作為傳統(tǒng)安防的市場(chǎng)，報(bào)警服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在的疑問(wèn)是目前的運(yùn)營(yíng)模式還有沒有盼頭。

　　先不要說(shuō)這個(gè)大數(shù)據(jù)有什么用，先把基礎(chǔ)架構(gòu)搭建好，追求“創(chuàng)新”而不是“顛覆”。

　　大型報(bào)警服務(wù)中心平臺(tái)升級(jí)，叢文能拿下了十之七八。

　　“真正做報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，是一項(xiàng)長(zhǎng)久的事情，不是今天營(yíng)業(yè)，明天就能關(guān)門的服務(wù)。”談起傳統(tǒng)的報(bào)警服務(wù)行業(yè)，深圳市叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛?cè)鐢?shù)家珍，18年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使得其在報(bào)警中心行業(yè)的技術(shù)方案、用戶需求改造、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)模式等方面的問(wèn)答，游刃有余。

　　報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)云突變，還得從行業(yè)巨頭?？低暿召?gòu)英國(guó)入侵報(bào)警專家帕朗尼斯（Pyronix）說(shuō)起，關(guān)于這次海外收購(gòu)，報(bào)警行業(yè)從業(yè)者的態(tài)度大多樂(lè)觀大于悲觀，認(rèn)為?？低曉诩訌?qiáng)前端紅外探測(cè)技術(shù)的同時(shí)，也給報(bào)警行業(yè)在提升知名度方面帶來(lái)積極的影響。

　　余剛認(rèn)為：“這只是表面的看法，海康威視的發(fā)展規(guī)劃，是要建立大而全的行業(yè)體系，不斷完善報(bào)警服務(wù)行業(yè)方案的完整性和領(lǐng)先性，實(shí)現(xiàn)報(bào)警行業(yè)從“天到地”的全覆蓋。”

　　精而細(xì)VS大而全

　　叢文有三大優(yōu)勢(shì)  實(shí)現(xiàn)完美狙擊

　　報(bào)警服務(wù)行業(yè)，講究切合用戶功能業(yè)務(wù)特點(diǎn)，滿足日常業(yè)務(wù)管理需求和提升工作效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投入產(chǎn)出比的收益最大化?，F(xiàn)在，隨著安防巨頭對(duì)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的加大投入，特別是在各級(jí)報(bào)警服務(wù)中心領(lǐng)域，在結(jié)合視頻監(jiān)控平臺(tái)方面，巨頭所擁有的技術(shù)和資金實(shí)力正在慢慢影響市場(chǎng)的格局，但這并不意味著主流的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)就此掌控在巨頭的手中。

　　“巨頭的規(guī)模雖然很大，有上萬(wàn)人的研發(fā)，但是在細(xì)分市場(chǎng)，能夠投入精力和資金去競(jìng)爭(zhēng)還是非常有限的，專業(yè)程度也會(huì)大打折扣。”在報(bào)警行業(yè)的資深積累，余剛看清了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，不過(guò)他也表示，“巨頭如果足夠重視這個(gè)行業(yè)、不計(jì)成本投入，那要打敗叢文也是很有可能的。”

　　巨頭大而全的方案，就是報(bào)警中心平臺(tái)及視頻監(jiān)控平臺(tái)的兼容，“天到地”的全覆蓋，其中“天”是指各類監(jiān)控?cái)z像機(jī)及前端探測(cè)器，在云端進(jìn)行視頻業(yè)務(wù)的復(fù)核整合；“地”是各地的報(bào)警服務(wù)中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域的大聯(lián)網(wǎng)。“巨頭這個(gè)大而全的方案，給用戶提供的是通用性操作系統(tǒng)平臺(tái)，但是報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，不是通用平臺(tái)就能完成用戶的具體業(yè)務(wù)需求，比如銀行的用戶，除了要完成接警的功能任務(wù)，日常的維保服務(wù)、定期測(cè)試和業(yè)務(wù)演練等專業(yè)需求是重要的服務(wù)內(nèi)容；又或者是客戶在對(duì)基站系統(tǒng)進(jìn)行維保工作后，在無(wú)人的狀況下，就需要操作系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的開/關(guān)門。這屬于客戶日常工作的部分，并不是報(bào)警服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，但這也是需要專業(yè)的報(bào)警平臺(tái)去做的業(yè)務(wù)延伸的功能。”余剛?cè)缡钦f(shuō)。

