(lián)網(wǎng)接警中心平臺(tái)，建立自己的護(hù)衛(wèi)隊(duì)，主要在大城市開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)比如ADT、西科姆，其中ADT先后在上海、北京成立了兩大報(bào)警監(jiān)控中心，據(jù)ADT安防中國(guó)區(qū)總經(jīng)理唐健介紹：“ADT所有巡邏警衛(wèi)均是統(tǒng)一制服與裝備，對(duì)報(bào)警監(jiān)數(shù)據(jù)進(jìn)行雙備份處理，并保持一定時(shí)間的可追溯性，報(bào)警監(jiān)控中心還配備自有發(fā)電設(shè)施，在斷電的情況下服務(wù)持續(xù)不間斷，所有報(bào)警監(jiān)控中心都互相覆蓋等等。”

　　最后一種是中國(guó)特色的商業(yè)化模式，這種模式不需要大的資金投入，以區(qū)市縣為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)范圍，使用適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備，建立比較完整的商業(yè)化運(yùn)作機(jī)構(gòu)，也是各地區(qū)采用較多的模式，如成都的廣德安防以及深圳豪恩科技，隨著市場(chǎng)開(kāi)放，為了擴(kuò)展市場(chǎng)，這些地區(qū)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司不僅加強(qiáng)了對(duì)本地資源的整合，希望在穩(wěn)定本地市場(chǎng)的同時(shí)向外拓展，成都理想科技開(kāi)發(fā)有限公司的市場(chǎng)總監(jiān)彭朝剛提到：“市場(chǎng)開(kāi)放后，成都廣德安防成功并購(gòu)了當(dāng)?shù)囟嗉铱h級(jí)報(bào)警服務(wù)公司，新的集團(tuán)公司下轄報(bào)警分公司有10家，員工人數(shù)超過(guò)300人，服務(wù)客戶數(shù)量超過(guò)10000戶，服務(wù)市場(chǎng)覆蓋了大成都七區(qū)十二縣市。”

　　新面孔的出現(xiàn)

　　此外，近年來(lái)安防的高速發(fā)展，可以看到許多集團(tuán)型的安防公司進(jìn)入保安服務(wù)市場(chǎng)，如海康威視、大華、CSST等，這些公司借助覆蓋全國(guó)各地資源以及自身強(qiáng)大整合能力，在各地建立了運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅地域覆蓋面廣且客戶群體龐大，應(yīng)對(duì)不同市場(chǎng)的靈活性也較高，ADT唐健認(rèn)為，相較于在不同的地區(qū)選擇不同的供應(yīng)商，集團(tuán)型公司通過(guò)統(tǒng)一的供應(yīng)商在各個(gè)地區(qū)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不僅有助于提高管理績(jī)效還可以控制營(yíng)運(yùn)成本，在這方面，跨區(qū)域的集團(tuán)型安防公司有著不可忽略的優(yōu)勢(shì)。

　　另外，用戶對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、安裝、聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及后期維護(hù)一體方案的需求，也促使一些系統(tǒng)集成商加速拓展運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，如北京聲迅電子股份有限公司、廣東金鵬安保運(yùn)營(yíng)有限公司等，利用其在各地項(xiàng)目資源，順勢(shì)建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心和保安團(tuán)隊(duì)，廣東金鵬安保運(yùn)營(yíng)有限公司的市場(chǎng)部經(jīng)理周永麗分析到：“金鵬電子在各地參與了許多城市級(jí)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，如廣東、江蘇、長(zhǎng)沙、東北等地區(qū)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐馁Y源圍繞這些項(xiàng)目客戶的需求，在當(dāng)?shù)亟⑦\(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)，逐漸在這些城市開(kāi)展保安服務(wù)。針對(duì)商業(yè)樓宇、連鎖商鋪等民用市場(chǎng)，也會(huì)利用金鵬西科姆的運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從廣州嘗試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始逐漸向其他城市復(fù)制。”北京聲迅電子股份有限公司的副總裁聶蓉提到：“從2009年開(kāi)始聲訊就在湖南株洲為試點(diǎn)，也是初次以中小城市為單位的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式的探索，以防盜搶為目標(biāo)針對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、商鋪客戶提供報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)。”