家里是否有寵物社區(qū)數(shù)據(jù)都“清楚”

　　每一家每一戶(hù)的信息，社區(qū)居委會(huì)都有“一本賬”，家庭成員、年齡、職業(yè)……以前，這些都是居委會(huì)主任們一頁(yè)頁(yè)地填好，一冊(cè)冊(cè)地存著，有變動(dòng)的時(shí)候就得重新填一頁(yè)，要找什么的時(shí)候就得打開(kāi)柜子找一陣子。如今，居民信息從“賬本兒”挪到了“硬盤(pán)”，不僅找起來(lái)方便，存儲(chǔ)量也增大了。在開(kāi)發(fā)區(qū)康翠社區(qū)，社區(qū)主任林德菊打開(kāi)電腦，社區(qū)里的居民信息就一目了然，林主任說(shuō)：“我們社區(qū)位于開(kāi)發(fā)區(qū)生活區(qū)的西側(cè)，有20個(gè)小區(qū)、4219戶(hù)居民組成。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，轄區(qū)內(nèi)居民超過(guò)11000人。”居民中有多少黨員，多少70歲以上老年人，多少殘疾人……林主任都如數(shù)家珍。她說(shuō)：“不是我腦子好，是我們的數(shù)字平臺(tái)太強(qiáng)大了，我們所有的信息都存在里邊，隨時(shí)可以調(diào)取。”社區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息包括了78個(gè)子項(xiàng)，居民家中有沒(méi)有獨(dú)居老人，有沒(méi)有要入幼兒園的孩子，甚至居民有什么興趣愛(ài)好、是否參加社區(qū)社團(tuán)組織等都記錄在內(nèi)。更細(xì)致的是：一戶(hù)家庭中有幾輛車(chē)，車(chē)牌號(hào)是什么，家里有沒(méi)有寵物都有詳細(xì)記錄。這些記錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)變化隨時(shí)更新，根據(jù)每個(gè)家庭的不同需要和特點(diǎn)，社區(qū)可以制訂管理和服務(wù)計(jì)劃。林主任說(shuō)：“有了這些數(shù)據(jù)，我們就可以知道，哪家的老人年滿(mǎn)60歲，我們可以提醒他去辦老年卡了。哪家有新出生的寶寶了，我們會(huì)安排新媽媽參加早教知識(shí)講座。社區(qū)主動(dòng)提供服務(wù)，讓居民們覺(jué)得生活在這個(gè)社區(qū)是快樂(lè)而充實(shí)的。”

　　目前，全市1415個(gè)社區(qū)的上千萬(wàn)條信息已經(jīng)錄入到了“社區(qū)信息化管理平臺(tái)”。它有極強(qiáng)的準(zhǔn)確性，可以查找到各類(lèi)需要的數(shù)據(jù)。如全市60歲以上人口的基本情況，輸入要求，系統(tǒng)在幾秒鐘內(nèi)就可以把相關(guān)信息進(jìn)行匯總。而且數(shù)據(jù)很精細(xì)，通過(guò)系統(tǒng)可以查找到每一個(gè)社區(qū)的每一個(gè)樓門(mén)，每一個(gè)樓門(mén)中的每一個(gè)家庭信息。為了保證信息的安全性，信息平臺(tái)使用了電子認(rèn)證手段，不同級(jí)別的人員只能看到權(quán)限內(nèi)的東西。

　　社區(qū)生活遇“難題”

　　論壇發(fā)帖就解決

　　社區(qū)里的衛(wèi)生環(huán)境臟亂了怎么辦?發(fā)現(xiàn)有噪聲擾民的情況怎么辦?老年人想要娛樂(lè)找不到地兒怎么辦?對(duì)于開(kāi)發(fā)區(qū)的居民來(lái)說(shuō)，當(dāng)遇到這些“難題”時(shí)，除了找有關(guān)部門(mén)解決之外，還有一個(gè)更為方便和直接的選擇——通過(guò)發(fā)帖子將問(wèn)題“告訴”泰達(dá)城市論壇，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)論壇的社工們將對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，第一時(shí)間同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系探索解決之道。截至目前，泰達(dá)城市論壇已經(jīng)接到居民們的網(wǎng)絡(luò)投訴、詢(xún)問(wèn)200余件，其中八成以上的問(wèn)題都已得到順利解決。

