我國的報(bào)警運(yùn)營服務(wù)行業(yè)已發(fā)展了有近20多年的歷史，但歷經(jīng)這么多年的發(fā)展，行業(yè)具有里程碑意義的產(chǎn)業(yè)變革并不多，無論從服務(wù)內(nèi)容還是企業(yè)的運(yùn)營方式來看，仍然遵守著頗為傳統(tǒng)且僵硬的作業(yè)流程。當(dāng)前的行業(yè)困境主要表現(xiàn)在客戶流失率大、互動性不足，利潤下降，成本上升等方面。
這里所提到的互動指的是服務(wù)商和下游用戶之間的互動，國內(nèi)目前大部分報(bào)警運(yùn)營服務(wù)商和下游用戶互動的環(huán)節(jié)僅停留在收取服務(wù)費(fèi)的時(shí)候，在市場需求已發(fā)生極大變化的當(dāng)下，這種被動式的服務(wù)根本無法形成用戶粘性，這也是為什么客戶流失率越來越大的原因。
那么，面對這些現(xiàn)存的問題，行業(yè)需要怎么應(yīng)對？盡管業(yè)內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)了一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或協(xié)會，試圖用組織的力量改變行業(yè)的現(xiàn)狀，但由于行業(yè)根深蒂固的傳統(tǒng)商業(yè)思維的限制，很多時(shí)候，即使是所謂的新的探索，也仍然是在原有商業(yè)模式中打轉(zhuǎn)，并沒有跳出來。
報(bào)警運(yùn)營真的有運(yùn)營的實(shí)質(zhì)嗎?當(dāng)前行業(yè)在做的報(bào)警運(yùn)營仍然是最基礎(chǔ)和單一的安全運(yùn)營，報(bào)警運(yùn)營從產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初就是要解決無人值守情況下環(huán)境的安全問題，歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，市場需求在變，但行業(yè)還停在安全層面沒有進(jìn)一步延伸出其他的功能服務(wù)。安全是剛需，也是報(bào)警運(yùn)營行業(yè)存在的根本，但安全也屬于偶發(fā)事件，用戶對于使用頻率較低的產(chǎn)品和服務(wù)比較難產(chǎn)生用戶體驗(yàn)。
國內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營其實(shí)有很大的發(fā)展?jié)摿梢酝诰?/strong>，因?yàn)樗旧砭邆淙蠓矫娴馁Y源優(yōu)勢：
一是服務(wù)的價(jià)值，任何產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并不會只停留在硬件產(chǎn)品方面，而是服務(wù)。這是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營服務(wù)在發(fā)展之初就找到的根本，也將成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢;
二是實(shí)體資源，國內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營服務(wù)的對象，大多是實(shí)體商鋪及企事業(yè)單位用戶，這些用戶體量可達(dá)千萬級別，其蘊(yùn)含的資源和數(shù)據(jù)信息也相當(dāng)可觀;
三是服務(wù)資源，國內(nèi)從事報(bào)警運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)多達(dá)數(shù)萬家，每家企業(yè)都有專業(yè)的運(yùn)營的人才和技術(shù)資源，這給報(bào)警運(yùn)營服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的人力和技術(shù)支持。
那么，如果將實(shí)體用戶和服務(wù)團(tuán)隊(duì)供需雙方的資源充分對接來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)價(jià)值的最大化，將是打破當(dāng)前行業(yè)僵局的新思維和突破口。
目前，業(yè)內(nèi)已有服務(wù)運(yùn)營商開始展開了資源整合的探索，而這種新的服務(wù)模式，可以基于傳統(tǒng)的視頻可視化報(bào)警APP應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，在原有視頻復(fù)核、一鍵布撤防、報(bào)警信息推送等基礎(chǔ)功能之上，添加線上產(chǎn)品展銷、在線運(yùn)維服務(wù)等應(yīng)用模塊，這兩大模塊分別對應(yīng)的是實(shí)體商鋪商品推廣銷售需求以及富余運(yùn)維資源輸出的需求。而新增應(yīng)用的可行性基礎(chǔ)則建立在用量基礎(chǔ)之上，當(dāng)APP應(yīng)用用戶數(shù)量越來越龐大的時(shí)候，高頻次的瀏覽量所帶來的流量變現(xiàn)效果將更加明顯。
從某種程度來講，擴(kuò)展后的APP應(yīng)用更像是報(bào)警運(yùn)營行業(yè)朋友圈+電商的組合，集成及時(shí)訊息發(fā)布展示與產(chǎn)品線上銷售的功能，通過APP平臺媒介，實(shí)現(xiàn)閑散的行業(yè)供需資源整合、交互并產(chǎn)生實(shí)在的收益。
當(dāng)然，上述的服務(wù)模式也只是多元化應(yīng)用延伸的其一方向，也是目前在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，比較具有可行性的一種探索，還有更多新的模式等待著報(bào)警運(yùn)營服務(wù)商去醞釀和實(shí)踐。
（本文根據(jù)匯海威視副總經(jīng)理梁軍針對當(dāng)前“報(bào)警運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)困境與出路”主題分享整編）
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作者：汪琴麗
