目前的人都精通技術(shù)，員工喜歡使用一些很棒的技術(shù)來辦公。當(dāng)出現(xiàn)問題時，本能的反應(yīng)是找IT服務(wù)臺，并希望IT團隊確切地知道如何在其可能從未見過的設(shè)備上使用電子郵件。
這只是IT服務(wù)臺每天面臨的各種問題的其中一個例子。把所有時間和精力用于解決這些問題使得IT專家不能專注于可以為企業(yè)帶來更多價值的戰(zhàn)略性的活動。
下面三個小技巧不僅僅是解決眼前問題，而是著眼于為企業(yè)打造更加智能的IT服務(wù)臺：
1.轉(zhuǎn)向社交協(xié)作
社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了人們互相幫助的協(xié)作式平臺。消費者論壇、Facebook、Twitter和LinkedIn充斥著尋求問題答案的人。通常，很多人提問題，也有很多人提供答案。因為其他人之前碰到了同樣的問題，這些問題也就有了現(xiàn)成的答案。
通過在員工互動、社交互動和現(xiàn)有請求中捕捉內(nèi)容，智能IT服務(wù)臺可以充分利用社交協(xié)作。來解決員工面臨的IT問題。
通過整合這些知識，IT服務(wù)臺鼓勵員工自助服務(wù)，通過強大的自然語言搜索和知識管理而快速解決IT人員和普通員工面臨的問題，因此針對普通用戶的解決方案極具相關(guān)性并且很準確。
2.充分利用大數(shù)據(jù)
當(dāng)人們在任一辦公環(huán)境中在社交和協(xié)作平臺上貼出問題時，都會創(chuàng)建豐富的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。分享并充分利用這些豐富的信息會給企業(yè)帶來有用的信息。
增強的分析讓IT服務(wù)臺更加智能，并且允許IT團隊可以快速查閱龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息之間找到聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)趨勢并更好地理解用戶情感。
這個過程可以幫助智能IT服務(wù)臺更好地預(yù)測用戶的痛點、在現(xiàn)有問題升級為嚴重問題之前予以解決，甚至更好地提前滿足未來業(yè)務(wù)需求。
3.創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)
通過讓IT服務(wù)臺采用無服務(wù)單的方法，IT部門可以擁有更多時間利用自己的專業(yè)知識來推動創(chuàng)新，進一步提升員工工作效率并聚焦推動業(yè)務(wù)向前發(fā)展的計劃。用戶的挫敗感也會隨之減輕。不僅僅是把絕大多數(shù)時間用來解決普通問題，IT部門甚至可以成為寶貴的戰(zhàn)略性力量來推動業(yè)務(wù)成果并提高員工工作效率。
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