2010年上海世博會，交行制作的“未來銀行”的宣傳片吸引了無數(shù)眼球;
2012年夏季達沃斯論壇“未來金融”分論壇上，未來銀行理念吸引了來自全球的銀行高管和專家的關注。
2012年底中國國際金融展的“未來銀行”體驗展區(qū)展示了“高效便捷”、“極致體驗”、“專享服務”、“智慧感知”等眾多新特性。
未來銀行，究竟怎樣的銀行?要先看看創(chuàng)意的來源，要先聽聽時代的聲音……
今天銀行所處的信息時代
進入3G時代后，移動與融合通信豐富了人們的溝通與生活。隨之而來，便是耳目一新的體驗創(chuàng)新。智能終端，遠程高清視頻傳輸技術變得成熟，將桌面操作系統(tǒng)從電腦桌上推進到了手上，從坐下來才可以享用的數(shù)字服務，變成可以移動享受的數(shù)字服務，將面對面交流的距離延長了上千公里甚至更遠，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、BYOD也都隨之而來。就像一場數(shù)字應用的移動化革命正在發(fā)生，人們的生活受到了影響。而這猛烈的浪潮也沖向了為人們提供服務的銀行。
一系列新的問題隨之而來：
· 銀行與人之間，如何相互感知;
· 銀行如何分析把握人們的需求;
· 如何提升銀行與客戶的交互體驗以及銀行內部協(xié)同的效率;
· 面對更廣泛的服務渠道、更融合的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、更彈性的IT基礎架構，怎樣進行有效輕松的管理
答案是四個關鍵詞：感知、分析、協(xié)同、管理。
· 感知：構建豐富渠道，及時感知需求，提供泛在的服務
· 分析：社交網(wǎng)站使客戶消費更加多樣化，銀行需要建制更復雜的客戶分析平臺
· 協(xié)同：融合的通信技術帶來了更高效的協(xié)同，讓BYOD更加真切
· 管理：幫助銀行從復雜IT管理中解脫出來，需要更具一體化的管理
關鍵字之一 --感知
今天人們對于銀行服務的獲取，已經(jīng)不限于某個單一渠道，可能會去網(wǎng)點柜臺;可能訪問網(wǎng)上銀行;或者瀏覽某個網(wǎng)絡應用時需要交易，直接就點開一個網(wǎng)銀服務的鏈接完成交易;還可能在半路上打開智能手機，辦理一下銀行業(yè)務;進入路邊的自助終端辦理個存取款或轉帳;進入商城后，通過移動POS完成支付。人們已經(jīng)習慣了任何時間、任何地點、任何渠道，多種可能的獲得銀行服務，而銀行也在積極進行相應的建設，如花旗銀行、富國銀行、美洲銀行都推行了Anywhere, Anytime的銀行服務。“未來的電子銀行應該是超越渠道，來創(chuàng)造新的價值模式的。” (中國建設銀行電子銀行部總經(jīng)理李肇寧)。
隨著渠道越來越豐富，服務接入點部署越來越多，覆蓋場所越來越廣，銀行在渠道融合以及安全管理的建設上進行了更多投入。
關鍵字之二 --分析
高速融合數(shù)據(jù)通訊技術的發(fā)展和應用，促進了社交媒體的發(fā)展，人們可以更便捷的享受實體社會與虛擬社會的服務，對于銀行的服務需求也變得更多來源了。據(jù)Gartner公司預計，到2015年消費者驅動的銀行產(chǎn)品和服務將有25%是來自新的、外部社會網(wǎng)絡和云計算服務。人們在使用云服務以及訪問門戶網(wǎng)站和社交網(wǎng)站時，間接增加了與銀行交互量。
一方面，銀行紛紛與Facebook、Twitter、YouTube、Flickr和LinkedIn這樣的網(wǎng)站合作，將網(wǎng)銀交易以及服務鏈接集成到這些網(wǎng)站。另一方面，銀行業(yè)開始關心人們在訪問這些社交網(wǎng)站時的行為特點以及對銀行服務的感受，如Lloyds TSB銀行(英國)專門建制了一個社交媒體工作團隊，收集處理這些網(wǎng)站的人們對于銀行服務的評價，并對其中的投訴在三十分鐘內予以回應。
