奧維咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，智能電視的滲透率已經(jīng)超過了20%，數(shù)字電視正在成為家庭多媒體信息終端。
工業(yè)和信息化部電子司視聽處處長梁峰：發(fā)展數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)，是培育和發(fā)展新一代戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略要求。但是，我國數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展還面臨一系列的挑戰(zhàn)和制約，寬帶不寬，制約數(shù)字家庭增值服務(wù)應(yīng)用，及用戶體驗不足致使市場需求尚未釋放是其中重要的制約因素。因此，加速實施寬帶工程，大力提升用戶體驗，開拓和培育新興市場是當前亟待解決的問題。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌：這個行業(yè)正面臨著第三次革命，行業(yè)的競爭已經(jīng)從以往的單項比賽變?yōu)楝F(xiàn)在的“鐵人三項”。終端企業(yè)不僅要把硬件做好，同時還要把軟件做好，更要把服務(wù)做好，把單一競爭變成一個產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。競爭的焦點不僅僅是技術(shù)，更重要是對消費者需求的把握。姚雪峰：用戶體驗已經(jīng)成為了產(chǎn)品的核心競爭力，內(nèi)容服務(wù)成為了顧客的根本需求，互動成為了業(yè)務(wù)表現(xiàn)的基本方式。智能就是簡單的產(chǎn)品理念，復(fù)雜硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、運計算平臺等都應(yīng)該隱藏，并逐漸形成一致的用戶操作習(xí)慣。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會研究咨詢部主任彭健峰：據(jù)分析，到2015年底，預(yù)計網(wǎng)絡(luò)智能電視的保有量將達1.5億臺。在網(wǎng)絡(luò)化、智能化時代，電視呈現(xiàn)出電視功能泛終端化、電視機成為互聯(lián)網(wǎng)終端、兼容和互聯(lián)成為網(wǎng)絡(luò)時代的主流等特點。智能電視的核心是人機交互，交互體驗的好壞是產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。好的人機交互，產(chǎn)品設(shè)計要從用戶需求出發(fā)，產(chǎn)品體驗要符合用戶心理需求。
但是，在這個多元化選擇時期，無論廠商還是用戶，都面臨復(fù)雜的選擇問題。從理論上講，用戶的需要就是廠商最合理的選擇。但是，目前能收看電視節(jié)目的終端非常多，用戶究竟是如何選擇電視收看方式的?電視機眾多的功能，比如各種硬件配置、不同的操作系統(tǒng)、海量的軟件、不同的聯(lián)網(wǎng)方式、不同的內(nèi)容平臺、各種人機界面，甚至多樣化的外置交互設(shè)備，用戶是如何做出選擇的?他們是否理解這些概念?是否需要這些功能?購買后學(xué)習(xí)和使用過程中是否存在障礙?這些都值得廠商去研究。
大家都在談?wù)撚脩趔w驗，強調(diào)以用戶為中心的交互設(shè)計。但是用戶體驗并非按用戶要求把模型做出來，實驗室里試用一下這么簡單。那些根據(jù)用戶要求做出來的、僅滿足設(shè)計師和工程師要求的產(chǎn)品和功能，用戶在學(xué)習(xí)和使用過程中，都會或多或少的存在障礙，最終成為閑置的功能。因此，用科學(xué)的方法研究用戶需求和用戶體驗，是開發(fā)熱銷產(chǎn)品的關(guān)鍵。
為幫助企業(yè)深入把握和挖掘客戶需求，建立行業(yè)性的用戶體驗研究平臺，為廠商與用戶搭建一個溝通橋梁，我們協(xié)會成立了 “中國電子視像行業(yè)用戶研究中心”，近期，將對用戶對智能電視的理解、需求和體驗開展一次大范圍的智能電視消費行為的調(diào)查。
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