　　在泰達(dá)城市論壇，每個(gè)社區(qū)都擁有自己的“獨(dú)立地盤(pán)”。多達(dá)成千上萬(wàn)的帖子數(shù)量，豐富多彩的內(nèi)容以及眾多的居民粉絲，都印證著論壇的高人氣。這里除了有社區(qū)活動(dòng)集錦、日常通知等常規(guī)內(nèi)容外，接受居民“求助”、幫助迅速解決問(wèn)題是泰達(dá)城市論壇最為人所稱(chēng)道的功能。

　　家住華納社區(qū)的王大爺曾在論壇上發(fā)帖子，反映開(kāi)發(fā)區(qū)黃海路和二大街交口處的紅綠燈變換的時(shí)間有點(diǎn)不合理，綠燈太短了，老年人根本過(guò)不去。泰達(dá)社會(huì)服務(wù)中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)趙金旺說(shuō)，在論壇上看到這個(gè)信息后，社工馬上就反映給了華納社區(qū)，幾名社工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)17秒的綠燈時(shí)間連年輕人也來(lái)不及順利通過(guò)，信號(hào)燈確實(shí)有問(wèn)題，他們將這一情況同交管部門(mén)進(jìn)行了溝通，很快這個(gè)問(wèn)題就被解決了。社工隨后在論壇上發(fā)布了解決結(jié)果。“當(dāng)時(shí)這個(gè)問(wèn)題解決后，周?chē)木用裉貏e是老年人反映都特別好，也算是給當(dāng)時(shí)剛開(kāi)設(shè)不久的論壇做了‘廣告’，以后通過(guò)這一途徑反映問(wèn)題的居民更多了。”趙金旺笑著說(shuō)，他們幫助居民聯(lián)系報(bào)社更新過(guò)破損了的報(bào)箱、聯(lián)系物業(yè)清理過(guò)忽略的衛(wèi)生死角、也為想跳舞娛樂(lè)的老年人找到了“組織”。從泰達(dá)城市論壇2009年年末成立以來(lái)，截至目前已經(jīng)接到了居民們的各種網(wǎng)絡(luò)投訴200余件，其中八成以上的問(wèn)題都得到了及時(shí)解決，回復(fù)率更是達(dá)到了100%。

　　居民信息入手機(jī)

　　社區(qū)服務(wù)全天候

　　昨天下午6點(diǎn)多，回家途中的北辰區(qū)普東街今日家園社區(qū)工作人員王祖麗接到居民電話，反映樓上跑水，又聯(lián)系不上房主，心里非常著急。王祖麗馬上利用手機(jī)上的辦公軟件搜索出樓上跑水居民的手機(jī)號(hào)，撥通電話后5分鐘，房主趕來(lái)，問(wèn)題及時(shí)得到了解決。“這事要是在以前，居委會(huì)下班了，還真幫不上忙，自從街里推行‘手機(jī)辦公室’，將管理片的居民信息利用智能手機(jī)上的辦公軟件錄入手機(jī)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全天候。”王祖麗說(shuō)。

　　對(duì)于這種智能化的管理方式，居民一開(kāi)始感到很陌生，甚至擔(dān)心有信息安全的隱患。不過(guò)，從2012年年底試行至今，通過(guò)社區(qū)工作人員方便、細(xì)致、周到的服務(wù)，居民們感到與社區(qū)居委會(huì)的工作人員距離近了?，F(xiàn)在，社區(qū)有事，居民們也會(huì)主動(dòng)利用智能化手段，一起協(xié)助居委會(huì)解決問(wèn)題。一次社區(qū)一居民不小心把門(mén)鎖上了，穿著睡衣急匆匆到鄰居家，想找開(kāi)鎖公司的電話。這位鄰居馬上利用微信聯(lián)系到了王祖麗，王祖麗通過(guò)QQ群向廣大社區(qū)居民求助，不一會(huì)兒就有居民提供開(kāi)鎖公司的電話。

