【安防知識網(wǎng)】隨著商業(yè)模式、采購方式的改變，商場/連鎖超市的安全及管理方式正面臨嚴峻的考驗，特別是跨省的全國連鎖超市/賣場，管理者想要及時了解各分店的情況將是非常困難的事，往往是花費了較多的成本卻得不到想要的數(shù)據(jù)，而總部沒有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理又容易影響各分店的銷售。各分店本身的物品防損防盜也是不容忽視的，客戶進門后的行走路線習慣、客戶人流量等數(shù)據(jù)更是ERP等軟件無法真實反映的。時間就是效益，從某種意義上說，快速響應才能在競爭中立于不敗之地。
正是在這樣一種緊迫感下，現(xiàn)代商場/連鎖超市電視監(jiān)控系統(tǒng)正逐漸走向網(wǎng)絡化、集中化管理的模式，真正做到運籌帷幄之中，決勝于千里之外。
監(jiān)控系統(tǒng)作用
商場/超市賣場監(jiān)控是以分店本地數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)為基礎，既便于賣場本地監(jiān)控及錄像資料查詢，又可納入總部網(wǎng)絡監(jiān)控管理中心平臺統(tǒng)一管理。其作用主要表現(xiàn)在以下三個方面：
1、商品防損：在貴重物品和易丟失的物品區(qū)安裝快球攝像機，對這些區(qū)域?qū)嵤?4小時監(jiān)控，系統(tǒng)可對監(jiān)控范圍內(nèi)的一個或多個區(qū)域進行監(jiān)測，一旦放置的重要物品被移動或拿開，系統(tǒng)立即會在CCTV監(jiān)控室發(fā)出聲音、文字等告警信息，同時啟動高清錄像，可以較好預防偷盜行為，并起到一定的威懾作用。即使發(fā)生商品丟失也可以通過分店內(nèi)的DVR系統(tǒng)及時查詢回放錄像資料，錄像資料還可提供給公安機關便于破案，對于經(jīng)常出入商場的不良分子可以通過DVR系統(tǒng)打印輸出并在內(nèi)部張貼，方便員工辨識。同時，通過DVR的輔助，可以適當減少店內(nèi)保衛(wèi)/防損人員的數(shù)量，從而降低人力成本。
2、監(jiān)督管理：分店運作情況、員工工作形象、店內(nèi)貨品擺放等都可以通過DVR系統(tǒng)一目了然地顯示出來。分店管理者可以更合理地統(tǒng)籌調(diào)配店內(nèi)各區(qū)人員崗位，考核員工績效、糾正員工的服務態(tài)度，大區(qū)或上級總部也可以從遠程進行監(jiān)督或管理。在收銀處設置的攝像機更可全程記錄收銀交易的詳細過程，在員工與客人發(fā)生收銀糾紛時便于回放查找歷史記錄，明確責任。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：通過DVR系統(tǒng)可以查看店內(nèi)出入口人流量，可以查看客戶購買商品的習慣及商品暢銷度，還可以查看貨品位置與數(shù)量等，以便貨品得到及時的補充。通過錄像資料及視頻智能跟蹤分析還可以了解客戶行走習慣，以便將最常用、最暢銷的商品放在顧客最容易獲取的地方。
隨著商業(yè)模式、采購方式的改變，商場/連鎖超市的安全及管理方式正面臨嚴峻的考驗，特別是跨省的全國連鎖超市/賣場，管理者想要及時了解各分店的情況將是非常困難的事，往往是花費了較多的成本卻得不到想要的數(shù)據(jù)，而總部沒有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理又容易影響各分店的銷售。各分店本身的物品防損防盜也是不容忽視的，客戶進門后的行走路線習慣、客戶人流量等數(shù)據(jù)更是ERP等軟件無法真實反映的。時間就是效益，從某種意義上說，快速響應才能在競爭中立于不敗之地。
正是在這樣一種緊迫感下，現(xiàn)代商場/連鎖超市電視監(jiān)控系統(tǒng)正逐漸走向網(wǎng)絡化、集中化管理的模式，真正做到運籌帷幄之中，決勝于千里之外。
[nextpage] 監(jiān)控系統(tǒng)設計