關鍵字之三 --協(xié)同
融合的通信技術，即視頻、語音、數(shù)據(jù)通信的融合，比如遠程高清智真、IP電話、即時消息、網(wǎng)絡會議，這些技術在今天已經(jīng)越來越多地被成熟應用，一方面改變了企業(yè)內部協(xié)同的體驗，另一方面在應用到銀行服務時，也提升了人們的服務體驗，如招商銀行(中國)推行的遠程銀行，將遠程高清智真、IP電話、網(wǎng)絡會議融合，用于向高端的銀行客戶提供遠程理財專家服務，實現(xiàn)了千里之外的面對面顧問服務，推動了全員坐席化。而這樣的服務，對于銀行來說，成本遠遠小于安排一堆專家顧問常駐服務網(wǎng)點現(xiàn)場。
在融合通信技術支撐下的BYOD(Bring Your Own Device)，智真、IP電話、桌面共享、及時消息、網(wǎng)絡會議等與移動終端融合，幫助了銀行人員事先面對面眼神交流，操作對方的桌面，收發(fā)即時消息，召開電話會議功能，極大提高了協(xié)同效率。[nextpage]
關鍵字之四--管理
渠道服務更泛在，客戶分析更復雜，業(yè)務協(xié)同更多樣化，銀行在ICT基礎架構上進行了大量投入。類似“云-管-端”的最新典型IT架構模式，在銀行體現(xiàn)為“數(shù)據(jù)中心-數(shù)據(jù)網(wǎng)絡-業(yè)務服務”三層劃分。安全整體控制，計算和存儲資源統(tǒng)一管理、生產(chǎn)辦公協(xié)同網(wǎng)絡物理融合、業(yè)務服務接入統(tǒng)一管理，這種管理的統(tǒng)一所體現(xiàn)的“一個機柜”、“一張網(wǎng)絡”、“一站式”、“遠程統(tǒng)一管理”等易用形式，成為銀行IT維護工作所青睞的方式。銀行將更多的精力專注到業(yè)務上了，甚至在各種繁華園區(qū)的輕型網(wǎng)點已經(jīng)完全“零IT維護人員”了。
銀行信息化走向了四個關鍵字的“智能融合”
顯而易見，銀行在這四個關鍵字主題上，都走向了融合：
· 感知融合：融合了客戶服務渠道
· 分析融合：融合了更多客戶數(shù)據(jù)
· 協(xié)同融合：融合了語音、視頻、文本、多媒體、桌面共享
· 管理融合：融合了安全控制、基礎架構維護、數(shù)據(jù)管道維護、接入渠道維護
感知、分析、協(xié)同、管理，正是今天銀行整體IT架構的智能體現(xiàn)。如果用一個詞來總結的話，“智能融合”正是今天銀行信息化的發(fā)展特征。
華為于銀行的信息化構想：銀行信息化框架
“智慧”、“智能”是高等生物所具有的一種高級的綜合能力。如何支撐銀行建設這種高級的綜合能力，作為全球領先的信息與通信解決方案供應商，華為向市場提出構建智能融合的信息化框架的主張，以支撐銀行上層應用的優(yōu)化與創(chuàng)新：
厘定格局，搭建全渠道融合系統(tǒng)，彈性資源系統(tǒng)、無限協(xié)同平臺、統(tǒng)一管理架構。
圖一：華為銀行信息化框架
先利其器，引入視頻高清體驗、語音、文本、即時消息融合的多種終端以及通信技術，有線、無線多種網(wǎng)絡融合技術，大數(shù)據(jù)、海量存儲、高效數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一協(xié)同平臺、統(tǒng)一安全管理等多種先進技術。
華為基于在安全、存儲&云計算、統(tǒng)一通信與協(xié)作、企業(yè)網(wǎng)絡的豐富產(chǎn)品線能力，結合對銀行業(yè)信息化的理解，制定了包括新型服務模式、網(wǎng)點轉型與創(chuàng)新、高協(xié)同融合平臺、高性能基礎設施四大類銀行解決方案。
圖二：華為銀行信息化框架
圖三：華為銀行解決方案全景圖
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