　　為了進(jìn)一步為居民提供精細(xì)化服務(wù)，普東街自2012年年底開(kāi)始推行“手機(jī)辦公室”。今日家園社區(qū)居委會(huì)主任馬麗金表示這是工作中的一個(gè)“奇想”：“有時(shí)，晚上居民會(huì)打來(lái)電話求助我們處理一些突發(fā)情況，于是我們想到利用智能手機(jī)，全天候地響應(yīng)居民的訴求。我們將電子版的居民表、車(chē)輛登記表和各種相關(guān)的政策知識(shí)全部輸入手機(jī)。晚上常有居民打電話反映車(chē)子被其他車(chē)擋住了，要求幫助尋找車(chē)主挪車(chē)，這時(shí)，我們只要打開(kāi)手機(jī)，一鍵搜索就查到了車(chē)主的電話，問(wèn)題立即得到了解決。”

　　業(yè)主是否到家了

　　安保系統(tǒng)全知道

　　在開(kāi)發(fā)區(qū)金色陽(yáng)光小區(qū)，業(yè)主陳先生回家進(jìn)小區(qū)門(mén)時(shí)，就要把門(mén)禁卡放在大門(mén)處刷一下，這時(shí)，供行人出入的通道就打開(kāi)了。進(jìn)入自己樓門(mén)的時(shí)候，還要刷一下，上電梯時(shí)也離不開(kāi)手里這張卡。這樣一道道地刷卡，業(yè)主們不覺(jué)得“煩”，陳先生說(shuō)：“以前小區(qū)里環(huán)境比較亂，出入的外人也比較多。后來(lái)，業(yè)主委員會(huì)提出了管理方案，得到認(rèn)可，通過(guò)門(mén)禁卡等安全設(shè)施，現(xiàn)在覺(jué)得住得安心多了。”其實(shí)，門(mén)禁卡只是社區(qū)安全管理的“初級(jí)階段”，本市推行“平安社區(qū)”建設(shè)，在一些有條件的住宅區(qū)通過(guò)完整的電子監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的“電子保安”管理。

　　開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)城管局副局長(zhǎng)吳鵬介紹：投資350萬(wàn)元的華納社區(qū)“平安社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)”已經(jīng)立項(xiàng)，計(jì)劃在明年可以建成投入使用。系統(tǒng)利用智能化管理手段，在住宅區(qū)的出入口等安防重點(diǎn)區(qū)域、要害部位設(shè)置必要的監(jiān)控?cái)z像頭。并建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)輛出入管理系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、社區(qū)數(shù)據(jù)中心、監(jiān)控指揮中心組成的完整體系，讓社區(qū)生活更加安全。推行“門(mén)禁卡”實(shí)名制，居民們通過(guò)“刷卡”進(jìn)出，社區(qū)的安保系統(tǒng)能夠根據(jù)門(mén)禁卡的信息了解到：這是幾號(hào)樓幾門(mén)幾樓的居民已經(jīng)到家了。這樣隨時(shí)掌握居民的“動(dòng)向”，并不會(huì)涉及居民的隱私，因?yàn)?，這些信息都會(huì)和居民簽訂“保密協(xié)議”，只有一個(gè)“高級(jí)管理員”才能得到相應(yīng)信息，不會(huì)對(duì)外泄露，這樣不僅保證了生活環(huán)境安全，也保證居民的隱私安全。

　　開(kāi)發(fā)區(qū)計(jì)劃將已有的94個(gè)居民小區(qū)逐步改造提升成智慧社區(qū)，新建小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)智能化，打造以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠的標(biāo)準(zhǔn)化便民體系。