1、分店本地監(jiān)控：包括快球攝像機，本地DVR主機等設備。完成分店本地的監(jiān)控并錄像，值守人員可通過快球全方位查看當前店內(nèi)各區(qū)域情況，通過對講等手段調(diào)配樓面值守人員前往指定區(qū)域。當發(fā)現(xiàn)不良行為時，可以將錄像文件導出提供公安機關備案，同時可將不良行為打印輸出內(nèi)部通報。通過視頻分析技術實現(xiàn)人流量的統(tǒng)計;通過人像識別技術實現(xiàn)對不受歡迎的進入者黑名單管理;通過視頻迭加技術實現(xiàn)收銀臺圖像、聲音和收銀數(shù)據(jù)的實時迭加。本地DVR支持雙碼流技術，可在本地高碼流高清錄像的同時將一路低碼流圖像傳往上級管理中心實現(xiàn)網(wǎng)絡集中監(jiān)控。
2、大區(qū)管理中心：包括管理中心主機、電視墻、視頻轉(zhuǎn)發(fā)器等系統(tǒng)。通過租用電信的VPN/APN專線網(wǎng)絡將下屬分店內(nèi)的視頻圖像集中起來監(jiān)控管理，保證公司內(nèi)部資料不被盜取，同時又可即時了解本區(qū)內(nèi)各分店的運作情況。大區(qū)可根據(jù)獲得的現(xiàn)場信息適時調(diào)配本區(qū)各商品的庫存及物流方式，以求最快地響應。
3、總部管理中心：總部沒有必要將下屬所有分店網(wǎng)點的圖像全部連接到總部管理中心，更多的職能是在必要的時候可以了解各個分店的運作情況，為管理者提供更多的決策參考。所以總部的管理中心可以不設電視墻，一臺管理中心主機足夠了。管理中心的DVR管理主機和與前端分控DVR之間支持雙向語音文字對講，管理者可以直接與現(xiàn)場值守人員交流，分配任務。管理中心和前端DVR系統(tǒng)通過對網(wǎng)絡帶寬的限制和流媒體視頻轉(zhuǎn)發(fā)技術，可以保障商場內(nèi)部業(yè)務數(shù)據(jù)的正常通行，從而使業(yè)務數(shù)據(jù)和監(jiān)控數(shù)據(jù)分離，分享不同的帶寬。
4、分控客戶端：系統(tǒng)提供IE等副控客戶端軟件，可供管理者瀏覽及查找備份錄像資料。通過視頻轉(zhuǎn)發(fā)器軟件可以實現(xiàn)多個客戶端同時瀏覽而不占用更多的網(wǎng)絡帶寬資源?？偪?、分控、大區(qū)中心、前端分店網(wǎng)絡架構(gòu)實意圖參見圖1。
大、中型連鎖零售業(yè)超市分布在不同的城市，可租用電信硬件VPN/APN專線網(wǎng)絡，保密性和可靠性都較高，可以傳輸業(yè)務數(shù)據(jù)和視頻數(shù)據(jù)。每個分店安裝1～3臺16路監(jiān)控主機，配置一臺VPN/APN路由網(wǎng)關設備，每幾個城市設置一個大區(qū)，建一級監(jiān)控管理中心;在總部建立監(jiān)控管理中心，通過VPN網(wǎng)絡將分布于各個城市的分店圖像傳輸回總部，實現(xiàn)在總部的集中管理。實現(xiàn)集中管理的內(nèi)容包括：集中用戶認證管理;批量權限策略管理;對各分店現(xiàn)場任意攝像機圖像的調(diào)看和PTZ控制;遠端主機的運行狀態(tài)監(jiān)測、錄像狀態(tài)監(jiān)測及控制;遠程錄像資料的查詢備份;查看主機(分店)相關信息(如主管、電話);遠程雙向語音/文字對講等功能。\r\n前端視頻編碼部分可以使用DVR或網(wǎng)絡視頻服務器;中心可以設立電視墻，也可以只用一臺主機實現(xiàn)管理中心的所有功能。在授權的情況下，其它防損部門主管也可以通過IE瀏覽(客戶端)等方式實現(xiàn)分控監(jiān)督。
結(jié)語
隨著行業(yè)競爭的日漸加劇，監(jiān)控系統(tǒng)在商場及超市發(fā)揮著越來越大的作用，除了防損外，提高商場及超市的綜合管理服務也將成為一個趨勢，可加大行業(yè)間的差異化競爭。(責任編輯：沈文文)
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