　　精而細(xì)，是報(bào)警服務(wù)行業(yè)必須具備的特點(diǎn)，報(bào)警中心的服務(wù)客戶多樣化、運(yùn)營(yíng)方式的多樣化，決定了針對(duì)政府、銀行、行業(yè)客戶、商鋪等不同領(lǐng)域要有不同服務(wù)功能，這一點(diǎn)是巨頭的“大而全”的方案無(wú)法比擬的。“當(dāng)你參觀大型報(bào)警中心的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，“大而全”的方案界面清新，視頻文字一目了然，領(lǐng)導(dǎo)和客戶參觀都有了一種高大上的感覺。但是當(dāng)你去觀察那些接警人員和中心經(jīng)理的工作電腦的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們都是在忙于操作叢文平臺(tái)的多菜單多功能滿屏信息的界面，這些是領(lǐng)導(dǎo)一樣看不明白的界面，但這正是報(bào)警運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)多類型客戶的實(shí)際運(yùn)營(yíng)要求”，余剛舉了一個(gè)形象的例子，“可以說(shuō)在投標(biāo)的時(shí)候，報(bào)警中心的接警員和中心經(jīng)理都是叢文的義務(wù)宣傳員，就是因?yàn)槲覀冏非蟮牟皇歉叽笊希蔷?xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，踏實(shí)做好他們的好管家、而不是外表的高大上”。

　　“叢文的報(bào)警操作系統(tǒng)有三大優(yōu)勢(shì)：一是方案的穩(wěn)定性，能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目長(zhǎng)期的運(yùn)維穩(wěn)定；二是平臺(tái)的兼容性，往上可以成為政府各類平臺(tái)的一個(gè)信息入口，并且非常切合客戶的業(yè)務(wù)需求；三是可以做無(wú)痛升級(jí)，叢文在全國(guó)主要城市5000戶規(guī)模以上的報(bào)警中心平臺(tái)市場(chǎng)的份額第一，在技術(shù)升級(jí)改造方面能大大降低客戶的成本。”余剛提到，“報(bào)警中心的無(wú)痛升級(jí)不是搞顛覆，而是踏踏實(shí)實(shí)地解決新技術(shù)新理念思潮在行業(yè)發(fā)展中所衍生出的客戶需求。”

　　因?yàn)?“精而細(xì)”和三大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，叢文順利狙擊了巨頭四年前的絞殺。當(dāng)時(shí)巨頭同時(shí)投資收購(gòu)了北方的一家中心平臺(tái)軟件廠商和一家綜合類大型報(bào)警服務(wù)中心，客戶涵蓋銀行、商鋪和政府等行業(yè)客戶，并且擁有出警隊(duì)伍。對(duì)方當(dāng)時(shí)在全國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)采取了“軟件平臺(tái)低價(jià)和免費(fèi)贈(zèng)送”的方式，導(dǎo)致很多地方對(duì)叢文的軟件平臺(tái)銷售政策和價(jià)格服務(wù)體系的質(zhì)疑，但是到最后，用戶和市場(chǎng)還是選擇了叢文，對(duì)方并沒有在報(bào)警平臺(tái)方面取得數(shù)量級(jí)的優(yōu)勢(shì)。以大型報(bào)警服務(wù)中心平臺(tái)升級(jí)為例，在四年來(lái)的全國(guó)大型中心改造市場(chǎng)，叢文能拿下十之七八（操作平臺(tái)的數(shù)量級(jí)優(yōu)勢(shì)是叢文的市場(chǎng)命脈，沒有了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，叢文精細(xì)化的優(yōu)勢(shì)也就無(wú)從談起）。

　　三年規(guī)劃不做顛覆

　　操作平臺(tái)模塊化組合打造報(bào)警企業(yè)命運(yùn)共同體

　　報(bào)警中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)是要成本支撐的，綜合性服務(wù)功能很強(qiáng)，所以報(bào)警中心運(yùn)維不是項(xiàng)目的演示，產(chǎn)品在使用的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題很正常。但是現(xiàn)在報(bào)警行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)思潮影響很嚴(yán)重，跨界進(jìn)來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望抓住報(bào)警服務(wù)中心“只有報(bào)警服務(wù)費(fèi)單一收入來(lái)源”的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式進(jìn)行顛覆。

　　“跨界進(jìn)來(lái)的企業(yè)，一般會(huì)向合作企業(yè)傳達(dá)兩種意思：一是顛覆；二是羊毛出在豬身上。他們會(huì)不斷反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果按照現(xiàn)在的模式運(yùn)營(yíng)，報(bào)警行業(yè)一百年還是這樣。”余剛在報(bào)警服務(wù)行業(yè)超過(guò)18年，對(duì)于這種思潮不敢茍同，他說(shuō)，“報(bào)警服務(wù)行業(yè)不是說(shuō)顛覆就可以顛覆的，報(bào)警中心也不是說(shuō)撤就可以撤，現(xiàn)在公安改制，很多報(bào)警中心都是國(guó)資委在掌控，對(duì)于報(bào)警中心的保值增值更加看重，在追求更多服務(wù)和更大發(fā)展的同時(shí)，也希望成為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，不可能隨隨便便就給顛覆了。但為了適應(yīng)新技術(shù)出現(xiàn)所帶來(lái)的行業(yè)特點(diǎn)，叢文未來(lái)的三年規(guī)劃里不提顛覆，會(huì)強(qiáng)調(diào)無(wú)痛升級(jí)，并且會(huì)引入更多的合作伙伴，在縱深的技術(shù)和商業(yè)模式上進(jìn)行更加緊密的探索和嘗試，將報(bào)警服務(wù)中心的生態(tài)體系做大做強(qiáng)。”

　　現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)思路進(jìn)行商業(yè)模式探索的報(bào)警服務(wù)企業(yè)，會(huì)提到“云”的概念，因?yàn)檫@是一個(gè)比較籠統(tǒng)的詞匯，大多數(shù)的行業(yè)從業(yè)者對(duì)此并沒有太多實(shí)際的認(rèn)識(shí)，因此在市場(chǎng)推廣和宣傳上更容易籠絡(luò)人心。例如利用“云”的概念，在具體的業(yè)務(wù)上會(huì)涉及到大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，但是行業(yè)的現(xiàn)狀是還沒有哪家能真正地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值數(shù)據(jù)的挖掘。“有人會(huì)說(shuō)，你這個(gè)報(bào)警中心有三千個(gè)商戶，我們可以幫你做一個(gè)地區(qū)性的網(wǎng)上商城，這個(gè)聽起來(lái)似乎很好，但是三千個(gè)商鋪如何跟淘寶這樣的電商平臺(tái)對(duì)抗，就算你有補(bǔ)貼，你又能打得過(guò)“美團(tuán)”的補(bǔ)貼嗎？！”余剛強(qiáng)調(diào)，“我們先不要說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)有什么用，而是先把基礎(chǔ)架構(gòu)搭建好，然后再繼續(xù)擴(kuò)大商業(yè)模式。”

　　關(guān)于未來(lái)的商業(yè)模式，要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，不被巨頭所擊潰，余剛認(rèn)為：“要將原先封閉的報(bào)警操作平臺(tái)開放出來(lái)，讓更多有差異化技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)進(jìn)入，一起構(gòu)建報(bào)警服務(wù)平臺(tái)體系的生態(tài)鏈，所以最終的結(jié)果，可能當(dāng)巨頭在前后端都一體化構(gòu)建圍繞自身產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，叢文是與行業(yè)眾多有共同追求的友商一起支撐報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的大方案，用模塊化的組合方式，實(shí)現(xiàn)報(bào)警中心網(wǎng)絡(luò)報(bào)警、視頻服務(wù)、私有云服務(wù)等業(yè)務(wù)功能的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，在這個(gè)開放的平臺(tái)體系里，我們歡迎所有的合作伙伴加入，形成一個(gè)圍繞報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的利益共同體，這也是我們抗衡巨頭的方法之一。”

　　為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在三季度，叢文公司的中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將全面升級(jí)到6.0版，還將全面推出新的“警云”私有云平臺(tái)、“警云APP 2.0”、視頻平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)警方案，這一切都會(huì)讓使用叢文中心平臺(tái)的老客戶體驗(yàn)“無(wú)痛”升級(jí)。叢文也會(huì)配合一批報(bào)警運(yùn)營(yíng)中心共同進(jìn)行新的運(yùn)營(yíng)模式探索，我們追求的是“創(chuàng)新”、而不是“顛覆”。